Прием платежей в процессе онлайн-записи — депозиты и полная предоплата

Введение

Altegio позволяет принимать платежи в процессе онлайн-записи двумя проверенными способами: полная онлайн-предоплата (для групповых событий) и депозиты (авансовые платежи) через личные счета клиентов. В этом руководстве описано, какие функции поддерживаются, как настроить платежных провайдеров, как предоплаты отображаются в разделе «Финансы» и как работают возвраты.

Что включает в себя «прием платежей при онлайн-записи»

• Полная онлайн-предоплата в виджете только для групповых событий. Новый виджет поддерживает 100% предоплату; частичная предоплата для групповых событий недоступна. Подробнее см. в статье «Настройка нового виджета онлайн-записи (предоплата)». Настройка нового виджета онлайн-записи
• Депозиты через личные счета клиентов (авансовые платежи). Принимайте средства заранее на счет клиента и списывайте их при оплате визита (включая частичную оплату). Операции автоматически отображаются в разделе «Финансы». Личные счета клиентов

Примечания

• Если предоплаченная запись отменяется, возврат средств не происходит автоматически; администратор выполняет возврат вручную. Настройка онлайн-записи (возвраты)
• Требуйте подтверждение номера телефона в виджете, чтобы предотвратить тестовые или некорректные записи и снизить риски при оплате. SMS-подтверждение телефона в виджете

Поддерживаемые платежные провайдеры (инструкции по настройке)

Используйте платежные интеграции Altegio для приема онлайн-платежей при бронировании. Инструкции по настройке для конкретных провайдеров доступны в следующих разделах:

Провайдер	Раздел инструкций
Stripe	База знаний по онлайн-записи → Платежи
VivaWallet	Настройка онлайн-записи на партнерских сайтах
MonoBank / LiqPay	Настройка онлайн-записи на партнерских сайтах
PIX	Онлайн-запись в социальных сетях (раздел платежей)

Дополнительные справочные материалы: в общем разделе настроек также перечислены все поддерживаемые варианты онлайн-платежей (Stripe, VivaWallet, Mono/LiqPay, PIX). Раздел настроек Altegio

Пошаговое руководство: как включить прием платежей при онлайн-записи

1) Определите правила оплаты

• Для групповых занятий, мастер-классов или других групповых событий используйте 100% онлайн-предоплату в виджете. Предоплата в виджете для групповых событий
• Если вы предпочитаете депозиты для любых типов записей, используйте личные счета клиентов для авансовых платежей и списывайте баланс при оплате визита. Личные счета клиентов

2) Подключите платежного провайдера

• Перейдите в раздел «Интеграции» и подключите вашего провайдера (Stripe, VivaWallet, Mono/LiqPay, PIX), используя соответствующую инструкцию из разделов выше. Раздел онлайн-записи
• В разделе «Финансы» убедитесь, что ваш карточный счет (касса) настроен правильно, чтобы выплаты и комиссии сопоставлялись корректно. Создание и настройка касс

3) Настройте виджет онлайн-записи

• В настройках онлайн-записи настройте шаги бронирования, обязательные поля, подтверждение телефона и правила отмены. Возвраты по предоплаченным записям выполняются администратором вручную. Настройка онлайн-записи
• Для групповых событий включите предоплату в виджете (только 100%). Предоплата в виджете для групповых событий

4) Добавьте меры защиты от фрода и неявок

• Требуйте SMS-подтверждение телефона в виджете перед оплатой. SMS-подтверждение
• При необходимости ограничьте доступ к некоторым услугам только для владельцев абонементов (запись невозможна без активного абонемента). Онлайн-запись по абонементу

5) Проверьте аналитику и отчетность

• Подключите GA4 к вашим ссылкам для онлайн-записи и отслеживайте события (booked, widget_loaded, service_selected и т. д.). Интеграция с GA4 и Список событий
• Просматривайте ежедневные платежи, доходы и баланс в реальном времени. Ежедневные финансовые данные и Финансы и учет

Как работают депозиты (личные счета клиентов)

• Создайте личный счет клиента, пополните баланс (авансовый платеж) и используйте его для полной или частичной оплаты при расчете; операции автоматически отправляются в раздел Финансы → Финансовые операции. Личные счета клиентов
• Чтобы отменить ошибочное пополнение, удалите соответствующую финансовую операцию; права доступа на это действие настраиваются в ролях сотрудников. Личные счета клиентов

Возвраты и отмены

• Для предоплаченных записей: когда клиент отменяет запись, администратор оформляет возврат вручную в соответствии с вашими правилами. Настройка онлайн-записи (возвраты)
• Для депозитов (личных счетов клиентов): возврат осуществляется путем отмены операции пополнения в разделе «Финансы». Личные счета клиентов

Чек-лист лучших практик

• Требуйте подтверждение телефона в виджете (это снижает количество некорректных записей перед оплатой). SMS-подтверждение
• Используйте 100% предоплату для групповых событий, чтобы гарантировать заполняемость и снизить количество неявок. Предоплата в виджете
• Для услуг, где предпочтителен депозит, используйте личные счета клиентов и списывайте баланс при расчете. Личные счета клиентов
• Подключите GA4, чтобы измерять конверсию из бронирования в оплату и оптимизировать шаги. Интеграция с GA4

Часто задаваемые вопросы