Скидочная программа лояльности

В Altegio есть 2 вида пространств: филиалы и сети. В филиале разделы меню слева выделяются желтым цветом, в сети — фиолетовым.

В филиалах и сетях находятся разные разделы. Лояльность настраивается именно в сетевом интерфейсе.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Создание программы

Скидочная программа лояльности основана на выдаче клиенту карты лояльности и применении по ней скидки. Для создания скидочной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Лояльность:

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье).
2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

Для создания скидочной программы лояльности создайте один из следующих типов акций:

• Фиксированная скидка. Будет постоянной вне зависимости от количества визитов или потраченной суммы. Может предоставляться в виде фиксированной суммы и в виде фиксированного процента.
• Накопительная скидка от количества визитов. Будет увеличиваться в зависимости от количества визитов. Количество визитов и размер скидки настраиваются с помощью правил.
• Накопительная скидка от суммы. Будет увеличиваться в зависимости от суммы проданного клиенту за всю историю посещений.
• Скидка при условии. Это позволит установить тип скидки «N-ая услуга в подарок». Например, вам необходимо создать акцию «6-я услуга в подарок», то в поле «За какое количество услуг начислять скидку» установите значение 5.

Накопительная скидка

Для накопительных скидок укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут рассчитываться скидки:
   • Вся сеть — из филиалов всей сети.
   • Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке Действует в филиалах.
   • Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.
2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учет визитов для расчета суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Пример

У клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2022, 5 после 15.08.2022.
Если поставить в поле Дата начала учета истории 15.08.2022, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):
   • Для типа акции Накопительная скидка от количества визитов -> установить количество визитов и размер скидки.
   • Для типа акции Накопительная скидка от суммы -> установить сумму, потраченную клиентом и размер скидки. Также необходимо указать какую сумму считать потраченной: сумму чека по прайс-листу или сумму чека с учетом акций и скидок.

4. Условия действия и окончания акции:
   • Отмена скидки (с последнего посещения): количество дней/недель/месяцев/лет.
   • Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания.

Скидка по заданному количеству накопленных услуг

Для скидки по заданному количеству накопленных услуг укажите при создании акции следующую информацию:

1. Источник параметров для правил:
   • Вся сеть — из филиалов всей сети.
   • Активные филиалы — филиалы, выбранные для акции в списке Действует в филиалах.
   • Карта лояльности — филиалы, выбранные в типе карты.

2. Дата начала учета истории.
3. За какое количество услуг начислять скидку.
4. Вид бонуса: процент или фиксированная сумма.
5. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа): -> размер скидки
6. Список услуг, по которым будет копиться скидка.

Применение скидки

Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.

При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости размер скидки может быть изменен администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

Постоянная персональная скидка для выбранных клиентов

Чтобы предоставлять постоянную персональную скидку только выбранным клиентам, например детям сотрудников, создайте тип карты для выдачи вручную и привяжите к нему одну или несколько акций со скидкой.

При создании типа карты установите для автоматической выдачи значение «Не назначать новым клиентам». Создайте одну или несколько акций, ограничив каждую нужными услугами или категориями услуг, а затем привяжите их к типу карты.

Затем выдайте карту лояльности только в профилях клиентов, которым положена скидка. Поскольку новым клиентам карта не назначается автоматически, остальные клиенты не получат её автоматически.

Важно

В акциях сети нужные услуги, категории услуг, товары и категории товаров должны быть добавлены в сеть, чтобы их можно было выбрать.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания и сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные скидки можно в карточке клиента в разделе Клиенты > Клиентская база по каждой карте или в разделе Лояльность в окне визита.