Онлайн-запис в Altegio дозволяє клієнтам самостійно бронювати послуги будь-коли, без дзвінків і участі адміністратора. Запис автоматично з’являється в журналі та синхронізується з графіками співробітників. Бізнес може приймати клієнтів цілодобово, навіть коли команда не працює.
Усі налаштування онлайн-запису розташовані в розділі Онлайн-запис. У цій статті — огляд можливостей онлайн-запису Altegio та приклади того, як бізнес використовує їх на практиці.
Власний канал бронювання без посередників
Маркетплейси приводять клієнтів, але утримують їх на власній платформі. Клієнт обирає між вами та конкурентами в одному каталозі, а правила диктує платформа.
Онлайн-запис Altegio працює на ваш бренд: клієнт бронює напряму через ваш сайт, соцмережі, карти або персональне посилання. Ви не конкуруєте всередині чужого каталогу, не передаєте клієнта сторонній платформі та зберігаєте повний контроль над комунікацією й умовами бронювання.
Де розмістити онлайн-запис
Що більше точок входу, то простіше новому клієнту забронювати в момент, коли він про вас згадав. Віджет онлайн-запису можна підключити до Google Maps, Yandex Maps, 2GIS, Instagram, Facebook і вашого сайту. Також можна розмістити персональне посилання на бронювання до конкретного спеціаліста в рекламі, соцмережах чи розсилках.
Наприклад, клієнт знаходить салон на Google Maps, дивиться фото й одразу бронює — не переходячи на сайт і не телефонуючи. Момент інтересу не втрачено.
- Інтеграція Altegio для бронювання через Instagram і Facebook
- Онлайн-запис Altegio на Google Maps
- Онлайн-запис Altegio на Yandex Maps
- Онлайн-запис Altegio на картах 2GIS
- Як встановити онлайн-запис на сайт
Брендована сторінка бронювання: перше враження ще до візиту
Сторінку онлайн-запису оформлено у стилі бренду: логотип, фірмові кольори, фото інтер’єру та результатів роботи, опис компанії, акції та спецпропозиції, власний домен. Клієнт бачить не стандартну форму, а продовження вашого сайту й вашого бренду.
Порожня чи знеособлена сторінка бронювання знижує довіру. Брендована сторінка працює як вітрина — клієнт чітко розуміє, де саме бронює, і ухвалює рішення впевненіше.
- Віджети онлайн-запису
- Налаштування дизайну онлайн-запису
- Загальні налаштування онлайн-запису
- Налаштування й можливості онлайн-запису
- Промоблок у віджеті онлайн-запису
Налаштування сценарію бронювання під ваш бізнес
Порядок кроків, обов’язкові поля, правила візиту, підтвердження номера телефону та згоду на обробку персональних даних можна налаштувати під конкретні процеси компанії. Бізнес збирає лише ту інформацію, яка справді потрібна для візиту, і не перевантажує клієнта зайвими кроками.
- Кроки бронювання
- Додаткові поля
- Обробка персональних даних
Гнучкі сценарії бронювання
Будь-який спеціаліст: клієнт обирає час, система призначає спеціаліста
Якщо клієнту важливіший найближчий вільний слот, ніж конкретний спеціаліст, можна увімкнути режим Будь-який спеціаліст. Клієнт обирає послугу й час, а система автоматично призначає вільного співробітника. Графік заповнюється рівномірніше, а клієнт витрачає менше часу на вибір.
Це особливо зручно для барбершопів і манікюрних студій, де клієнтам важливіша швидкість бронювання, ніж прив’язка до конкретного спеціаліста.
Бронювання до конкретного спеціаліста: персональне посилання для кожного
Для клінік і студій, де клієнти свідомо обирають спеціаліста, можна створити окреме посилання для кожного спеціаліста чи лікаря. Його можна розмістити в кнопці «Записатися до дерматолога» поруч з кожним спеціалістом на сайті клініки або використати в рекламі та розсилках, коли мета — збільшити записи до конкретного спеціаліста. Клієнт натискає й одразу потрапляє в графік потрібного спеціаліста чи лікаря, без зайвих кроків.
Бронювання на конкретну подію: майстер-клас або групове заняття
Для разових подій — майстер-класів, курсів, вебінарів чи групових занять — створюється окреме посилання з описом події, датами та кількістю місць. Посилання поширюють у соцмережах, розсилках або месенджерах. Клієнт бачить деталі й бронює в один клік.
- Групові бронювання
- Налаштування й можливості онлайн-запису
- Онлайн-запис на кілька групових подій одночасно
Бронювання за абонементом: лише для тих, хто оплатив
Для студій, що працюють з абонементами чи пакетами, можна увімкнути бронювання за абонементом. Система автоматично перевіряє, чи є в клієнта активний абонемент і чи достатньо залишку візитів. Якщо абонемент закінчився або не діє, бронювання послуги буде недоступним.
Онлайн-оплата: менше скасувань, стабільніший графік
Клієнт, який уже оплатив візит, набагато рідше його скасовує. Віджет підтримує онлайн-оплату прямо під час бронювання: повну оплату або передоплату. Порожніх слотів стає менше, а графік — передбачуванішим.
Продаж сертифікатів та абонементів онлайн
Клієнти можуть купувати подарункові сертифікати й абонементи прямо через віджет онлайн-запису будь-коли. Сертифікат надсилається на email, а оплата автоматично фіксується в системі.
Наприклад, клієнт пізно ввечері в п’ятницю згадує, що потрібен подарунок, і за кілька хвилин купує подарунковий сертифікат на масаж. Бізнес отримує оплату без участі адміністратора.
Багатомовний віджет для міжнародної аудиторії
Мова інтерфейсу автоматично підлаштовується під налаштування пристрою клієнта або обирається вручну. Це важливо для бізнесів у туристичних містах чи компаній, що працюють з міжнародними клієнтами. Клієнт бачить форму бронювання своєю мовою й бронює без бар’єрів.
Онлайн-запис для мережі філій
Для мережевих бізнесів можна створити спільний віджет мережі, де клієнт спершу обирає філію, потім послугу, спеціаліста й час. Усі записи автоматично потрапляють у графік потрібної філії. Клієнт обирає найближчу філію й бронює в одному інтерфейсі. Водночас адміністратор може бачити історію візитів клієнта по всій мережі.
Аналітика: звідки приходять клієнти й де відпадають
Віджет інтегрується з сервісами аналітики. Бізнес бачить, скільки клієнтів відкрили форму бронювання, скільки завершили запис, які послуги обирають найчастіше та які джерела приводять більше клієнтів. Якщо більшість клієнтів відкривають форму, але не завершують запис, це сигнал переглянути кількість кроків або обов’язкових полів.
Як налаштувати онлайн-запис
Щоб підключити віджет, налаштувати його вигляд, сценарії бронювання, оплати й аналітику, скористайтеся інструкціями зі статей цих розділів.