Платежная политика

Обновлено в июне 2026 г.

1. Что охватывает эта политика

Данная Платежная политика объясняет, как работают предоплаты, гарантии по банковской карте, а также комиссии за отмену и неявку на платформе Altegio. Она применяется к конечным клиентам («вы»), которые бронируют услуги через онлайн-виджет бронирования Altegio, используемый предприятиями сферы красоты, здоровья и услуг («предприятия»), подписанными на платформу Altegio.

Altegio Europe KFT («Altegio», «мы», «нас») управляет технологией бронирования. Предприятие, услуги которого вы бронируете, является независимым оператором и несёт полную ответственность за оказываемые услуги, за установление собственных правил отмены и комиссий, а также за любые споры, возникающие в связи с вашей записью.

Ключевой принцип Altegio предоставляет технологию, позволяющую предприятиям принимать предоплаты и обеспечивать соблюдение своих политик отмены. Altegio не устанавливает размеры комиссий или сроки отмены, применимые к вашей записи, — они определяются предприятием, у которого вы бронируете услугу. Конкретные условия, применимые к вашей записи, всегда отображаются вам до подтверждения бронирования.

2. Режимы платежной политики

Предприятие, использующее Altegio, может работать в одном из трех режимов платежной политики. Режим, применимый к вашей записи, отображается в виджете бронирования до подтверждения.

2.1 Без платежной политики

Для завершения бронирования не требуется предоплата или данные карты. Отмена регулируется отдельными условиями отмены, сообщенными предприятием.

2.2 Депозит

Для закрепления вашей записи требуется предоплата (депозит). Сумма депозита устанавливается предприятием и отображается вам в виде конкретной денежной суммы до оплаты.

Депозит зачисляется на ваш личный клиентский счёт на платформе Altegio и удерживается под вашу запись.
Если запись состоится, депозит засчитывается в счет полной стоимости услуги. Оставшуюся сумму вы оплачиваете во время визита.
Если вы отменяете запись в пределах периода бесплатной отмены, установленного предприятием, депозит остается доступным на балансе вашего клиентского счёта для использования в будущем.
Если вы отменяете запись после истечения периода бесплатной отмены (поздняя отмена) или не являетесь на запись (неявка), депозит передается предприятию в качестве комиссии. Дополнительное списание с вашей платёжной карты не производится.
Если установленная комиссия за неявку превышает сумму депозита, предприятие может списать разницу с предоставленной вами платёжной карты в соответствии с авторизацией, данной вами при бронировании.

2.3 Гарантия картой

Предоплата не требуется, но для закрепления записи необходимо предоставить действующую платежную карту. Данные вашей карты надёжно токенизируются нашим платежным провайдером (Adyen) и не хранятся Altegio или предприятием в полном виде.

Если вы отменяете запись в пределах периода бесплатной отмены, списание не производится.
Если вы отменяете запись после истечения периода бесплатной отмены (поздняя отмена), с вашей карты может быть списана комиссия за позднюю отмену, установленная предприятием.
Если вы не явились на запись (неявка), с вашей карты может быть списана комиссия за неявку, установленная предприятием.
Любое такое списание производится без вашего присутствия в момент транзакции (транзакция, инициированная продавцом). Вы даёте согласие на это в момент предоставления данных карты при бронировании.

3. Что вам показывают перед подтверждением бронирования

Перед завершением бронирования, на которое распространяется платежная политика, виджет бронирования Altegio всегда отображает:

конкретную денежную сумму депозита, комиссии за позднюю отмену и/или комиссии за неявку, применимую к вашей записи;
период бесплатной отмены — срок до вашей записи, в течение которого вы можете отменить ее без списания;
ссылку на полную политику отмены предприятия.

Вам будет предложено подтвердить согласие с этими условиями, поставив отметку в чекбоксе, прежде чем бронирование будет создано. Заранее проставленные отметки не используются. Вы не можете завершить бронирование без принятия применимых условий.

4. Период бесплатной отмены

Каждое предприятие устанавливает собственный период бесплатной отмены — срок до начала вашей записи, в течение которого вы можете отменить или перенести запись без какой-либо комиссии. Применимый период отображается вам при бронировании и указывается в подтверждении записи.

Если вы отменяете или переносите запись после закрытия периода бесплатной отмены, применяются условия поздней отмены, описанные в разделе 2, в зависимости от режима платежной политики предприятия.

5. Неявка

Если вы не явились на запись и не отменили её заранее, предприятие может применить комиссию за неявку. Размер комиссии за неявку устанавливается предприятием и отображается вам в момент бронирования.

В режиме «Депозит» комиссия за неявку в первую очередь покрывается за счёт вашего депозита. Если комиссия за неявку превышает сумму депозита, предприятие может списать разницу с вашей карты, если вы её предоставили и авторизовали такое списание при бронировании.

В режиме «Гарантия картой» полная комиссия за неявку списывается с вашей карты посредством транзакции, инициированной продавцом.

Если списание с карты не удалось, невыплаченная сумма может быть зафиксирована как задолженность на вашем клиентском счёте Altegio, из-за чего баланс счета может стать отрицательным. Вы остаётесь ответственны перед предприятием за любую непогашенную сумму.

6. Как обрабатываются данные вашей карты

Когда платежная политика требует предоставления данных карты, эти данные обрабатываются напрямую компанией Adyen N.V., нашим сертифицированным платежным провайдером. Adyen токенизирует вашу карту, то есть для последующих транзакций сохраняется только защищённый токен, а не полный номер карты.

Altegio не имеет доступа к полному номеру вашей карты, CVV-коду или сроку действия.
Предприятие, у которого вы бронируете услугу, не имеет доступа к данным вашей карты ни в каком виде.
Токен используется исключительно для обработки платежей, возникающих в связи с политикой отмены или неявки, которую вы приняли при бронировании.
Данные вашей карты не используются для каких-либо иных целей и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для обработки платежа, подлежащего оплате.

Для получения дополнительной информации о том, как Adyen обрабатывает платежные данные, обратитесь к политике конфиденциальности Adyen на сайте adyen.com/legal/privacy-policy.

7. Ваш личный клиентский счет

Когда предприятие активирует платежную политику в Altegio, для вас автоматически создается личный клиентский счет (баланс) в среде Altegio этого предприятия. Этот счёт:

содержит депозиты, оплаченные вами по активным записям (отображаются как зарезервированный баланс);
показывает ваш доступный баланс — общий баланс за вычетом активных удержаний;
может стать отрицательным, если применена комиссия, которую невозможно покрыть за счёт доступных средств или списания с карты.

Баланс вашего клиентского счёта относится к конкретному предприятию, у которого вы бронируете услуги через Altegio. Отрицательный баланс у одного предприятия не влияет на ваш баланс у другого.

8. Возвраты и споры

По вопросам возвратов, отмены комиссий и споров, связанных с записью, следует обращаться к предприятию, у которого вы забронировали услугу. Предприятие является получателем платежа по всем комиссиям, начисленным в связи с вашей записью, и отвечает за обработку любых применимых возвратов.

Если комиссия за позднюю отмену или неявку была применена, и вы считаете, что это произошло ошибочно — например, потому что вы отменили запись в пределах бесплатного периода и у вас есть тому подтверждение, — вам следует в первую очередь обратиться напрямую к предприятию.

Altegio не является стороной договора об оказании услуг между вами и предприятием и не разрешает споры о правильности применения комиссии. Если вам не удается урегулировать спор с предприятием, вы можете обратиться к эмитенту вашей карты для инициирования чарджбэка. Altegio будет содействовать любому процессу чарджбэка в объёме, требуемом применимым законодательством и нашим соглашением с Adyen.

9. Ваши права как потребителя

Ничто в настоящей Платежной политике не ограничивает какие-либо права, которыми вы обладаете в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая:

право требовать возмещения, если штрафное условие непропорционально ущербу, понесённому предприятием (Директива ЕС 93/13/EEC о несправедливых условиях договора);
право на получение четкой преддоговорной информации перед заключением договора об оказании услуг (Директива ЕС о правах потребителей 2011/83/EU);
ваши права в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR) в отношении ваших персональных данных, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы находитесь в юрисдикции с дополнительными мерами защиты потребителей, эти меры защиты продолжают действовать.

10. Изменения в настоящей политике

Altegio может время от времени обновлять настоящую Платежную политику, чтобы отразить изменения на платформе, в применимом законодательстве или в договоренностях с нашим платежным провайдером. Актуальная версия всегда доступна по адресу alteg.io/en/info/payment-policy. Дата вступления в силу в начале документа указывает, когда текущая версия начала действовать.

Изменения комиссий или условий отмены, применимых к конкретной уже сделанной вами записи, регулируются условиями, которые вы приняли на момент бронирования. Настоящая Политика определяет общую структуру; она не изменяет задним числом условия подтвержденных записей.

11. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящей Платежной политике или по тому, как платформа Altegio в целом обрабатывает платежи, вы можете связаться с нами по адресу:

Altegio

Europe KFT 1054

Budapest, Széchenyi István tér 7, House of Business Roosevelt

Email: [email protected]

По вопросам, связанным с конкретной записью, комиссией или возвратом, пожалуйста, обращайтесь напрямую к предприятию, у которого вы забронировали услугу.