Introdução
Franchising e grupos com várias localizações usam a Altegio a partir de um painel único para padronizar serviços, staff, preços, analytics e registos de clientes em todos os pontos. As definições centrais da rede, uma base de clientes unificada e analytics de rede substituem as folhas de cálculo por filial e os dados contraditórios.
- Configuração da cadeia: defina serviços, staff, funções e stock uma vez e publique em toda a rede. Veja o catálogo de configuração da cadeia em Definições da Altegio para cadeias.
- Analytics de rede: veja receita, ocupação, clientes que regressam e tendências consolidadas em todas as localizações ou apenas em algumas através de Chain analytics.
- CRM unificado: um cartão de cliente e histórico de visitas para todas as localizações; evite contactos duplicados com a Base de clientes da cadeia.
- Desempenho de serviços e staff: compare o que vende e quem executa melhor em toda a rede com o Relatório de serviços da cadeia e o Relatório de staff da cadeia.
Base de clientes unificada entre localizações
Dê à sede e às equipas locais uma visão 360° do cliente, independentemente da filial que ele visite.
- Lista e pesquisa consolidadas: a interface da cadeia lista todos os clientes que visitaram qualquer filial; filtre por gasto, visitas, período de marcação, utilizadores da reserva online e muito mais. Veja a Base de clientes da cadeia.
- Histórico único de visitas e comunicações: veja reservas, serviços, compras, descontos, comentários e localizações numa só linha temporal. O Cartão de cliente da cadeia inclui registos de mensagens e fidelização.
- Analytics mais inteligentes sobre clientes únicos: o chain analytics calcula gasto médio, ganhos, ocupação, reservas e tendências de receita por clientes únicos em todas ou em algumas localizações, evitando dupla contagem de visitantes frequentes entre filiais. Veja “Que tarefas são resolvidas pelo chain analytics e pela base de clientes?” em Chain analytics.
- Fidelização ao nível da cadeia: emita e acompanhe cartões, memberships e gift cards entre filiais; exporte relatórios em Relatório de gift cards e carregue memberships em massa com Importação de memberships.
Chamada de ecrã – cartão de cliente unificado (descrição)
- Cabeçalho: nome, telefone, categoria/importância, descontos, gasto total
- Separadores: Campos adicionais; Histórico de visitas (serviços, produtos, pagamentos, descontos, filial, comentários); Mensagens enviadas (estado/canal); Fidelização (cartões, memberships, acréscimos/baixas)
KPI de rede em que pode confiar
Use dashboards da cadeia e relatórios descarregáveis para comparar localizações, serviços e equipas com as mesmas definições (apenas reservas “Arrived” contam por design nos relatórios de staff/serviços).
| KPI | Onde encontrar | Notas |
|---|---|---|
| Gasto médio, ganhos totais, ocupação, dinâmica de reservas/receita | Chain analytics | Consolidado nas localizações selecionadas; clientes únicos sem duplicação |
| Número de serviços, receita, desconto, folha salarial, custo de consumíveis, lucro, % do total | Relatório de serviços da cadeia | Compare serviços entre filiais; exporte para Excel |
| Ganhos, serviços vendidos, produtos vendidos, horas trabalhadas, custo/hora, % da receita | Relatório de staff da cadeia | Estatísticas de colaboradores entre localizações; descarregamento em Excel através de link seguro por email |
Chamada de ecrã – vista KPI multi-localização (descrição)
- Filtros: período, localização(s)/grupos, colaborador/serviço/categoria
- Gráficos: tendência diária de receita; principais serviços; ganhos do staff vs. horas
- Segurança: downloads de relatórios registados em Overview → Data log
Software de agendamento para franchising e várias localizações — um painel único para todas as localizações
A interface da cadeia da Altegio padroniza o agendamento e as operações, ao mesmo tempo que permite a cada filial gerir os calendários do dia a dia localmente. Os clientes podem marcar em qualquer lugar; a sede continua a ver uma única verdade para clientes, receita e staff.
- Reserva online em escala: incorpore widgets por serviço/colaborador ou canal e acompanhe o comportamento com Analytics da reserva online e GA4 através da Integração Google Analytics. Adicione reservas via Google Maps com Book via Google.
- BI para executivos: ligue os dados padronizados da cadeia ao Power BI usando a integração Smart-Metrika.
Como lançar uma cadeia em horas (e não em meses)
– Criar a cadeia e unificar os perfis de staff
Adicione os colaboradores uma vez ao nível da cadeia e atribua-os às localizações; funde duplicados criados localmente com a ação irreversível “Merge”: Unir na cadeia e unificação de staff.
– Modelar cargos e campos obrigatórios em toda a rede
Defina cargos (por exemplo, Stylists, Tutors, Cardiologists), estabeleça campos obrigatórios de RH e associe serviços e durações permitidos: Definir cargos da cadeia.
– Conceder acesso por função por localização e por cadeia
Convide utilizadores e aplique acesso de menor privilégio para proprietários, gestores, administradores, especialistas e contabilistas: Definir utilizadores da cadeia.
– Publicar serviços e preços padronizados
Configure serviços ao nível da cadeia, atribua staff, durações e lista de materiais; envie para as filiais (consulte o catálogo de configuração da cadeia em Definições da Altegio para cadeias).
– Ativar analytics e dashboards
Ative o chain analytics e confirme a lógica “Arrived-only” para relatórios de staff/serviços: Chain analytics, Relatório de serviços da cadeia, Relatório de staff da cadeia.
Governança de dados e controlo de acesso para franchising
Proteja dados de clientes, restrinja exportações e audite a atividade desde o primeiro dia.
- Permissões de calendário e dados de cliente: oculte números de telefone, limite a profundidade do histórico e restrinja edições com Permissões de acesso do calendário de marcações e Permissões de acesso do utilizador granulares.
- Operações resistentes a incidentes: use os registos internos e as boas práticas legais descritas em Proteger os seus dados na Altegio. Privacidade da plataforma e detalhes RGPD: Política de Privacidade.
Porque as cadeias escolhem a Altegio para agendamento e operações
- Escala e fiabilidade comprovadas: mais de 11 000 clientes, 85 000 especialistas diários e 99,98% de uptime; infraestrutura alojada na UE (Hetzner). Veja Sobre a Altegio.
- Um único ecossistema: reserva online, CRM, folha salarial, finanças, stock, fidelização e analytics funcionam num só stack, standardizável para mais de 100 localizações (Sobre → Gestão de cadeias).
- Experiência de cliente sem marketplace: proteja a sua base de clientes e a sua marca (Sobre → “A Altegio não promove concorrentes”).
Ligações rápidas para cadeias
- Índice de definições da cadeia: Definições da Altegio para cadeias
- Centro de chain analytics: Chain analytics
- CRM unificado de clientes: Base de clientes da cadeia
- Relatórios de desempenho: Relatório de serviços da cadeia e Relatório de staff da cadeia