Rezerwacja online w Altegio pozwala klientom samodzielnie rezerwować usługi o dowolnej porze, bez dzwonienia i bez udziału administratora. Rezerwacja automatycznie pojawia się w kalendarzu i synchronizuje się z grafikiem pracowników. Firma może przyjmować klientów przez całą dobę, nawet gdy zespół nie pracuje.
Wszystkie ustawienia rezerwacji online znajdują się w sekcji Rezerwacja online. W tym artykule znajdziesz przegląd funkcji rezerwacji online Altegio oraz przykłady tego, jak firmy wykorzystują je w praktyce.
Własny kanał rezerwacji bez pośredników
Marketplace’y przyprowadzają klientów, ale zatrzymują ich na swojej platformie. Klient wybiera między Tobą a konkurencją w tym samym katalogu, a zasady ustala platforma.
Rezerwacja online Altegio działa na rzecz Twojej marki: klient rezerwuje bezpośrednio przez Twoją stronę internetową, media społecznościowe, mapy lub osobisty link. Nie konkurujesz w cudzym katalogu, nie oddajesz klienta zewnętrznej platformie i zachowujesz pełną kontrolę nad komunikacją i warunkami rezerwacji.
Gdzie umieścić rezerwację online
Im więcej punktów wejścia, tym łatwiej nowemu klientowi zarezerwować wizytę w chwili, gdy sobie o Tobie przypomni. Widżet rezerwacji online można podłączyć do Map Google, Yandex Maps, 2GIS, Instagrama, Facebooka i Twojej strony internetowej. Osobisty link do rezerwacji u konkretnego specjalisty możesz też umieścić w reklamach, mediach społecznościowych lub mailingach.
Na przykład klient znajduje salon w Mapach Google, ogląda zdjęcia i od razu rezerwuje wizytę, bez wchodzenia na stronę i bez dzwonienia. Moment zainteresowania nie przepada.
- Integracja Altegio z rezerwacją przez Instagram i Facebook
- Rezerwacja online Altegio w Mapach Google
- Rezerwacja online Altegio w Yandex Maps
- Rezerwacja online Altegio w mapach 2GIS
- Jak zainstalować rezerwację online na stronie internetowej
Strona rezerwacji w stylu marki: pierwsze wrażenie przed wizytą
Strona rezerwacji online jest utrzymana w stylu marki: logo, kolory firmowe, zdjęcia wnętrza i efektów pracy, opis firmy, promocje i oferty specjalne oraz własna domena. Klient widzi nie standardowy formularz, ale przedłużenie Twojej strony internetowej i marki.
Pusta lub szablonowa strona rezerwacji obniża zaufanie. Strona w stylu marki działa jak witryna sklepowa: klient dokładnie wie, gdzie rezerwuje, i podejmuje decyzję z większym przekonaniem.
- Widżety rezerwacji online
- Ustawienia wyglądu rezerwacji online
- Ogólne ustawienia rezerwacji online
- Konfiguracja i funkcje rezerwacji online
- Blok promocyjny w widżecie rezerwacji online
Proces rezerwacji dopasowany do Twojej firmy
Kolejność kroków, pola wymagane, zasady wizyt, potwierdzenie numeru telefonu i zgodę na przetwarzanie danych osobowych możesz skonfigurować zgodnie z procesami firmy. Firma zbiera tylko te informacje, które są naprawdę potrzebne do wizyty, i nie obciąża klienta zbędnymi krokami.
- Kroki rezerwacji
- Dodatkowe pola
- Przetwarzanie danych osobowych
Elastyczne scenariusze rezerwacji
Dowolny specjalista: klient wybiera godzinę, system przypisuje specjalistę
Jeśli dla klienta ważniejszy jest najbliższy wolny termin niż konkretny specjalista, możesz włączyć tryb Dowolny specjalista. Klient wybiera usługę i godzinę, a system automatycznie przypisuje dostępnego pracownika. Grafik wypełnia się równomierniej, a klient poświęca mniej czasu na wybór.
Jest to szczególnie wygodne w barber shopach i studiach manicure, gdzie dla klientów liczy się szybkość rezerwacji, a nie przywiązanie do konkretnego specjalisty.
Rezerwacja u konkretnego specjalisty: osobny link dla każdego pracownika
W klinikach i studiach, w których klienci świadomie wybierają specjalistę, można utworzyć osobny link dla każdego specjalisty lub lekarza. Taki link można umieścić w przycisku „Umów się do dermatologa” obok każdego specjalisty na stronie kliniki albo wykorzystać w reklamach i mailingach, gdy celem jest zwiększenie liczby rezerwacji u konkretnego specjalisty. Klient klika i od razu trafia do grafiku wybranego specjalisty lub lekarza, bez dodatkowych kroków.
Rezerwacja na konkretne wydarzenie: warsztaty lub zajęcia grupowe
W przypadku jednorazowych wydarzeń, takich jak warsztaty, kursy, webinary czy zajęcia grupowe, tworzy się osobny link z opisem wydarzenia, terminami i liczbą miejsc. Link udostępnia się w mediach społecznościowych, mailingach lub komunikatorach. Klient widzi szczegóły i od razu rezerwuje miejsce.
- Rezerwacja grupowa
- Konfiguracja i funkcje rezerwacji online
- Rezerwacja online kilku wydarzeń grupowych jednocześnie
Rezerwacja z karnetem: tylko dla tych, którzy zapłacili
Studia, które pracują z abonamentami lub pakietami, mogą włączyć rezerwację z karnetem. System automatycznie sprawdza, czy klient ma aktywny karnet i wystarczającą liczbę pozostałych wizyt. Jeśli karnet wygasł lub nie obejmuje usługi, rezerwacja tej usługi będzie niedostępna.
Płatność online: mniej odwołań, stabilniejszy grafik
Klient, który już zapłacił za wizytę, znacznie rzadziej ją odwołuje. Widżet obsługuje płatność online bezpośrednio podczas rezerwacji: pełną płatność lub przedpłatę. Pustych terminów jest mniej, a grafik staje się bardziej przewidywalny.
Sprzedaż kart podarunkowych i karnetów online
Klienci mogą kupować karty podarunkowe i karnety bezpośrednio przez widżet rezerwacji online o dowolnej porze. Karta podarunkowa jest wysyłana e-mailem, a płatność automatycznie rejestrowana w systemie.
Na przykład klient w piątek późnym wieczorem przypomina sobie o prezencie i w kilka minut kupuje kartę podarunkową na masaż. Firma otrzymuje płatność bez udziału recepcjonisty.
Wielojęzyczny widżet dla międzynarodowych klientów
Język interfejsu automatycznie dopasowuje się do ustawień urządzenia klienta lub można go wybrać ręcznie. To ważne dla firm w miastach turystycznych i firm obsługujących klientów z zagranicy. Klient widzi formularz rezerwacji w swoim języku i rezerwuje bez barier.
Rezerwacja online dla sieci lokalizacji
Firmy sieciowe mogą utworzyć wspólny widżet sieci, w którym klient najpierw wybiera lokalizację, a potem usługę, specjalistę i godzinę. Wszystkie rezerwacje automatycznie trafiają do grafiku właściwego oddziału. Klient wybiera najbliższą lokalizację i rezerwuje w jednym interfejsie. Administrator widzi przy tym historię wizyt klienta w całej sieci.
Analityka: skąd przychodzą klienci i gdzie rezygnują
Widżet integruje się z usługami analitycznymi. Firma widzi, ilu klientów otworzyło formularz rezerwacji, ilu dokończyło rezerwację, które usługi są wybierane najczęściej i które źródła przyprowadzają więcej klientów. Jeśli większość klientów otwiera formularz, ale nie kończy rezerwacji, to sygnał, aby przejrzeć liczbę kroków lub pól wymaganych.
Jak skonfigurować rezerwację online
Aby podłączyć widżet i skonfigurować jego wygląd, scenariusze rezerwacji, płatności i analitykę, skorzystaj z instrukcji w artykułach z tych sekcji.