Fizetési feltételek

A fizetési feltételek megvédik a vállalkozásod a késői lemondásoktól és a távolmaradásoktól: az online időpont foglaláshoz az ügyfélnek foglalót kell fizetnie vagy kártyát kell csatlakoztatnia biztosítékként. A feltételeket egyszer kell beállítanod az üzletegység szintjén, onnantól az Altegio automatikusan alkalmazza őket minden új időpontfoglalásra, amely megfelel a megadott alkalmazási feltételeknek.

Ebben a cikkben áttekintjük a két működési mód közötti főbb különbségeket, és segítünk kiválasztani a számodra megfelelőt. A részletes, lépésről lépésre követhető beállítási útmutatókat, a mezők leírását és a pontos pénzmozgási folyamatokat az egyes módokhoz tartozó, alább hivatkozott cikkekben találod.

Mikor alkalmazd ezt a funkciót?

Ez a megoldás ideális számodra, ha:

• Védekezni szeretnél a késői lemondások ellen: vállalkozásod bevételt veszít, mert az ügyfelek lefoglalnak egy időpontot, majd nem jelennek meg — és előre szeretnél foglalót kérni.
• Nem akarod nehezíteni az online időpont-foglalást, de azt sem szeretnéd, hogy az utolsó pillanatban történő lemondás következmények nélkül maradjon: az ügyfél bankkártyát kártyát rögzít az időpont foglaláshoz, és arról felszámítható a lemondási díj.
• Különböző szabályokra van szükséged különböző szolgáltatásokhoz, munkatársakhoz vagy ügyféltípusokhoz például: kötelező előleg a nagy értékű szolgáltatásoknál, de nincs feltétel az olcsóbbaknál

Mielőtt elkezded

A beállítások elvégzéséhez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• Tulajdonos vagy Vezető szerepkörre, illetve egyéni szerepkörre a megfelelő Pénzügyek jogosultságokkal:
  
  Mindkét jogosultság a Pénzügyek blokkban található a munkatárs kártyáján, a Munkatársak > Munkatársak listája menüpont hozzáférési jogosultságai között. A teljes beállítási folyamatot lásd itt: Pénzügyekhez való Felhasználói jogosultság beállítása.
  • a fizetési feltételek megtekintésének joga — ez kell ahhoz, hogy egyáltalán lásd a Fizetési feltételek oldalt;
  • a fizetési feltételek kezelésének joga — ez kell a szerkesztéshez és a mentéshez.
• Csatlakoztatott fizetési rendszerre. Az elérhető módok köre ettől függ — lásd az alábbi blokkot.

Fontos

Hogy melyik mód érhető el, a fizetési rendszeredtől függ:

• Az Előleg bármely, a régiódban támogatott fizetési rendszerrel működik — Stripe, VivaWallet, LiqPay, Qton és mások. Az ügyfél szolgáltatásért fizetett összege ebbe a rendszerbe érkezik.
• A Bankkártyás biztosíték csak az Adyen fizetési rendszerrel támogatott, mert az Adyen munkamenet nélküli (off-session) kártyaterhelésére épül. Bármely más szolgáltatóval csak az Előleg érhető el.

A Bankkártyás biztosíték használatához először csatlakoztasd az Adyent — lásd: Adyen integráció: beállítási és ellenőrzési útmutató.

Más szerepkörök is felszámíthatják vagy elengedhetik a díjat a bejegyzési ablakban, ha megkapták a megfelelő jogosultságokat — lásd: Bejegyzési ablakhoz való Felhasználói jogosultság beállítása.

Hogyan működik?

A fizetési feltételeknek három módja van: Fizetési feltétel nélkül (alapértelmezett, nincs követelmény), Előleg és Bankkártyás biztosíték. A két aktív mód abban különbözik, hogy mit tesz az ügyfél, és mikor mozog valóban a pénz:

	Előeg	Bankkártyás biztosíték
Mit tesz az ügyfél az időpontfoglaláskor	Előre kifizet egy foglalót	Kártyát csatol — most nem fizet semmit
Mikor mozog a pénz	Időpontfoglaláskor (zárolva), a fizetésnél a számlához rendelve	Csak akkor, ha az ügyfél későn mondja le vagy nem jelenik meg
Késői lemondás / távolmaradás következménye	A foglaló a vállalkozásnál marad	A csatolt kártyáról a beállított díj kerül levonásra
Fizetési rendszer	Bármely csatlakoztatott rendszer	Csak Adyen
Mire jó	Garantált előzetes elköteleződés	Akadálymentes foglalás, díj csak szabályszegés esetén

Bármelyik módot választod, a feltételek a beállított alkalmazási feltételek alapján érvényesülnek ami meghatározza mely szolgáltatásokra, munkatársakra, ügyféltípusokra és minimum összegre vonatkoznak. Amikor az ügyfél megnyitja az online időpontfoglaló felületét egy ilyen időpont lefoglalásához, az Altegio pillanatképet készít az akkor érvényes feltételekről, és azt rendeli az adott időpontfoglaláshoz. A beállítások későbbi módosítása nem érinti azokat a z időpontfoglalásokat, amelyekhez már készült pillanatkép.

Hogyan állítsd be?

A fizetési feltételeket az Adminisztrációs módban találod, az oldalsávban az Online fizetések > Fizetési feltételek menüpont alatt — itt állítható be minden feltétel.

A beállítás három lépés: válaszd ki a módot, add meg a hatáskört az Alkalmazási feltételek alatt, majd kattints a Mentés gombra. A módspecifikus mezők (foglaló összege, fizetési határidő, távolmaradási és késői lemondási díj), a hatókör teljes, képernyőképes végigvezetése, valamint minden, ami egy aktív feltétel hatására máshol megváltozik, a módspecifikus cikkekben van dokumentálva — nyisd meg azt, amelyik a vállalkozásodhoz illik:

• Előleg → Előleg mód a fizetési feltételekben
• Bankkártyás biztosíték → Bankkártyás biztosíték mód a fizetési feltételekben

Megjegyzés

Ha a fizetési módot Fizetési feltétel nélkül értékre váltod, a feltételek kikapcsolnak anélkül, hogy bármi törlődne — a hatókör- és összegbeállítások mentve maradnak, és újra érvénybe lépnek, amikor visszaváltasz Előleg vagy Bankkártyás biztosíték módra.

Mi változik a feltételek aktiválása után

Ez a szakasz elsősorban akkor releváns, ha korábban már használtad az Online előlegfizetés funkciót. Egy új fizetési feltétel aktiválásával több korábbi beállítómező áthelyezésre kerül vagy elrejtődik. Ha most állítod be a rendszert először, ezt a részt nyugodtan átugorhatod.

• Elrejtődik az előlegfizetés mező a szolgáltatásoknál. A korábbi „Online előlegfizetés” mező az egyes szolgáltatáskártyákon többé nem jelenik meg — a lefedettséget helyette a Szolgáltatások lapon állítsd be.
• Elrejtődik az előlegfizetés mező a munkatárs kártyáján. Az „Online előlegfizetés” jelölőnégyzet a munkatárs Online foglalás lapján szintén elrejtődik — használd helyette a Szakemberek lapot.
• Elrejtődnek az átütemezés és lemondás kapcsolói az online felületen. A Lehetővé teszi az ügyfeleknek az előre fizetett időpontfoglalások online átütemezését és Lehetővé teszi az ügyfeleknek az előre fizetett foglalások online lemondását beállítások (az Online időpontfoglaló > Beállítások > Foglalások lemondásának és átütemezésének szabályai alatt) el vannak rejtve, amíg a feltételek aktívak. Aktív feltételek mellett az ügyfelek mindig átütemezhetnek és lemondhatnak online a pénzügyi következményeket maguk a feltételek szabályozzák az ingyenes lemondási időszakon keresztül.
• A foglalók és a díjak az ügyfél előre fizetett számláján futnak keresztül. A számlát az ügyfélkártyán, az ügyfél számlái között látod — ezen tárolódnak a foglalók, és itt kerülnek rögzítésre a díjak.

Korlátozások

A fizetési feltételek alkalmazásakor vedd figyelembe az alábbi szabályokat:

• Az ingyenes szolgáltatásokra nem vonatkozik. A 0 áras szolgáltatások nem vonhatók be egyetlen feltételbe sem — a Szolgáltatások lapon szürkén jelennek meg.
• A bérlet felülírja a feltételeket. A bérletek mindig felülírják a fizetési feltételeket. Ha az ügyfél olyan szolgáltatást foglal, amelyet egy aktív bérlete fedez, a rendszer figyelmen kívül hagyja a beállított fizetési feltételeket (nem kér előleget vagy kártyaadatot).

Díjak kezelése távolmaradás vagy késői lemondás után

Ha az ügyfél nem jelenik meg, meg az időponton, vagy az ingyenes lemondási időszak lejárta után mondja le a foglalást, az adminisztrátor a bejegyzési ablakban dönthet a díj sorsáról: felszámítja a díjat, elengedi, vagy a foglalót az ügyfél egyenlegén hagyja. A döntés a módtól (Előleg vagy Bankkártyás biztosíték) és attól függ, hogy a távolmaradási díj nagyobb-e a foglalónál.

A bejegyzési ablak teljes végigvezetését és az átütemezés szabályait lásd itt: Díjak felszámítása és bejegyzések átütemezése fizetési feltételek mellett.

Gyakori kérdések