Większość klientów woli kontaktować się przez komunikatory, bo to dziś najwygodniejszy sposób utrzymywania kontaktu. W Altegio pojawiła się nowa funkcja dla firm, która pomaga poprawić jakość komunikacji z klientami i podnieść poziom obsługi: czat w kalendarzu wizyt i w oknie wizyty.
Podnieś poziom obsługi w swojej firmie dzięki wygodnym narzędziom komunikacji Altegio
- Odpowiadaj na pytania klientów szybciej, bezpośrednio w Altegio.
- Więcej informacji na jednym ekranie. Recepcjonista nie musi przełączać się między kartami przeglądarki ani szukać potrzebnych informacji w aplikacji na telefonie.
- Korzystaj ze wszystkich zalet nowoczesnej komunikacji: wysyłaj dokumenty i zdjęcia.
- Nie przegap wiadomości od klientów dzięki wbudowanym powiadomieniom o nowych wiadomościach.
Funkcje czatu w kalendarzu wizyt
- Czat jest dostępny w kalendarzu wizyt i można go otwierać oraz zamykać jednym przyciskiem.
- Czat nie zasłania kalendarza wizyt: otwiera się po prawej stronie jako widżet.
- Podczas rozmowy z klientem możesz równolegle utworzyć dla niego wizytę.
- Czat pozostaje otwarty podczas przełączania dni tygodnia w kalendarzu wizyt.
- Czat pozostaje otwarty podczas przełączania na dowolny tryb kalendarza wizyt, na przykład „Grafik pracownika na tydzień” lub „Zasoby”.
- W czacie dostępna jest pełna historia rozmów z klientem.
- Gdy klient wyśle nową wiadomość, na przycisku czatu pojawia się czerwony wskaźnik. Można też włączyć lub wyłączyć wyskakujące powiadomienia; więcej o konfiguracji przeczytasz tutaj.
- W czacie dostępne jest też Automatyczne zapisywanie nowych klientów.
- W czacie możesz zidentyfikować klienta za pomocą bocznego panelu wyszukiwania klientów w kalendarzu wizyt. Wygląd i projekt przycisków mogą się różnić w zależności od partnera. Po kliknięciu przycisku identyfikacji dane klienta pojawią się na karcie „Klienci” , gdzie zobaczysz kategorie klienta, notatkę z jego profilu i historię wizyt, otworzysz wcześniejszą lub nadchodzącą wizytę/wydarzenie klienta w kalendarzu wizyt i przejdziesz do tygodniowego grafiku pracownika, u którego klient był wcześniej zapisany. Więcej o korzystaniu z panelu wyszukiwania klientów przeczytasz w artykule.
Funkcje czatu w oknie wizyty
Czat znajduje się na karcie „Szczegóły wizyty” i otwiera się przyciskiem „Czat Beta”. Czat automatycznie pobiera rozmowę z klientem z wizyty, jeśli wpisano jego numer telefonu i ten numer ma WhatsApp.
Podczas tworzenia nowej wizyty czat jest niedostępny, ponieważ „nie zna” jeszcze numeru telefonu klienta. Wystarczy wpisać numer telefonu klienta, a czat automatycznie znajdzie i wyświetli rozmowę (jeśli ten numer ma WhatsApp). W czacie dostępna jest pełna historia rozmów z klientem.
Podłączenie
Cała wewnętrzna funkcjonalność czatu jest realizowana po stronie partnera. Altegio udostępnia partnerom możliwość osadzenia czatu w interfejsie i pracy z nim. Obecnie obsługę czatu wdrożyli nasi partnerzy Integrilla, Flowsell, Message.Help. Pełną listę partnerów znajdziesz w Altegio Marketplace, wyszukując hasło „Czat”.
Podłączenie
- Przejdź do sekcji Integracje > Powiadomienia i podłącz aplikację partnera, która obsługuje czat.
- Zarejestruj się na stronie partnera i opłać integrację.
- Czat automatycznie pojawi się w panelu bocznym kalendarza wizyt na karcie „Czat” oraz na karcie „Szczegóły wizyty” w oknie wizyty, gdy partner włączy po swojej stronie integrację dla Twojej lokalizacji.
Otwórz okno czatu w kalendarzu wizyt i wpisz login oraz hasło do strony partnera albo od razu zacznij korzystać z czatu. Czat jest podłączony i gotowy do pracy.
Uwagi
Czat jest włączony tylko wtedy, gdy w Twojej lokalizacji podłączona jest integracja partnera z sekcji Integracje > Powiadomienia.
Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Czat jest dostępny tylko w wersji internetowej Altegio na komputerze; najlepiej działa przy rozdzielczości ekranu 1360×768 lub wyższej.
Aby korzystać z czatu, użytkownik Altegio musi mieć włączone następujące uprawnienia: w sekcji „Kalendarz wizyt” > „Wyświetlanie numerów telefonów” oraz w sekcji „Okno rezerwacji” > „Dostęp do danych klientów (w tym numeru telefonu)”.