Вступ
Ця сторінка стандартизує ключові терміни аналітики, формули та правила включення, які використовуються в Altegio. Вона узгоджує відмінності між переглядами на рівні локації та мережі й уточнює, які звіти включають лише записи зі статусом Arrived. Посилання ведуть на офіційну документацію Altegio.
Ключові поняття та охоплення даних
- Унікальна ідентичність клієнта (на рівні мережі): клієнти об’єднуються між локаціями в клієнтській базі мережі; мережева картка клієнта показує консолідовані витрати, візити, лояльність і повідомлення. Це запобігає подвійному підрахунку між локаціями. Дивіться клієнтську базу мережі та мережеву картку клієнта. Клієнтська база мережі • Мережева картка клієнта • Огляд мережевої аналітики
- Статуси записів і фільтри даних: значення статусу запису включають No-show, Pending, Arrived і Confirmed. Багато фінансових/HR-звітів і кілька аналітичних звітів рахують лише записи зі статусом Arrived. Reports > Appointments (довідник статусів) • Payroll – Settlements (лише Arrived)
Канонічні метрики
Повторні клієнти (кількість)
- Визначення: кількість попередніх клієнтів, які відвідали бізнес знову в обраному поточному періоді. Не залежить від налаштування “періоду втрати”. У перегляді мережевої аналітики рахується на рівні мережі (з дедуплікацією між локаціями). Лише візити Arrived враховуються тоді, коли звіт прямо вказує Arrived-only. Returning vs retention
Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR, %)
- Визначення: серед клієнтів, які мали візити Arrived у попередньому періоді (налаштоване вікно періоду втрати), частка тих, хто повернувся з візитом Arrived у поточному періоді.
- Формула: CRR = Returned_in_Current / Cohort_Previous × 100%.
- Примітки: значення округлюються (можуть з’являтися незначні розбіжності в десятих частках відсотка). Returning vs retention • Налаштування періоду втрати
Втрачені клієнти (кількість)
- Визначення: клієнти без візиту Arrived щонайменше N днів, де N — налаштований період втрати. На рівні мережі “втрачений для мережі” не включає клієнтів, які все ще відвідують іншу локацію мережі. Налаштування періоду втрати
Скасування та неявки
- Скасовані записи: явно видалені/прибрані візити в межах обраного періоду; видимі у звітах за записами та аналітиці. Reports > Appointments
- Неявки: візити, позначені як “client has not arrived” (No-show). Аналітика показує кількість/частку за обраний період. Статистика та аналітика
Атрибуція джерела запису
- Дашборди та звіти показують, звідки надійшли записи (наприклад, віджет на сайті, соціальні канали, карти). Атрибуція доступна в аналітичних дашбордах; потоки подій на рівні віджета можна надсилати до GA4/Meta для глибшого аналізу джерел. Статистика та аналітика • Інтеграція аналітики онлайн-запису • Налаштування GA4 • Каталог подій
Налаштування періоду втрати (керує CRR і “втраченими клієнтами”)
- Налаштовується в Analytics > Settings > Retention. Період втрати визначає: (1) попередній період для когорт CRR і (2) поріг неактивності для “втрачених клієнтів”. Рівень мережі розрізняє “втрачений для локації” і “втрачений для мережі”. Налаштування періоду втрати
Правила включення та робота зі статусами
- Звіти лише за Arrived: Staff chain report і Services chain report розраховують показники тільки за записами зі статусом Arrived. Це узгоджує аналітику з розрахунком зарплати та розподілом витрат. Staff chain report • Services chain report • Payroll – Settlements
- Скасування та No-shows видимі в дашбордах і експорті записів, але виключаються зі звітів Arrived-only, якщо конкретний звіт не визначає інакше. Reports > Appointments • Статистика та аналітика
Мережева аналітика та єдина ідентичність
- Дедуплікація на рівні мережі: один клієнт, який відвідує кілька локацій, рахується один раз на рівні мережі; комунікації консолідуються, щоб уникнути дублювання звернень. Огляд мережевої аналітики • Клієнтська база мережі
Звіти щодо персоналу, послуг і мережі (де вказано — лише Arrived)
- Staff chain report: заробіток, продажі послуг/товарів, відпрацьовані години, вартість/година, частка виручки; фільтри за періодом/локацією; експорт Excel із логуванням завантаження. Staff chain report
- Services chain report: кількість наданих послуг, знижки, платежі (готівка/рахунки), витрати на матеріали, зарплата, прибуток і % від загальної виручки; фільтри за послугою/категорією послуг/співробітником/локацією. Services chain report
- Завдання мережевої аналітики: середній чек, загальний заробіток, завантаженість, динаміка записів/виручки, агрегована між локаціями; єдина історія клієнтів і підсумки співробітників у різних точках. Огляд мережевої аналітики
Дашборди та KPI-перегляди
- KPI компанії та співробітників на одному екрані: відстежуйте джерела записів, скасування, неявки, втрачених клієнтів, завантаженість і виручку; групуйте філії для сегментованих переглядів. Статистика та аналітика • Українська сторінка аналітики
Інструментація та атрибуція даних
- Інтеграція GA4: підключіть потік GA4 для кожного посилання онлайн-запису; перевіряйте через Realtime. Налаштування GA4
- Таксономія подій: віджет запису надсилає події (наприклад, widget_loaded, service_selected, booked, appointment_changed) до GA4/Meta для аналізу воронки та джерел. Каталог подій
- Зшивання Client ID (legacy UA): передавання власного Client ID дає змогу будувати наскрізну аналітику між GA і CRM; очікуйте затримку перед появою даних. Передавання Client ID • Примітка: жодна веб-аналітика не гарантує 100% точності; між джерелами можуть бути розбіжності. Аналітика онлайн-запису
Практичні приклади
- Повторні клієнти vs. CRR: якщо 100 клієнтів мали візити Arrived у попередньому (втраченому) періоді, а 20 із них прийшли знову в поточному періоді, CRR = 20%. Повторні клієнти за поточний період — це просто кількість минулих клієнтів, які прийшли в цьому періоді (незалежно від періоду втрати). Returning vs retention
Додаток: канонічна таблиця метрик
| Метрика | Визначення | Чисельник | Знаменник | Фільтр включення | Рівень |
|---|---|---|---|---|---|
| Повторні клієнти | Минулі клієнти, які відвідали знову в поточному періоді | Кількість унікальних клієнтів із візитами Arrived у поточному періоді, які мали будь-який попередній візит | н/д | Arrived там, де це визначено звітом | Локація або мережа (з дедуплікацією) [1] |
| Коефіцієнт утримання клієнтів | % клієнтів попереднього періоду, які повернулися | Унікальні клієнти з візитами Arrived у поточному періоді ТА в попередньому (втраченому) періоді | Унікальні клієнти з візитами Arrived у попередньому (втраченому) періоді | Лише Arrived | Локація або мережа [2] |
| Втрачені клієнти | Клієнти неактивні ≥ періоду втрати | Унікальні клієнти без візиту Arrived протягом N днів | н/д | Лише Arrived (для перевірки активності) | Відмінність між локацією та мережею [2] |
| Неявки | Візити, позначені як “client has not arrived” | Візити No-show за період | н/д | Статус = No-show | Локація або мережа [3] |
| Скасування | Видалені/прибрані візити за період | Скасовані візити за період | н/д | Статус = Canceled/Removed | Локація або мережа [4] |
| Ефективність персоналу | Виручка персоналу, години, вартість/година, частка | Суми з записів Arrived | н/д | Лише Arrived | Мережевий Staff report [5] |
| Ефективність послуг | Обсяг, знижки, витратні матеріали, зарплата, прибуток | Суми з записів Arrived | н/д | Лише Arrived | Мережевий Services report [6] |
[1] Клієнтська база мережі та мережева аналітика запобігають дублям між локаціями. [2] Період втрати визначає когорту CRR і логіку “втрачених”; розрізняється втрата для мережі та для локації. [3][4] Видимі в дашбордах/експорті. [5][6] Мережеві звіти прямо включають лише Arrived.
Джерела: Returning vs retention • Період втрати • Клієнтська база мережі • Огляд мережевої аналітики • Staff chain report • Services chain report • Статистика та аналітика • Reports > Appointments • Аналітика онлайн-запису • Налаштування GA4 • Каталог подій