В Altegio можна відкрити чат із клієнтом у WhatsApp, Viber або Telegram в один клік. Іконки месенджерів з’являються у вікні запису та в картці клієнта поруч із контактами клієнта й використовують збережений номер телефону клієнта, тож можна підтвердити візит, уточнити деталі або відповісти на запитання, не копіюючи номер в інший застосунок.
Коли використовувати
- Клієнт не бере слухавку, і потрібно підтвердити або перенести візит через месенджер.
- Клієнт поставив запитання на ресепшені, і потрібно надіслати йому в месенджер додаткову інформацію (адресу, прайс-лист, рекомендації щодо догляду).
Що потрібно заздалегідь
- У клієнта має бути збережений номер телефону в Altegio. Якщо поле з номером телефону порожнє, іконки месенджерів не відображаються.
- Блок «Написати:» з’являється у збережених записах. Під час створення нового запису блок ще не відображається: збережіть запис і відкрийте його знову.
Доступність за країнами:
- WhatsApp: доступний в усіх країнах.
- Viber: Україна, Сербія, Вірменія, Молдова, Угорщина.
- Telegram: Україна, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Киргизстан, Грузія, Вірменія, Азербайджан, Таджикистан, Бразилія, Ізраїль, Латвія, Естонія, Кіпр, Сербія, Таїланд.
Як відкрити чат із Журналу записів
- У режимі «Цифровий журнал» відкрийте Журнал записів і натисніть на запис.
- У вікні запису, що відкриється, знайдіть блок «Написати:» у верхній правій частині вікна, на вкладці «Клієнт», і натисніть на іконку месенджера, у якому хочете написати клієнту.
Примітка. У вікні відображаються іконки лише тих месенджерів, які доступні у вашому регіоні.
Примітка. Якщо застосунок месенджера не встановлено на комп’ютері, Altegio запропонує його завантажити.
Як відкрити чат із картки клієнта
- У режимі «Адміністрування» відкрийте Клієнти > Клієнтська база і натисніть на ім’я клієнта.
- У картці клієнта знайдіть блок «Написати:» у лівій колонці, під меню клієнта, і натисніть на іконку месенджера, у якому хочете написати клієнту.
Примітка. У картці клієнта відображаються іконки лише тих месенджерів, які доступні у вашому регіоні.
Як відкрити чат у мобільному застосунку
- Відкрийте запис або картку клієнта в мобільному застосунку Altegio.
- У блоці з даними клієнта торкніться іконки месенджера, у якому хочете написати клієнту.
- Застосунок месенджера відкриє чат із клієнтом за його номером телефону.
Часті запитання
Перевірте три моменти. У клієнта має бути збережений номер телефону: відкрийте дані клієнта та заповніть поле «Номер телефону». У вікні запису запис має бути збережений: у новому, ще не збереженому записі блок «Написати:» не відображається. Іконки Viber і Telegram також обмежені країнами: WhatsApp доступний в усіх країнах, Viber — у країнах: Україна, Сербія, Вірменія, Молдова, Угорщина, Telegram — у країнах: Україна, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Киргизстан, Грузія, Вірменія, Азербайджан, Таджикистан, Бразилія, Ізраїль, Латвія, Естонія, Кіпр, Сербія, Таїланд.
Viber і WhatsApp відкриваються як застосунки на комп’ютері, а не у вкладці браузера. Якщо застосунок не встановлено на комп’ютері, Altegio запропонує його завантажити.
Іконки використовують номер із поля «Номер телефону» в картці клієнта. Щоб змінити його, відкрийте дані клієнта та оновіть номер.