Bevezetés
Ez az útmutató bemutatja, hogyan lehet hűségprogramot tervezni, elindítani és mérni az Altegióban az első osztályú építőelemekkel: kedvezmény-, bónusz- és ajánlói programokkal, hűség- és ajándékkártyákkal, bérletekkel (beleértve az automatikus megújítást Brazíliában), digitális wallet-kártyákkal, csak appban elérhető promóciókkal, valamint analitikával és riportolással. A linkek a hivatalos Altegio-dokumentációra mutatnak a bevezetéshez.
A hűségrendszer gyors áttekintése
| Építőelem | Mire való | Hol állítható be | Fő riportok/műveletek |
|---|---|---|---|
| Kedvezményprogram | Sávos/kumulatív árkedvezmények költés vagy látogatások alapján, hálózati szinten | Hűségprogram (áttekintés) · Hűségprogramok indexe | Promóciók hatékonysága (Analytics) · Eladások ügyfelek/szolgáltatások szerint |
| Bónusz (cashback) program | Pontokat/bónuszokat gyűjt, amelyek későbbi fizetésekhez használhatók | Hűségprogram (áttekintés) | Loyalty > Transactions |
| Ajánlói program | Jutalmazza az ajánlót (bónusz) és a meghívott ügyfelet (kedvezmény) | Ajánlói program | Loyalty Transactions · Ügyfélkártya-előzmények |
| Hűségkártyák | Ügyfélegyenlegeket/kedvezményeket tárolnak; egyenként vagy tömegesen bocsáthatók ki | Hűségkártya-lista · Kártyakibocsátás | Loyalty Transactions |
| Ajándékkártyák | Eladás, egyenleg/leírás követése hálózati szinten | Report on gift cards | Ajándékkártya-riport (Excel-export) |
| Bérletek | Előre fizetett hozzáférés szolgáltatásokhoz; foglalási korlátozások; importok | Online foglalás bérlettel · Bérletimport | Bérletriportok (Loyalty szekció) |
| Automatikusan megújuló bérletek (BR) | Kártyaterheléssel ismétlődő bérletek AltPayen keresztül | Bérlet létrehozása + automatikus megújítás (Brazília) | Bérletstátusz/előzmény e-mailek |
| Digitális wallet-kártyák | Apple Wallet/Google Pay kártyák élő egyenleggel | LoyalCards integráció · Boomerangme kártyák | Wallet push értesítések |
| Appos/online foglalási promóciók | Automatikusan alkalmazott kedvezmények online/appos foglalásoknál; widgeten belüli promóciók | Automatikus kedvezmény online foglaláshoz · Promóciós blokk a widgetben | Widget analytics (eseménykövetés) |
Kedvezmény- és bónuszprogramok (hálózatra kész)
- Állíts be kumulatív kedvezményeket és bónuszgyűjtési szabályokat költés, látogatás vagy fizetett tételek alapján; alkalmazd őket több telephelyen, ahol a program érvényes. A képességekről és a több üzletes működésről a platformáttekintő ad képet. Altegio hűségprogram.
- Értesítsd az ügyfeleket személyes ajánlatokról és státuszról automatikusan vagy kézzel; kombináld szegmentálással az ügyféladatbázisban. Hűségprogramok indexe · Ügyfélbázis.
Bevezetési tippek:
- Kezdj 2-3 kedvezményszinttel (például Bronze/Silver/Gold), amely költéshez kötődik; adj hozzá kisebb bónuszgyűjtést azoknál a szolgáltatásoknál, ahol a margin ezt engedi. Altegio hűségprogram.
Ajánlói program
- Hálózati vagy telephelyi szinten állíts be: (1) fix %-os kedvezményt a meghívott ügyfélnek (csak első látogatásra), és (2) fix %-os cashbacket/bónuszt az ajánlónak. A munkatárs fizetéskor rögzíti az ajánló telefonszámát; a bónuszok automatikusan gyűlnek. Minden jóváírás a Loyalty > Transactions részben látható. Ajánlói program · Loyalty Transactions.
Szabályozási korlátok:
- A meghívott ügyfélnek a beállítás szerint valóban első látogatónak kell lennie az adott cégnél/hálózatnál. Ajánlói program.
Hűségkártyák: kibocsátás, tömeges műveletek és használat
- Kezeld a kártyákat hálózati szinten: kártyaszám, típus, tulajdonos (telefon), egyenleg, létrehozási dátum; kattintható linkekkel nyisd meg a kártyát vagy az ügyfelet. Hűségkártya-lista.
- Bocsáss ki kártyákat egyenként időpontból vagy ügyfélkártyáról, vagy tömegesen bocsáss ki/frissíts egyenlegeket Excelen keresztül a hálózati felületen (telefonszám-formátum és egyediség szabályai érvényesek). Kártyakibocsátás.
- Kövess minden levonást/jóváírást (beleértve a promóciókat, ajánlói jóváírásokat, kézi műveleteket és bérletleírásokat) a Loyalty > Transactions részben, részletes szűrőkkel és linkekkel. Loyalty Transactions.
Ajándékkártyák: értékesítés és elszámoltathatóság
- Auditálj minden ajándékkártyát hálózati szinten: szám, típus, egyenleg, névérték, státusz, tulajdonos, eladás dátuma/helye, fizetések és levont összegek; exportálj Excelbe. Report on gift cards.
Bérletek: hozzáférés-kezelés és ismétlődő fizetés
- Korlátozd az online foglalást azokra az ügyfelekre, akik érvényes bérlettel rendelkeznek a célzott szolgáltatás(ok)hoz. Az érvényességi ellenőrzés figyeli a státuszt, egyenleget, dátumtartományt és mennyiséget. Működik a régi/új foglalási widgetekben és a mobilappban is. Online foglalás bérlettel.
- Migrálj vagy tölts fel bérleteket tömegesen, hálózati szinten, Excelen keresztül (szigorú validáció, egyediség a számokra és kötelező oszlopok). Bérletimport.
- Brazília: kártyaterheléses, automatikusan megújuló bérletek kapcsolhatók be AltPayen keresztül. Az ügyfelek visszaigazoló/lemondási e-maileket kapnak; sikertelen terhelés esetén a megújítás automatikusan megszűnik; a bérlet a lemondás után a lejáratig használható marad. Bérlet létrehozása + automatikus megújítás (Brazília).
Digitális wallet-kártyák (Apple Wallet / Google Pay)
- LoyalCards: kártyák kibocsátása QR/SMS/link/Telegram segítségével; az egyenlegek és kedvezmények élőben frissülnek; push/helyalapú értesítések küldhetők a wallet passból; kezelhető a design és a hátoldali információ. LoyalCards integráció.
- Boomerangme: pecsétalapú promóciók (például 10 látogatás = 1 ingyenes) automatikus követéssel az Altegión keresztül; korlátlan ingyenes PUSH és egyszerű import a CRM-ből. Boomerangme elektronikus kártyák.
Csak appban és csak online elérhető promóciók
- Automatikusan alkalmazz promóciót, ha a foglalás online történik (vagy kifejezetten az ügyfél mobilappból). Választható, hogy csak az első foglalásra vagy minden foglalásra vonatkozzon; a kedvezmény fizetéskor automatikusan hozzáadódik. Automatikus kedvezmény online foglaláshoz.
- Promóciók megjelenítése a foglalási folyamatban a widget Promo blockjával (képernyőnként egy promóció; cím/leírás/kép/link). A kattintások a clicked_promo_link eseménnyel mérhetők. Promo block a widgetben · Widgetesemények analitikához.
Hálózati adatmodell: egy nézet az ügyfélről
- Vond össze az ügyfélazonosságokat és hűségeszközöket több telephely között a hálózati ügyféladatbázissal és a Customer chain carddal (kártyák, ajándékkártyák, bérletek, jóváírás/leírás előzmények és üzenetnapló). Hálózati ügyféladatbázis · Customer chain card.
- Előzd meg, hogy a több telephelyet látogató ügyfelek duplikált kommunikációt kapjanak, és mérd a költést/kihasználtságot hálózati szinten. Miben segít a hálózati analitika.
Mérés és riportolás
- Loyalty transactions főkönyv: szűrés művelettípus szerint (promóciós kedvezmény, ajánlói jóváírás, kézi levonás/jóváírás, ajándékkártya, bérlet, lejáratok, deposit account stb.). Loyalty Transactions.
- Gift cards report (hálózat): egyenlegek, leírások, eladások/fizetések lefúrással; Excel-export. Report on gift cards.
- Megtartási KPI-ok: állítsd be a lemorzsolódási időszakot; kövesd a Returning customers és Customer retention rate mutatókat (csak Arrived logika). Lemorzsolódási időszak beállítása · Megtartási mutatók.
- Widget- és promócióattribúció: kösd be a Google Analytics 4-et; használd az eseménylistát célok építésére (booked, service_selected, clicked_promo_link stb.). GA4 integráció · Widgetesemények.
Bevezetési terv (hálózat vagy egy telephely)
1) Határozd meg a célokat: visszatérő látogatások növelése, átlagos kosárérték, reaktiválás.
2) Válaszd ki az építőelemeket: kedvezmények szintekhez; bónuszok magasabb árrésű szolgáltatásokra/termékekre; ajánlói program (első látogatási kedvezmény + ajánlói bónusz); bérlet ott, ahol kiszámítható hozzáférés kell.
3) Állítsd be a programokat és kártyákat hálózati szinten. Hűségprogramok indexe · Hűségkártyák.
4) Adj hozzá online/appos ösztönzőket és widgeten belüli Promo blockot. Automatikus kedvezmény online foglaláshoz · Promo block.
5) Indíts digitális wallet-kártyákat a könnyű azonosításhoz és ingyenes pushhoz. LoyalCards · Boomerangme.
6) Kösd be az analitikát (GA4), állítsd be a lemorzsolódási időszakot, és készíts heti hűségdashboardot (tranzakciók, ajándékkártya-kötelezettség, megtartás). GA4 integráció · Lemorzsolódási időszak beállítása.
Biztonsági és governance alapok
- Korlátozd, ki láthat/exportálhat ügyféladatokat és hűségazonosítókat; használj szerepkörönkénti hozzáférési jogokat és auditnaplókat. Felhasználói hozzáférési jogok beállítása · Adatok védelme.
- Adatvédelem és szerepkörök: az Altegio az ügyféladatok adatfeldolgozója; a vállalkozásod az adatkezelő. Lásd az adatvédelmi dokumentumokat. Adatvédelmi szabályzat.
Gyors receptek
- Első online foglalási kedvezmény (csak appban): automatikus alkalmazás = első foglalás; csatorna = ügyfél mobilapp. Automatikus kedvezmény online foglaláshoz.
- “10 alkalom után 1 ingyen” műanyag kártya nélkül: indítsd el a Boomerangme-t; importáld az ügyfeleket; kapcsold be az Altegio-integrációt a látogatások automatikus pecsételéséhez. Boomerangme elektronikus kártyák.
- Ajánlói 10% + 5% cashback: kedvezményes promóció a meghívottnak, cashback promóció az ajánlónak; tanítsd be a pénztárosokat, hogy fizetéskor rögzítsék az ajánló telefonszámát. Ajánlói program.
- Csak bérlettel foglalható órák: kapcsold be a “Prohibit online booking without a membership” beállítást a célzott szolgáltatásoknál. Online foglalás bérlettel.
Hivatkozások (hivatalos dokumentáció)
- Programok: Altegio hűségprogram · Hűségprogramok indexe
- Kártyák: Hűségkártya-lista · Kártyakibocsátás · Loyalty Transactions · Ajándékkártya-riport
- Bérletek: Foglalás bérlettel · Bérletimport · Automatikus megújítás (BR)
- Digitális wallet: LoyalCards · Boomerangme
- Appos/online promóciók és analitika: Automatikus kedvezmény online foglaláshoz · Promo block · GA4 integráció · Widgetesemények