A fizetési feltételek automatikusan csak az online foglalásokra érvényesek. Ha a bejegyzést az adminisztrátor hozza létre a digitális naptárban, a feltételeket kézzel adja hozzá: az Altegio kiszámítja a foglalót vagy a bankkártyás biztosíték feltételeit erre a bejegyzésre, és létrehoz egy határidős fizetési linket. Az ügyfél a linken keresztül kifizeti a foglalót vagy csatolja a kártyáját, és onnantól a bejegyzést ugyanúgy védik a feltételek, mint egy online foglalást.
Mikor használd
- Az ügyfél telefonon vagy üzenetküldőn foglal, és szeretnéd, hogy ugyanazt a foglalót fizesse, mint az online időpontot foglaló ügyfelek.
- Egy ügyfél, aki korábban már kihagyott időpontokat, az adminisztrátornál foglal, és bankkártyás biztosítékot szeretnél erre a látogatásra.
- Egy bejegyzés fizetési feltételek nélkül lett mentve, és a látogatás előtt szeretnéd biztosítani.
Mielőtt elkezded
Szükséged lesz:
- Aktivált fizetési feltételekre az üzletegységnél. Ezeket az Adminisztrációs módban, az Online fizetések > Fizetési feltételek menüpontban állíthatod be. Lásd: Fizetési feltételek.
- A Fizetés jogosultságra. Ez ugyanaz a bejegyzési ablak jogosultság, amellyel felszámíthatod és elengedheted a fizetési feltételek díjait. A fizetési feltételekhez nincs külön jogosultság. Lásd: Bejegyzési ablakhoz való Felhasználói jogosultság beállítása.
- A Bankkártyás biztosíték módhoz csatlakoztatott Adyen-fiókra. Lásd: Adyen integráció: beállítási és ellenőrzési útmutató.
Hogyan adj hozzá fizetési feltételeket egy bejegyzéshez
- A Digitális naptár módban nyisd meg a bejegyzést a bejegyzési naptárban: kattints a nejegyzésre. Új bejegyzés létrehozásához kattints egy üres időpontra, és válaszd az Időpont lehetőséget.
- Add hozzá az ügyfelet és legalább egy 0-nál drágább szolgáltatást. A bejegyzés státusza Függőben lévő vagy Megerősítve legyen.
- A Fizetési szabályzat blokkban kattints a Beállítás gombra. Az Altegio kiszámítja a feltételeket erre a bejegyzésre, és megjeleníti az Előre fizetendő összeg sort a foglaló összegével (Betét mód) vagy a Kötelező kártya-garancia sort a díjakkal (Bankkártyás biztosíték mód). Ebben a lépésben még nem jön létre link, és az ügyfél semmit sem kap.
- Ellenőrizd az összegeket. Ha a számítás után módosítod az ügyfelet, a szolgáltatásokat vagy az árakat, az összegek nem frissülnek maguktól, és a blokkban ez jelenik meg: „A számítás után a kinevezés módosult. Az összegek frissítéséhez kérjük, frissítse az oldalt.” Az újraszámításhoz kattints a Frissítés gombra. Ha az új összeg 0, a számítás törlődik. A számítás elvetéséhez kattints az X ikonra.
- Kattints a Mentés és letét igénylése (Betét mód) vagy a Kártyabeállítási link mentése és elküldése (Bankkártyás biztosíték mód) gombra. Az Altegio menti a bejegyzést, létrehozza a fizetési linket, és elindítja a visszaszámlálást.
- A megnyíló ablakban küldd el a linket az ügyfélnek, vagy másold ki, és oszd meg bármilyen kényelmes módon.
Megjegyzés
Az elküldési ablak bezárása nem törli a kérelmet: a link érvényes marad, a visszaszámlálás pedig folytatódik. Ugyanazt a linket a Fizetési szabályzat blokkból újra elküldheted. Az ismételt küldés vagy másolás nem hoz létre új linket, és nem indítja újra a visszaszámlálást.
Megjegyzés
Ha a bejegyzést úgy mented, hogy nem kattintasz a Mentés és foglaló igénylése vagy a Kártyabeállítási link mentése és elküldése gombra, nem jön létre fizetési link, az ügyfél semmit sem kap, és a bejegyzés nem zárolódik.
Mi történik a fizetés kérése után
A fizetési link a fizetési feltételekben megadott határidőig érvényes: Betét módban a Fizetési határidő, Bankkártyás biztosíték módban a Bankkártya biztosíték határidője szerint (alapértelmezés szerint 15 perc). A visszaszámlálás a link létrehozásakor indul, nem az elküldésekor.
Amíg az ügyfél nem fizetett
A Fizetési szabályzat blokkban a Fizetésre várv (Betét mód) vagy a Kártya csatlakoztatása folyamatban (Bankkártyás biztosíték mód) státusz látható. A bejegyzés zárolva van: nem szerkesztheted, nem módosíthatod a státuszát, és nem törölheted. Ezekhez előbb vond vissza a fizetési kérelmet.
Amikor az ügyfél kifizeti a foglalót vagy csatolja a kártyát
A státusz Az ügyfél elfogadta értékre változik. Ettől kezdve a bejegyzésre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint egy fizetési feltételekkel rendelkező online foglalásra: a foglalót a fizetéskor beszámítja a rendszer, a távolmaradásokat, a késői lemondásokat és az átütemezéseket pedig a bejegyzési ablakban kezeled. Lásd: Díjak felszámítása és bejegyzések átütemezése fizetési feltételek mellett.
Amikor a határidő fizetés nélkül lejár
Fontos
Ha az ügyfél a határidő előtt nem fizeti ki a foglalót, vagy nem csatolja a kártyáját, az Altegio törli a bejegyzést a bejegyzési naptárból. Ez arra a bejegyzésre is vonatkozik, amely már a fizetés kérése előtt létezett.
Hogyan vond vissza a fizetési kérelmet
A fizetési kérelmet addig vonhatod vissza, amíg az ügyfél el nem kezdi a fizetést. A visszavonás inaktiválja a linket, feloldja a bejegyzés zárolását, és visszaállítja a Fizetési szabályzat blokkot abba az állapotba, amelyben a Beállítás gomb elérhető. Az az ügyfél, aki megnyit egy visszavont linket, ezt látja: „A helyszín törölte ezt a fizetési kérelmet, ezért a link már nem érvényes.”
Az ügyfél akkor kezdi el a fizetést, amikor a link oldalán bejelöli a hozzájárulásokat, és a Fizetés gombra kattint. Ezután a kérelem nem vonható vissza, és az Altegio ezt jelzi: „A foglalás díjának kifizetése már megkezdődött, ezért a kérelem már nem törölhető.” A kérelem ekkor kétféleképpen zárulhat le: az ügyfél fizet vagy csatolja a kártyáját, illetve lejár a határidő. Addig a bejegyzés státusza nem módosítható.
Hogyan számítja ki az Altegio az összegeket
- Csak a szolgáltatások számítanak. A bejegyzésben lévő termékek nem számítanak bele.
- Az Altegio a szolgáltatások végső árát veszi alapul, a kézzel módosított árral, a kedvezményekkel és az ügyfélre már alkalmazott kedvezményekkel együtt.
- Ha a bejegyzés részben ki van fizetve, a számítás a kifizetetlen maradékból indul. A foglaló nem lehet nagyobb a szolgáltatások kifizetetlen összegénél.
- Teljesen kifizetett bejegyzéshez nem adhatók fizetési feltételek. Ha hozzáadsz egy újabb fizetős szolgáltatást, a Beállítás gomb ismét elérhetővé válhat.
- Az ehhez a bejegyzéshez már beszámított foglaló fizetésnek számít, és csökkenti a maradékot. A fennmaradó összegre új fizetési feltételeket kérhetsz. Egy bejegyzéshez egyszerre csak egy aktív fizetési kérelem tartozhat.
- Az Altegio minden szolgáltatásnál a fizetési feltételek Szolgáltatások lapján megadott saját beállításait használja. A saját beállítás nélküli szolgáltatásokra az alapértelmezett feltételek vonatkoznak.
- A feltételek alkalmazási korlátait a rendszer nem ellenőrzi: az ügyféltípus, a minimális szolgáltatási összeg, valamint a kiválasztott szolgáltatások és szakemberek nem számítanak.
Miért nem érhető el a Beállítás gomb
Ha a Beállítás gomb nem használható, a Fizetési szabályzat blokk megmutatja az okát:
| Helyzet | Üzenet |
|---|---|
| A helyszínen nincsenek fizetési feltételek | Ehhez az üzletegységhez még nincs beállítva fizetési szabályzat. Állítsd be az üzletegység beállításaiban. |
| A bejegyzésben nincs ügyfél vagy szolgáltatás | A találkozóhoz nincs ügyfél és szolgáltatás — adja hozzá őket a fizetési feltételek beállításához. |
| A státusz Megérkezett vagy Ügyfél nem jött el | A foglalásból hiányzik az ügyfél vagy a szolgáltatás — add hozzá őket a fizetési szabályzat beállításához. |
| A bejegyzés összege 0 | A foglalás végösszege 0, ezért nincs szükség fizetési szabályzat beállítására. |
| A bejegyzés csoportos esemény | A fizetési szabályzat csoportos rendezvények esetén nem érvényes. |
Ha egy bejegyzés státuszát Megérkezett vagy Ügyfél nem jött el értékről visszaállítod Függőben lévő vagy Megerősítve értékre, a Beállítás gomb ismét elérhetővé válik. A még nem kért számítás törlődik, amikor a bejegyzést Megérkezett vagy Ügyfél nem jött el státuszra állítod.
Különleges esetek
A szolgáltatást automatikus levonású bérlet fedezi
Akkor is hozzáadhatsz fizetési feltételeket, ha a bejegyzés egyik szolgáltatását az ügyfél automatikus levonású bérlete fedezi. A bejegyzési ablak ekkor figyelmeztet: „A tagsági díj nem kerül felszámításra, ha a fizetési szabályzat megfelelően van beállítva”. Amíg a bejegyzés fizetési feltételei aktívak vagy alkalmazva vannak, a bérletből nem történik levonás erre a bejegyzésre. Ez akkor is érvényes, ha az ügyfél a fizetés kérése után kapja meg a bérletet.
A bejegyzés egy másik látogató számára készült
Ha a bejegyzésben be van jelölve a Bejegyzés létrehozása egy másik látogató számára opció, a fizetési linket a bejegyzés ügyfele kapja meg.
Ismétlődő bejegyzések
A fizetési feltételek nem másolódnak át az ismétlődő bejegyzésekre. Minden bejegyzésnél külön állítsd be őket.
Hagyományos fizetési linkek
A fizetési feltételek linkje külön link. A látogatás hagyományos fizetési linkje (lásd: Fizetési link küldése a bejegyzési ablakból és QR-kódon keresztül) nem változik, és ugyanahhoz a bejegyzéshez vele egyszerre is létezhet.
Korlátozások
- A feltétel típusa és az összegek a bejegyzési ablakban nem módosíthatók. Ezek a fizetési feltételek beállításaiból származnak.
- A bejegyzési ablak nem mutatja a fizetési kérelmek előzményeit.
- Az Altegio.me-ben és az online foglalási felületen a bejegyzés nincs fizetésre várakozóként megjelölve. Az ügyfél csak a linken keresztül fizet.
- Az Altegio Business Management mobilalkalmazásban nem érhető el.
Gyakori kérdések
Nyisd meg a bejegyzést a bejegyzési naptárban, a Fizetési szabályzat blokkban kattints a Beállítás gombra, ellenőrizd az összeget, majd kattints a Mentés és letét igénylése gombra. Ezután küldd el a linket az ügyfélnek. Az ügyfél a fizetési feltételekben megadott határidőig fizeti ki a foglalót a linken keresztül.
A fizetési feltételekben megadott határidőig: Betét módban a Fizetési határidő, Bankkártyás biztosíték módban a Bankkártya biztosíték határidője szerint, alapértelmezés szerint 15 percig. A visszaszámlálás a link létrehozásakor indul. Ha az ügyfél nem fizet időben, az Altegio törli a bejegyzést.
Az ügyfél a határidő előtt nem fizette ki a foglalót, és nem csatolta a kártyáját. Ilyenkor az Altegio törli a bejegyzést a bejegyzési naptárból, akkor is, ha a kérés előtt már létezett.
Amíg a fizetési kérelem aktív, a bejegyzés zárolva van. Előbb vond vissza a kérelmet a Fizetési szabályzat blokkban. Ha az ügyfél már elkezdte a fizetést, a kérelem nem vonható vissza: várd meg, amíg az ügyfél fizet, vagy lejár a határidő.
Igen. Ha te magad adod hozzá a feltételeket egy bejegyzéshez, a rendszer nem ellenőrzi az ügyféltípust, a minimális szolgáltatási összeget, valamint a kiválasztott szolgáltatásokat és szakembereket.