В Altegio можно открыть чат с клиентом в WhatsApp, Viber или Telegram в один клик. Иконки мессенджеров появляются в окне записи и в карточке клиента рядом с контактами клиента и используют сохранённый номер телефона клиента, поэтому можно подтвердить визит, уточнить детали или ответить на вопрос, не копируя номер в другое приложение.
Когда использовать
- Клиент не берёт трубку, и нужно подтвердить или перенести визит через мессенджер.
- Клиент задал вопрос на ресепшене, и нужно отправить ему в мессенджер дополнительную информацию (адрес, прайс-лист, рекомендации по уходу).
Что нужно заранее
- У клиента должен быть сохранён номер телефона в Altegio. Если поле с номером телефона пустое, иконки мессенджеров не отображаются.
- Блок «Написать:» появляется в сохранённых записях. При создании новой записи блок ещё не отображается: сохраните запись и откройте её заново.
Доступность по странам:
- WhatsApp: доступен во всех странах.
- Viber: Украина, Сербия, Армения, Молдова, Венгрия.
- Telegram: Украина, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Кыргызстан, Грузия, Армения, Азербайджан, Таджикистан, Бразилия, Израиль, Латвия, Эстония, Кипр, Сербия, Таиланд.
Как открыть чат из Журнала записей
- В режиме «Цифровой журнал» откройте Журнал записей и нажмите на запись.
- В открывшемся окне записи найдите блок «Написать:» в правой верхней части окна, на вкладке «Клиент», и нажмите на иконку мессенджера, в котором хотите написать клиенту.
Примечание. В окне отображаются иконки только тех мессенджеров, которые доступны в вашем регионе.
Примечание. Если приложение мессенджера не установлено на компьютере, Altegio предложит его скачать.
Как открыть чат из карточки клиента
- В режиме Администрирование откройте Клиенты > Клиентская база и нажмите на имя клиента.
- В карточке клиента найдите блок «Написать:» в левой колонке, под меню клиента, и нажмите на иконку мессенджера, в котором хотите написать клиенту.
Примечание. В карточке клиента отображаются иконки только тех мессенджеров, которые доступны в вашем регионе.
Как открыть чат в мобильном приложении
- Откройте запись или карточку клиента в мобильном приложении Altegio.
- В блоке с данными клиента нажмите на иконку мессенджера, в котором хотите написать клиенту.
- Приложение мессенджера откроет чат с клиентом по его номеру телефона.
Частые вопросы
Проверьте три момента. У клиента должен быть сохранён номер телефона: откройте данные клиента и заполните поле «Телефон». В окне записи запись должна быть сохранена: в новой, ещё не сохранённой записи блок «Написать:» не отображается. Иконки Viber и Telegram также ограничены странами: WhatsApp доступен во всех странах, Viber — в странах: Украина, Сербия, Армения, Молдова, Венгрия, Telegram — в странах: Украина, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Кыргызстан, Грузия, Армения, Азербайджан, Таджикистан, Бразилия, Израиль, Латвия, Эстония, Кипр, Сербия, Таиланд.
Viber и WhatsApp открываются как приложения на компьютере, а не во вкладке браузера. Если приложение не установлено на компьютере, Altegio предложит его скачать.
Иконки используют номер из поля «Телефон» в карточке клиента. Чтобы изменить его, откройте данные клиента и обновите номер.