Bevezetés
Ez az oldal egységesíti az Altegio-ban használt legfontosabb analitikai kifejezéseket, képleteket és bevonási szabályokat. Összehangolja a telephelyszintű és láncszintű nézetek közötti különbségeket, és megadja, mely riportok számolnak kizárólag Arrived státuszú foglalásokkal. A hivatkozások az Altegio hivatalos dokumentációjára mutatnak.
Alapfogalmak és adatkör
- Egyedi ügyfélazonosság (láncszinten): Az ügyfelek a lánc ügyféladatbázisában telephelyeken át egyesítve vannak; az ügyfél láncszintű kártya összesített költést, látogatásokat, hűségadatokat és üzeneteket mutat. Ez megelőzi a telephelyek közötti duplikált számolást. Lásd a lánc ügyféladatbázisát és az ügyfél láncszintű kártyáját. Lánc ügyféladatbázis • Ügyfél láncszintű kártya • Láncanalitika áttekintés
- Foglalási státuszok és adatszűrők: Az időpontstátuszok közé tartozik a No-show, Pending, Arrived és Confirmed. Sok pénzügyi/HR riport és több analitikai riport csak az Arrived státuszú foglalásokat számolja. Riportok > Időpontok (státuszreferenciák) • Bérszámfejtés – elszámolások (csak Arrived)
Kanonikus metrikák
Visszatérő ügyfelek (darabszám)
- Definíció: Korábbi ügyfelek száma, akik a kiválasztott aktuális időszakban újra látogatást tettek. Független a “vesztési időszak” beállítástól. Láncanalitika nézetben láncszinten számolódik, telephelyek között deduplikálva. Csak akkor veszi figyelembe kizárólag az Arrived látogatásokat, ha az adott riport ezt kifejezetten Arrived-only riportként határozza meg. Visszatérő ügyfelek vs megtartás
Ügyfélmegtartási ráta (CRR, %)
- Definíció: Azoknak az ügyfeleknek az aránya, akiknek az előző időszakban (a beállított vesztési időszak ablakában) volt Arrived látogatásuk, és az aktuális időszakban is visszatértek egy Arrived látogatással.
- Képlet: CRR = Returned_in_Current / Cohort_Previous × 100%.
- Megjegyzések: Az értékek kerekítettek, ezért kisebb tizedszázalékos eltérések előfordulhatnak. Visszatérő ügyfelek vs megtartás • Vesztési időszak beállítása
Elveszett ügyfelek (darabszám)
- Definíció: Azok az ügyfelek, akiknek legalább N napja nincs Arrived látogatásuk, ahol N a beállított vesztési időszak. Láncszinten a “lánc számára elveszett” ügyfelek nem tartalmazzák azokat, akik továbbra is látogatnak egy másik telephelyet a láncban. Vesztési időszak beállítása
Lemondások és no-show-k
- Lemondott időpontok: A kiválasztott időszakon belül kifejezetten törölt/eltávolított látogatások; az időpont-riportokban és az analitikában láthatók. Riportok > Időpontok
- No-show-k: Olyan látogatások, amelyek “ügyfél nem érkezett meg” (No-show) státuszt kaptak. Az analitika a kiválasztott időszakra mutatja a darabszámot/arányt. Statisztikák és analitika
Foglalási forrás hozzárendelése
- A dashboardok és riportok megmutatják, honnan érkeztek a foglalások (például weboldali widget, közösségi csatornák, térképek). A hozzárendelés elérhető az analitikai dashboardokon; widgetszintű eseményfolyamok GA4/Meta rendszerekbe is küldhetők mélyebb forráselemzéshez. Statisztikák és analitika • Online foglalási analitika integráció • GA4 beállítás • Eseménykatalógus
Vesztési időszak beállítása (a CRR-t és az “elveszett ügyfelek” logikát vezérli)
- Beállítás helye: Analytics > Settings > Retention. A vesztési időszak két dolgot határoz meg: (1) a CRR-kohorszok előző időszakát, és (2) az “elveszett ügyfelek” inaktivitás-küszöbét. Láncszinten különválik a “telephely számára elveszett” és a “lánc számára elveszett” logika. Vesztési időszak beállítása
Bevonási szabályok és státuszkezelés
- Csak Arrived státuszú riportok: A munkatársi láncriport és a szolgáltatási láncriport kizárólag Arrived státuszú foglalásokból számít eredményeket. Ez összehangolja az analitikát a bérszámfejtéssel és a költségallokációval. Munkatársi láncriport • Szolgáltatási láncriport • Bérszámfejtés – elszámolások
- A lemondások és No-show-k láthatók a dashboardokon és az időpont-exportokban, de az Arrived-only riportokból kikerülnek, hacsak az adott riport másképp nem definiálja. Riportok > Időpontok • Statisztikák és analitika
Láncanalitika és egységes azonosság
- Láncszintű deduplikáció: Egy ügyfél, aki több telephelyet is látogat, láncszinten egyszer számít; a kommunikáció összevonódik, hogy ne legyen duplikált megkeresés. Láncanalitika áttekintés • Lánc ügyféladatbázis
Munkatársak, szolgáltatások és láncriportok (ahol jelölve van, csak Arrived)
- Munkatársi láncriport: keresetek, szolgáltatás-/termékértékesítés, ledolgozott órák, költség/óra, bevételrészesedés; időszak/telephely szerinti szűrők; Excel-export letöltési naplózással. Munkatársi láncriport
- Szolgáltatási láncriport: elvégzett szolgáltatások száma, kedvezmények, fizetések (készpénz/számlák), anyagköltség, bérszámfejtés, profit és a teljes bevétel százaléka; szűrők szolgáltatás/szolgáltatáskategória/munkatárs/telephely szerint. Szolgáltatási láncriport
- Láncanalitikai feladatok: átlagos költés, teljes bevétel, kihasználtság, foglalási/bevételi dinamika telephelyek között összesítve; egységes ügyféltörténet és munkatársi összesítők telephelyeken át. Láncanalitika áttekintés
Dashboardok és KPI-nézetek
- Céges és munkatársi KPI-ok egy képernyőn: követhetők a foglalási források, lemondások, no-show-k, elveszett ügyfelek, kihasználtság és bevétel; az ágakat csoportosítani lehet szegmentált nézetekhez. Statisztikák és analitika • UK analitikai oldal
Mérés és adathozzárendelés
- GA4-integráció: Kapcsolj GA4 streamet minden online foglalási linkhez; ellenőrizd Realtime nézetben. GA4 beállítás
- Eseménytaxonómia: A foglalási widget eseményeket küld (például widget_loaded, service_selected, booked, appointment_changed) GA4/Meta rendszerekbe a tölcsér- és forráselemzéshez. Eseménykatalógus
- Client ID összefűzés (UA legacy): Egy egyedi Client ID átadása végponttól végpontig tartó analitikát tesz lehetővé a GA és a CRM között; számolj késleltetéssel, mielőtt az adatok megjelennek. Client ID átadása • Megjegyzés: egyetlen webanalitikai rendszer sem garantál 100%-os pontosságot; források közötti eltérések előfordulhatnak. Online foglalási analitika
Kidolgozott példák
- Visszatérő ügyfelek vs. CRR: Ha az előző (vesztési) időszakban 100 ügyfélnek volt Arrived látogatása, és közülük 20 az aktuális időszakban is újra megjelent, akkor a CRR = 20%. Az aktuális időszak visszatérő ügyfelei egyszerűen azoknak a korábbi ügyfeleknek a darabszáma, akik ebben az időszakban érkeztek meg, függetlenül a vesztési időszaktól. Visszatérő ügyfelek vs megtartás
Függelék: kanonikus metrikatábla
| Metrika | Definíció | Számláló | Nevező | Bevonási szűrő | Hatókör |
|---|---|---|---|---|---|
| Visszatérő ügyfelek | Korábbi ügyfelek, akik az aktuális időszakban újra látogatást tettek | Olyan egyedi ügyfelek száma, akiknek az aktuális időszakban Arrived látogatásuk volt, és korábban már volt bármilyen látogatásuk | n/a | Arrived, ahol a riport ezt előírja | Telephely vagy lánc (deduplikálva) [1] |
| Ügyfélmegtartási ráta | Az előző időszaki ügyfelek százaléka, akik visszatértek | Egyedi ügyfelek Arrived látogatással az aktuális időszakban ÉS az előző (vesztési) időszakban | Egyedi ügyfelek Arrived látogatással az előző (vesztési) időszakban | Csak Arrived | Telephely vagy lánc [2] |
| Elveszett ügyfelek | Legalább a vesztési időszak óta inaktív ügyfelek | Egyedi ügyfelek, akiknek N napja nincs Arrived látogatásuk | n/a | Csak Arrived (aktivitásellenőrzéshez) | Telephely vs lánc megkülönböztetés [2] |
| No-show-k | “Ügyfél nem érkezett meg” státuszú látogatások | No-show látogatások az időszakban | n/a | Státusz = No-show | Telephely vagy lánc [3] |
| Lemondások | Törölt/eltávolított látogatások az időszakban | Lemondott látogatások az időszakban | n/a | Státusz = Canceled/Removed | Telephely vagy lánc [4] |
| Munkatársi teljesítmény | Munkatársi bevétel, órák, költség/óra, részesedés | Összegek Arrived foglalásokból | n/a | Csak Arrived | Lánc munkatársi riport [5] |
| Szolgáltatási teljesítmény | Volumen, kedvezmények, felhasznált anyagok, bérszámfejtés, profit | Összegek Arrived foglalásokból | n/a | Csak Arrived | Lánc szolgáltatási riport [6] |
[1] A lánc ügyféladatbázisa és a láncanalitika megelőzi a telephelyek közötti duplikációt. [2] A vesztési időszak vezérli a CRR-kohorsz és az “elveszett” logikát; a láncszintű és telephelyszintű vesztes külön van kezelve. [3][4] Látható dashboardokon/exportokban. [5][6] A láncriportok kifejezetten csak Arrived státuszt tartalmaznak.
Források: Visszatérő ügyfelek vs megtartás • Vesztési időszak • Lánc ügyféladatbázis • Láncanalitika áttekintés • Munkatársi láncriport • Szolgáltatási láncriport • Statisztikák és analitika • Riportok > Időpontok • Online foglalási analitika • GA4 beállítás • Eseménykatalógus