Прежде чем начать использовать онлайн-запись, выполните все необходимые дополнительные настройки.
Для этого перейдите в режим Администрирование в раздел Онлайн-запись > Настройки.
Здесь вы можете:
- Указать название вашего бренда в онлайн-записи, добавить контакты и фото
- Настроить промо-блок для информирования клиентов о новых акциях и предложениях
- Автоматизировать уведомления
- Подключить онлайн-оплату
- Установить доступные часы работы
- Определить правила отмены и переноса записей
- Настроить дополнительные поля ввода данных клиента
- Включить режим «Любой специалист»
В обновлённом интерфейсе настройки сгруппированы в блоки по назначению. Отсюда вы можете начать настройку каждого раздела в соответствии с айдентикой вашего бренда. Ниже мы подробно рассмотрим каждый раздел.
Информация о компании
Блок Информация о компании помогает настроить информацию о вашем бизнесе, которая будет отображаться в онлайн-записи. Именно с этой информации начинается знакомство клиентов с вашим бизнесом.
Заполнив этот блок настроек, вы делаете бренд узнаваемым, контактные данные — легко доступными, а страницу онлайн-записи — более привлекательной. Это может повысить конверсию и привести к большему количеству новых записей.
Здесь вы можете добавить название компании и фирменный логотип, указать контакты, загрузить фотографии интерьера и примеры работ, а также настроить промо-блок, чтобы рассказать клиентам о спецпредложениях. Подробнее о каждом разделе читайте ниже.
Бренд
Добавьте название компании, логотип и краткое описание.
Эта информация будет отображаться для клиентов в виджете онлайн-записи и поможет сразу понять, кто вы и какие услуги предлагаете.
Контакты
Укажите номер телефона, электронную почту и адрес, чтобы клиенты могли легко связаться с вами и чувствовали уверенность перед визитом. Здесь же вы можете добавить ссылки на социальные сети, указать часы работы и другую контактную информацию.
Галерея
Загрузите фотографии, которые передают стиль, атмосферу и уровень вашей работы. Это особенно важно для бьюти, wellness и сервисных бизнесов, где наглядные примеры помогают клиентам почувствовать доверие и принять решение о записи.
Используйте промоблок
Расскажите о лучших предложениях или акциях, чтобы привлечь больше клиентов. Это может быть временная скидка, сезонное предложение или бонус для первого визита. Для использования этой функции потребуется подключить бесплатную интеграцию.
Повышение конверсии
Блок Повышение конверсии включает инструменты, которые помогают привлекать больше клиентов и превращать просмотры в реальные записи.
Эти инструменты помогают не ограничиваться только виджетом онлайн-записи, расширяя ваше присутствие на дополнительных площадках и сервисах, и делая процесс записи для клиентов быстрее и удобнее.
Этот блок особенно полезен, если вы хотите увеличить число записей от новых клиентов и повысить видимость вашего бизнеса за пределами существующей клиентской базы.
Подробнее о каждом разделе читайте ниже.
Подключите онлайн-запись на площадках
Клиенты смогут записываться на ваши услуги прямо из карт и партнёрских сервисов, таких как Google Maps, Yandex Maps, Instagram и другие. Перейдите в этот раздел и настройте доступные интеграции.
Расскажите клиентам о Altegio.me
Представьте свой бизнес в бесплатном приложении для онлайн-записи от Altegio, чтобы клиентам было проще записываться и переносить визиты.
Закажите брендированное приложение
Разработайте полностью брендированное мобильное приложение для вашего бизнеса, чтобы повысить узнаваемость и упростить общение с клиентами. При переходе в этот раздел вы будете перенаправлены на страницу, где сможете сразу оставить заявку на консультацию с менеджером Altegio по созданию фирменного приложения.
Брендированное мобильное приложение делает ваш бренд ближе к клиентам, объединяя запись, историю визитов и коммуникацию в одном месте.
Функциональность
Блок Функциональность включает основные инструменты, которые позволяют гибко настроить работу онлайн-записи под ваш бизнес.
Эти настройки помогают улучшить клиентский опыт, сократить количество пропущенных визитов и выстроить более долгосрочные и устойчивые отношения с клиентами.
Проще говоря, именно здесь онлайн-запись становится умнее, персональнее и надёжнее.
Подробнее о каждом разделе читайте ниже.
Измените экран ввода данных клиентов
Собирайте только ту информацию, которая действительно нужна вам при записи, и настраивайте процесс бронирования под ваши рабочие процессы.
Если вам требуется дополнительная информация от клиентов, укажите обязательные поля для заполнения, например, комментарий, адрес электронной почты, фамилия и отчество (отображение этих полей предварительно активируйте в разделе Настройки > Настройки цифрового журнала). При включённой настройке клиент не сможет записаться, пока не заполнит эти поля.
Здесь можно также добавить текст для клиентов — например, рассказать о правилах посещения или важных условиях записи.
Также доступны настройки групповой записи, включая возможность добавлять дополнительные места для групповых услуг.
Кроме того, вы можете включить подтверждение номера клиента — по SMS или для отправки push-уведомлений.
В этом же разделе вы можете настроить соглашение на обработку персональных данных. Текст соглашения предназначен для клиентов, которые используют виджет или брендированное мобильное приложение для онлайн-записи на ваши услуги.
Настройте онлайн-платежи
Включите онлайн-оплату при записи, чтобы клиентам было проще и удобнее бронировать услуги. Это помогает снизить количество отмен и неявок в последний момент.
Клиенты сразу понимают условия оплаты и быстрее проходят процесс записи. А для вас это означает более надёжные визиты, предсказуемый доход и меньше нарушений в расписании из-за неявок.
Отправляйте уведомления
Настройте автоматические сообщения, чтобы сопровождать клиента на всех этапах взаимодействия с вашим бизнесом.
Это могут быть напоминания о визите, запросы отзывов и приглашения на повторную запись.
Выберите типы уведомлений, которые будут помогать клиентам не забывать о визитах и упрощать повторную запись и дальнейшее общение.
Автоматические уведомления повышают посещаемость, укрепляют лояльность клиентов и увеличивают количество повторных визитов без дополнительных ручных действий с вашей стороны.
Продайте абонементы и сертификаты онлайн
Запустите онлайн-продажи абонементов и подарочных сертификатов в виджете онлайн-записи, чтобы клиенты могли покупать их в любое время и без участия администратора. Это удобный способ увеличить доход и расширить каналы продаж.
Онлайн-оплата и автоматическая отправка сертификатов на email делают процесс быстрым и простым для клиентов. Вы можете делиться ссылкой на онлайн-продажи в социальных сетях, рассылках или отправлять её выбранным сегментам клиентов.
Абонементы и сертификаты помогают привлекать новых клиентов, повышать лояльность и стимулировать повторные визиты.
Еще больше возможностей
Этот блок объединяет расширенные настройки, которые помогают точнее управлять расписанием, ускорить процесс записи и повысить доверие клиентов.
Эти инструменты не обязательны для базовой настройки, но особенно полезны, если вам важно больше контроля над расписанием, удобная самостоятельная запись для клиентов и более профессиональное представление вашего бренда.
Подробнее о каждом разделе читайте ниже.
Настройте доступное время
Настройте доступное время для онлайн-записи к сотрудникам. Подробнее об этой настройке читайте тут.
Установите правила отмены и переноса
Настройте, за какое время до визита клиент может отменить или перенести онлайн-запись. Для этого задайте ограничение во времени в виджете онлайн-записи — после его истечения клиент больше не сможет изменить запись.
Использование этого ограничения помогает избежать изменений в последний момент и делает работу с расписанием более стабильной. Интервал можно настраивать с шагом в 15 минут, максимальное ограничение — до 48 часов до начала визита. Это защищает расписание от внезапных отмен и переносов и упрощает планирование работы.
Важно
Если клиент отменяет предоплаченную запись, возврат средств выполняется вручную администратором. Деньги не возвращаются автоматически в момент отмены визита.
Укажите специалиста для всех записей
Клиенты могут записываться быстрее, указывая только дату и время визита. Система автоматически назначит свободного специалиста. Для этого клиенту достаточно выбрать опцию «Любой доступный специалист» при записи.
Этот режим также можно включить при настройке шагов онлайн-записи, указав вариант «Любой специалист» как выбор по умолчанию. Подробнее о настройке этих параметров читайте в соответствующей статье.
Обратите внимание: чтобы специалист участвовал в автоматическом подборе, в его профиле должна быть активирована опция «Пропустить выбор специалиста».
Если включена онлайн-оплата, режим «Любой специалист» игнорирует индивидуальные требования к предоплате, установленные для конкретного сотрудника. В этом случае учитываются только обязательные условия предоплаты, заданные для услуги.
Добавьте бренды партнеров в ссылки
Укажите в виджете онлайн-записи бренды, с которыми вы работаете (например, известные марки товаров или услуг). Это повышает доверие и помогает новым клиентам увереннее выбирать вас.
Что получают клиенты:
- дополнительные сигналы доверия
- более чёткое понимание уровня качества и используемых брендов
Что это даёт вам:
- более высокая конверсия записей от новых клиентов