Введение
В этом руководстве описано, как проектировать, запускать и оценивать эффективность программ лояльности в Altegio с помощью ключевых инструментов: скидочных, бонусных и реферальных программ, карт лояльности и подарочных сертификатов, абонементов (включая автопродление в Бразилии), карт для электронных кошельков, акций в приложении и аналитики. Ссылки ведут на официальную документацию Altegio для настройки.
Обзор инструментов лояльности
| Инструмент | Что делает | Где настроить | Основные отчеты и операции |
|---|---|---|---|
| Программа скидок | Накопительные или многоуровневые скидки в зависимости от суммы трат или визитов, действующие по всей сети | Программа лояльности (обзор) · База знаний: программы лояльности | Эффективность акций (Аналитика) · Продажи по клиентам/услугам |
| Бонусная программа (кешбэк) | Начисление баллов/бонусов, которые можно использовать для оплаты будущих визитов | Программа лояльности (обзор) | Лояльность > Транзакции |
| Реферальная программа | Вознаграждает рекомендателя (бонусы) и приглашенного клиента (скидка) | Реферальная программа | Транзакции лояльности · История в карточке клиента |
| Карты лояльности | Хранение баланса/скидок клиента; выпуск по одной или массово | Список карт лояльности · Выпуск карт | Транзакции лояльности |
| Подарочные сертификаты | Продажа, отслеживание баланса и списаний по всей сети | Отчет по подарочным сертификатам | Отчет по сертификатам (экспорт в Excel) |
| Абонементы | Предоплаченный доступ к услугам; ограничения на запись; импорт | Онлайн-запись по абонементу · Импорт абонементов | Отчеты по абонементам (раздел «Лояльность») |
| Абонементы с автопродлением (BR) | Регулярные списания с карты через AltPay | Создание абонемента + автопродление (Бразилия) | Email-уведомления о статусе/истории абонемента |
| Карты для электронных кошельков | Карты Apple Wallet/Google Pay с обновлением баланса в реальном времени | Интеграция с LoyalCards · Карты Boomerangme | Push-уведомления в кошельке |
| Акции для онлайн-записи и приложений | Автоматическое применение скидок при онлайн-записи; промо-блоки в виджете | Автоскидка при онлайн-записи · Промо-блок в виджете | Аналитика виджета (отслеживание событий) |
Программы скидок и бонусов (для сетей)
- Настраивайте накопительные скидки и правила начисления бонусов в зависимости от суммы трат, количества визитов или оплаченных позиций; применяйте их во всех филиалах, где действует программа. Ознакомьтесь с возможностями платформы и поведением в мультифилиальной сети: Программа лояльности Altegio.
- Уведомляйте клиентов о персональных предложениях и статусе автоматически или вручную; сочетайте это с сегментацией в клиентской базе. База знаний: программы лояльности · Клиентская база.
Советы по внедрению:
- Начните с 2–3 уровней скидок (например, Бронзовый/Серебряный/Золотой), привязанных к сумме трат; добавьте небольшое начисление бонусов на услуги, маржинальность которых это позволяет. Программа лояльности Altegio.
Реферальная программа
- На уровне сети или филиала настройте: (1) фиксированную скидку в % для приглашенного клиента (только на первый визит) и (2) фиксированный кешбэк/бонус в % для рекомендателя. При оплате сотрудник вводит номер телефона рекомендателя; бонусы начисляются автоматически. Просматривайте все начисления в разделе «Лояльность» > «Транзакции». Реферальная программа · Транзакции лояльности.
Правила и ограничения:
- Приглашенный клиент должен быть действительно новым посетителем компании/сети в соответствии с настройками. Реферальная программа.
Карты лояльности: выпуск, массовые операции и использование
- Управляйте картами на уровне сети: просматривайте номер, тип, владельца (телефон), баланс, дату создания; переходите к карте или клиенту по кликабельным ссылкам. Список карт лояльности.
- Выпускайте карты по одной из окна записи или карточки клиента, либо выполняйте массовый выпуск/обновление балансов через Excel в интерфейсе сети (применяются правила формата телефона и уникальности). Выпуск карт.
- Отслеживайте каждое списание/начисление (включая акции, реферальные начисления, ручные операции, списания по абонементам) в разделе «Лояльность» > «Транзакции» с помощью подробных фильтров и ссылок. Транзакции лояльности.
Подарочные сертификаты: продажи и отчетность
- Контролируйте все подарочные сертификаты по всей сети: номер, тип, баланс, номинал, статус, владелец, дата/место продажи, оплаты и списанные суммы; экспортируйте данные в Excel. Отчет по подарочным сертификатам.
Абонементы: контроль доступа и регулярные списания
- Ограничивайте онлайн-запись только для клиентов с действующим абонементом на выбранные услуги. Проверка действия включает статус, баланс, диапазон дат и количество. Работает как в старом, так и в новом виджете бронирования, а также в мобильном приложении. Онлайн-запись по абонементу.
- Переносите или загружайте абонементы массово на уровне сети через Excel (строгая валидация, уникальность номеров и обязательные колонки). Импорт абонементов.
- Бразилия: включите автопродление абонементов со списанием с карты через AltPay. Клиенты получают email-уведомления о подтверждении/отмене; неудачные списания автоматически отменяют продление; абонемент остается доступным для использования до окончания срока действия после отмены. Создание абонемента + автопродление (Бразилия).
Карты для электронных кошельков (Apple Wallet / Google Pay)
- LoyalCards: выпускайте карты через QR, SMS, ссылку или Telegram; баланс и скидки обновляются в реальном времени; отправляйте push- и гео-уведомления прямо на карту; настраивайте дизайн и информацию на обратной стороне. Интеграция с LoyalCards.
- Boomerangme: штамп-карты (например, 10 визитов = 1 бесплатно) с автоматическим отслеживанием через Altegio; безлимитные бесплатные PUSH-уведомления и простой импорт из вашей CRM. Электронные карты Boomerangme.
Акции только для онлайн-записи и мобильного приложения
- Автоматически применяйте акцию при онлайн-записи (или конкретно при записи через мобильное приложение клиента). Выберите применение только для первой записи или для каждой; скидка добавится при расчете автоматически. Автоскидка при онлайн-записи.
- Продвигайте предложения прямо в процессе бронирования с помощью промо-блока в виджете (одна акция на экран; заголовок/описание/изображение/ссылка). Отслеживайте клики с помощью события clicked_promo_link. Промо-блок в виджете · События виджета для аналитики.
Сетевая модель данных: единый профиль клиента
- Объединяйте профили клиентов и их данные лояльности по всем филиалам с помощью сетевой клиентской базы и сетевой карты клиента (карты, подарочные сертификаты, абонементы, история начислений/списаний и журнал сообщений). Сетевая клиентская база · Сетевая карта клиента.
- Избегайте дублирования рассылок клиентам, посещающим разные филиалы, и оценивайте траты и заполняемость в масштабе всей сети. Какие задачи решает сетевая аналитика.
Анализ эффективности и отчетность
- Журнал транзакций лояльности: фильтруйте по типу операции (скидка по акции, реферальное начисление, ручное списание/начисление, подарочный сертификат, абонемент, истечение срока действия, личный счет и т. д.). Транзакции лояльности.
- Отчет по подарочным сертификатам (сетевой): балансы, списания, продажи/оплаты с детализацией; экспорт в Excel. Отчет по подарочным сертификатам.
- KPI удержания: настройте период утери клиентов; отслеживайте показатели «Вернувшиеся клиенты» и «Удержание клиентов» (логика только по состоявшимся визитам). Настройка периода утери · Метрики удержания.
- Атрибуция виджета и акций: подключите Google Analytics 4; используйте список событий для настройки целей (booked, service_selected, clicked_promo_link и т. д.). Интеграция с GA4 · События виджета.
План внедрения (для сети или отдельного филиала)
1) Определите цели: рост повторных визитов, среднего чека, реактивация.
2) Выберите инструменты: скидки по уровням; бонусы на высокомаржинальные позиции; реферальная программа (скидка на первый визит + бонус рекомендателю); абонементы для прогнозируемого спроса.
3) Настройте программы и карты на уровне сети. База знаний: программы лояльности · Карты лояльности.
4) Добавьте стимулы для онлайн-записи/приложений и промо-блок в виджете. Автоскидка при онлайн-записи · Промо-блок.
5) Запустите карты для электронных кошельков для удобной идентификации и бесплатных push-уведомлений. LoyalCards · Boomerangme.
6) Настройте аналитику (GA4), определите период утери клиентов и еженедельно отслеживайте дашборд лояльности (транзакции, обязательства по сертификатам, удержание). Интеграция с GA4 · Настройка периода утери.
Безопасность и управление доступом
- Ограничивайте доступ к просмотру и экспорту данных клиентов и номеров карт лояльности; используйте права доступа по ролям и логи аудита. Настройка прав доступа пользователей · Защита данных в Altegio.
- Защита данных и роли: Altegio выступает в качестве обработчика (processor) данных клиентов; ваш бизнес является контролером (controller). См. документы о конфиденциальности. Политика конфиденциальности.
Быстрые сценарии
- Скидка на первую онлайн-запись (только в приложении): установите автоматическое применение = первая запись; канал = мобильное приложение клиента. Автоскидка при онлайн-записи.
- «Каждый 11-й визит бесплатно» без пластика: подключите Boomerangme; импортируйте клиентов; включите интеграцию с Altegio для автоматического начисления штампов за визиты. Электронные карты Boomerangme.
- Реферальная программа «10% скидка + 5% кешбэк»: скидочная акция для приглашенного, бонусная акция для рекомендателя; проинструктируйте администраторов вводить телефон рекомендателя при оплате. Реферальная программа.
- Занятия только по абонементам: включите опцию «Запретить онлайн-запись без абонемента» для выбранных услуг. Онлайн-запись по абонементу.
Полезные ссылки (официальная документация)
- Программы: Программа лояльности Altegio · База знаний: программы лояльности
- Карты: Список карт лояльности · Выпуск карт · Транзакции лояльности · Отчет по подарочным сертификатам
- Абонементы: Запись по абонементу · Импорт абонементов · Автопродление (Бразилия)
- Электронные кошельки: LoyalCards · Boomerangme
- Акции и аналитика: Автоскидка при онлайн-записи · Промо-блок · Интеграция с GA4 · События виджета