В Altegio є 2 види просторів: філії та мережі. У філіях розділи меню зліва виділяються жовтим кольором, у мережах — фіолетовим.
У філіях і мережах розташовані різні розділи. Лояльність налаштовується саме в мережевому інтерфейсі.
Щоб перейти в мережу, виконайте такі дії:
- Натисніть на назву філії у верхньому лівому куті.
- У випадаючому списку виберіть потрібну мережу.
Створення програми
Знижкова програма лояльності базується на видачі клієнту карти лояльності та застосуванні за нею знижки. Для створення програми лояльності перейдіть у мережевому інтерфейсі до розділу Лояльність:
- Створіть тип карти (детальна інструкція в окремій статті) та акцію (детальна інструкція в окремій статті).
- Закріпіть акцію за цим типом карти. Це можна зробити двома способами: у налаштуваннях типу карти або в налаштуваннях акції.
Для створення знижкової програми лояльності створіть один із таких типів акцій:
- Фіксована знижка. Залишається сталою незалежно від кількості візитів або витраченої суми. Може надаватися у вигляді фіксованої суми або фіксованого відсотка.
- Накопичувальна знижка від кількості візитів. Збільшується залежно від кількості візитів. Кількість візитів і розмір знижки налаштовуються за допомогою правил.
- Накопичувальна знижка від суми. Збільшується залежно від загальної суми, витраченої клієнтом за всю історію відвідувань.
- Знижка за умови. Дозволяє встановити тип знижки N-та послуга в подарунок. Наприклад, якщо потрібно створити акцію 6-та послуга в подарунок, у полі За яку кількість послуг нараховувати знижку встановіть значення 5.
Накопичувальна знижка
Для накопичувальних знижок під час створення акції необхідно вказати таку інформацію:
- Джерело параметрів для правил. Можна обрати, звідки брати дані (сума, оплачена клієнтом; сума, продана клієнту; кількість візитів), на основі яких будуть розраховуватись знижки:
- Вся мережа — дані з філій усієї мережі.
- Активні філії — філії, обрані для акції в списку Діє у філіях.
- Карта лояльності — філії, обрані в типі карти.
- Дата початку обліку історії. Дата, з якої починається облік візитів для розрахунку суми, оплаченої клієнтом, суми, проданої клієнту, та кількості його візитів.
Приклад
У клієнта загальна кількість візитів у філії мережі, де діє акція, становить 10. З них 5 — до 15.08.2022, 5 — після 15.08.2022.
Якщо встановити в полі Дата початку обліку історії значення 15.08.2022, то для нарахування бонусів за кількістю візитів враховуватимуться лише 5 останніх візитів.
- Правила для визначення значення акції (в залежності від обраного типу):
- Для типу акції Накопичувальна знижка від кількості візитів → необхідно вказати кількість візитів і розмір знижки.
- Для типу акції Накопичувальна знижка від суми → необхідно вказати суму, витрачену клієнтом, і розмір знижки. Також потрібно обрати, яку суму вважати витраченою: суму чека за прайс-листом або суму чека з урахуванням акцій і знижок.
- Умови дії та завершення акції:
- Скасування знижки (від останнього відвідування): кількість днів/тижнів/місяців/років.
- Сповіщення про скасування/згорання: якщо потрібно надсилати сповіщення — вказати, за який термін до завершення.
Знижка за заданою кількістю накопичених послуг
Для знижки за заданою кількістю накопичених послуг під час створення акції необхідно вказати таку інформацію:
- Джерело параметрів для правил:
- Вся мережа — з філій усієї мережі.
- Активні філії — філії, обрані для акції в списку Діє у філіях.
- Карта лояльності — філії, обрані в типі карти.
- Дата початку обліку історії.
- За яку кількість послуг нараховувати знижку.
- Вид бонусу: відсоток або фіксована сума.
- Правила визначення значення акції (залежно від обраного типу): → розмір знижки
- Список послуг, за якими накопичується знижка.
Застосування знижки
Карта має бути видана до візиту клієнта. Детальніше про способи видачі карти читайте в окремій статті.
Під час наступного візиту при оплаті послуг ви зможете застосувати карту. За потреби розмір знижки може бути змінений адміністратором. Детальніше про це — в окремій статті.
Постійна персональна знижка для вибраних клієнтів
Щоб надавати постійну персональну знижку лише вибраним клієнтам, наприклад дітям співробітників, створіть тип картки для видачі вручну та прив’яжіть до нього одну або кілька акцій зі знижкою.
Під час створення типу картки встановіть для автоматичної видачі значення «Не призначати новим клієнтам». Створіть одну або кілька акцій, обмеживши кожну потрібними послугами або категоріями послуг, а потім прив’яжіть їх до типу картки.
Після цього видайте картку лояльності лише в профілях клієнтів, яким призначено знижку. Оскільки новим клієнтам картка не призначається автоматично, інші клієнти не отримають її автоматично.
Важливо
В акціях мережі потрібні послуги, категорії послуг, товари й категорії товарів мають бути додані до мережі, щоб їх можна було вибрати.
Історія використання знижок
Переглянути історію нарахування/списання та терміни згорання балів, а також списати або нарахувати додаткові знижки можна в картці клієнта в розділі Клієнти → Клієнтська база по кожній карті або в розділі Лояльність у вікні візиту.