Більшість клієнтів надають перевагу спілкуванню через месенджери, оскільки це один із найзручніших способів комунікації сьогодні. Тепер в Altegio з’явилася нова функціональність для бізнесу, яка допоможе покращити якість спілкування з клієнтами та підвищити рівень сервісу — чат у журналі запису та вікні запису.
Підвищуйте рівень сервісу вашої компанії за допомогою зручних інструментів комунікації Altegio
- Швидше відповідайте на запитання клієнтів безпосередньо в Altegio.
- Більше інформації на одному екрані. Адміністратору не потрібно перемикатися між вкладками браузера або шукати інформацію в застосунку на телефоні.
- Використовуйте всі можливості сучасного листування: надсилання документів і зображень.
- Не пропускайте вхідні повідомлення від клієнтів завдяки вбудованим сповіщенням про нові повідомлення.
Можливості чату в журналі запису
- Чат доступний у журналі запису та відкривається/закривається однією кнопкою.
- Чат не перекриває журнал запису, а відкривається праворуч у вигляді віджета.
- Під час листування з клієнтом можна паралельно оформити на нього запис.
- Чат залишається відкритим під час перемикання днів тижня в журналі запису.
- Чат залишається відкритим під час перемикання на будь-який режим журналу запису, наприклад Розклад співробітника на тиждень або Ресурси.
- У чаті доступна повна історія листування з клієнтом.
- На кнопці чату відображається червоний Push при новому вхідному повідомленні від клієнта. Також доступне увімкнення/вимкнення спливних повідомлень.
- Для чату доступне автозбереження нових клієнтів.
- У чаті можна ідентифікувати клієнта в бічній панелі пошуку клієнтів у журналі запису. Відображення та дизайн кнопок у різних партнерів відрізняється. Після натискання кнопки ідентифікації дані клієнта відобразяться на вкладці Клієнти, де можна переглянути категорії клієнта, примітку з його картки та історію відвідувань; відкрити минулий або майбутній запис/подію клієнта в журналі та перейти до тижневого розкладу співробітника, до якого клієнт був записаний раніше. Детальніше про роботу панелі пошуку клієнтів читайте у статті.
Можливості чату у вікні запису
Чат у вікні запису знаходиться в правій частині під даними клієнта. Чат автоматично підтягує листування з клієнтом із запису, якщо його номер введено і на цьому номері є WhatsApp. Під час створення нового запису чат недоступний, оскільки він ще не знає номер телефону клієнта. Просто внесіть номер телефону клієнта, і чат автоматично знайде листування з клієнтом та відобразить його, якщо на цьому номері є WhatsApp. У чаті доступна повна історія листування з клієнтом.
Підключення
Уся внутрішня функціональність чату реалізується на стороні партнера. Altegio надає партнерам можливість вбудовувати чат в інтерфейс і взаємодіяти з ним.
Наразі підтримку чату забезпечують партнери Fromni і Message.Help. Повний список інтеграцій із підтримкою чату можна знайти в маркетплейсі Altegio за пошуковим запитом Чат.
Як підключити чат
- Перейдіть до розділу Інтеграції > Повідомлення та підключіть застосунок партнера, який підтримує чат. Для швидкого пошуку можна скористатися фільтром Чат в Altegio.
- Зареєструйтеся на сайті обраного партнера та оплатіть інтеграцію.
- Після того як партнер активує інтеграцію для вашої філії, чат автоматично з’явиться в Цифровому журналі на вкладці Чат, а також на вкладці Деталі запису у вікні запису.
- Відкрийте вікно чату в Цифровому журналі та введіть логін і пароль від облікового запису партнера або одразу почніть працювати з чатом. Після підключення чат буде готовий до використання.
Примітки
Чат буде доступний лише за умови, що для вашої філії підключено інтеграцію партнера в розділі Інтеграції > Повідомлення.
Рекомендуємо використовувати браузер Google Chrome. Чат доступний лише у вебверсії Altegio на комп’ютері. Для найкращого досвіду роботи рекомендується роздільна здатність екрана 1360×768 або вища.
Для доступу до чату користувач Altegio повинен мати такі права доступу:
у блоці Журнал запису — Показувати номери телефонів;
у блоці Вікно запису — Доступ до даних клієнтів.