Платіжна політика

Оновлено у червні 2026р.

1. Що охоплює ця політика

Ця Платіжна політика пояснює, як працюють на платформі Altegio передоплати, гарантії за банківською карткою, а також комісії за скасування та неявку. Вона застосовується до кінцевих клієнтів (“Ви”), які здійснюють записи через віджет онлайн запису Altegio, що використовується бізнесами у сфері краси, здоров’я та послуг («підприємства»), підписаними на платформу Altegio.

Altegio Europe KFT («Altegio», «ми», «нас») керує технологією онлайн-запису. Підприємство, на послуги якого ви записуєтеся, є незалежним оператором і несе повну відповідальність за послуги, що надаються, за встановлення власних правил скасування та комісій, а також за будь-які спори, що виникають у зв’язку з вашим записом.

Ключовий принцип Altegio надає технологію, яка дозволяє підприємствам приймати передоплату та забезпечувати дотримання своїх политик скасування. Altegio не встановлює розміри комісій або терміни скасування, що застосовуються до вашого запису, — вони визначаються підприємством, до якого ви записуєтеся. Конкретні умови, які застосовуються до вашого запису, завжди відображаються вам до підтвердження запису.

2. Режими платіжної політики

Компанії, які використовують Altegio можуть працювати в одному з трьох режимів платіжної політики. Режим, що застосовується до вашого запису, відображається у віджеті онлайн-запису до підтвердження запису.

2.1 Без платіжної політики

Для завершення не потрібно передоплата або дані банківської картки. Скасування регулюється окремими умовами скасування, повідомленими підприємством.

2.2 Депозит

Для закріплення вашого запису потрібна передоплата (депозит). Сумма депозиту встановлюється підприємством і відображається вам у вигляді конкретної грошової суми до оплати.

Депозит зараховується на ваш особистий клієнтський рахунок на платформі Altegio та утримується під ваш запис.
Якщо ви прийшли на візит, депозит покриває частину вартості послуги, а за залишок ви розраховуєтеся на місці.
Якщо ви скасовуєте запис у межах періоду безкоштовного скасування, встановленого підприємством, депозит залишається доступним на балансі вашого клієнтського рахунку для використання в майбутньому.
Якщо ви скасовуєте запис після закінчення періоду безкоштовного скасування (пізнє скасування) або не з’являєтеся на запис (неявка), депозит передається підприємству як комісія. Додаткове списання з вашої платіжної картки не здійснюється.
Якщо встановлена комісія за неявку перевищує суму депозиту, підприємство може списати різницю з наданої вами платіжної картки відповідно до авторизації, наданої вами під час створення запису.

2.3 Гарантія банківською карткою

Передоплата не потрібна але для підтвердження запису необхідно надати діючу платіжну картку. Дані вашої картки надійно токенізуються нашим платіжним провайдером (Adyen) і не зберігаються Altegio або підприємством у повному вигляді.

Якщо ви скасовуєте запис у межах періоду безкоштовного скасування, списання не здійснюється.
Якщо ви скасовуєте запис після закінчення періоду безкоштовного скасування (пізнє скасування), з вашої картки може бути списана комісія за пізнє скасування, сума комісії встановлюється підприємством.
Якщо ви не з’явилися на запис (неявка), з вашої картки може бути списана комісія за неявку, сума комісії встановлюється підприємством.
Будь-яке таке списання здійснюється без вашої присутності в момент транзакції (транзакція, ініційована продавцем). Ви надаєте згоду на це в момент надання даних картки під час створення запису.

3. Що ви бачете перед підтвердженням запису

Перед завершенням запису, на який поширюється платіжна політика, віджет онлайн-запису Altegio завжди відображає:

конкретну грошову суму депозиту, комісії за пізнє скасування та/або комісії за неявку, що застосовується до вашого запису;
період безкоштовного скасування — термін до вашого запису, протягом якого ви можете скасувати його без списання коштів;
посилання на повну політику скасування підприємства.

До створення запису Вам буде запропоновано підтвердити згоду з цими умовами, поставивши позначку в чекбоксі. Заздалегідь проставлені позначки не використовуються. Ви не можете завершити запис без прийняття застосовних умов.

4. Період безкоштовного скасування

Кожне підприємство встановлює власний період безкоштовного скасування — термін до початку вашого запису, протягом якого ви можете скасувати або перенести запис без будь-якої комісії. Застосовний період відображається вам під час створення запису та вказується в підтвердженні запису.

Якщо ви скасовуєте або перенесете запис після закінчення періоду безкоштовного скасування, застосовуються умови пізнього скасування, описані в розділі 2, залежно від режиму платіжної політики підприємства.

5. Неявка

Якщо ви не з’явилися на запис і не скасували його заздалегідь, підприємство може застосувати комісію за неявку. Розмір комісії за неявку встановлюється підприємством і відображається вам у момент створення запису.

У режимі «Депозит» комісія за неявку насамперед покривається за рахунок вашого депозиту. Якщо комісія за неявку перевищує суму депозиту, підприємство може списати різницю з вашої картки, якщо ви її надали та авторизували таке списание під час створення запису.

У режимі «Гарантія банківською карткою» повна комісія за неявку списується з вашої картки за допомогою транзакції, ініційованої продавцем.

Якщо списання з картки не вдалося, невиплачена сума може бути зафіксована як заборгованість на вашому клієнтському рахунку Altegio, через що баланс рахунку може стати від’ємним. Ви залишаєтеся відповідальними перед підприємством за будь-яку непогашену суму.

6. Як обробляються дані вашої картки

Коли платіжна політика вимагає надання даних картки, ці дані обробляються безпосередньо компанією Adyen N.V., нашим сертифікованим платіжним провайдером. Adyen токенізує вашу картку, тобто для подальших транзакцій зберігається лише захищений токен, а не повний номер картки.

Altegio не має доступу до повного номера вашої картки, CVV-коду або терміну дії.
Підприємство, до якого ви записуєтеся на послугу, не має доступу до даних вашої картки в жодному вигляді.
Токен використовується виключно для обробки платежів, що виникають у зв’язку з політикою скасування або неявки, яку ви прийняли під час створення запису.
Дані вашої картки не використовуються для будь-яких інших цілей і не передаються третім особам, за винятком випадків, необхідних для обробки платежу, що підлягає сплаті.

Для отримання додаткової інформації про те, як Adyen обробляє платіжні дані, зверніться до політики конфіденційності Adyen на сайті adyen.com/legal/privacy-policy.

7. Ваш особистий клієнтський рахунок

Коли підприємство активує платіжну політику в Altegio, для вас автоматично створюється особистий клієнтський рахунок (баланс) у середовищі Altegio цього підприємства. Цей рахунок:

містить депозити, сплачені вами за активними записами (відображаються як зарезервований баланс);
показує ваш доступний баланс — загальний баланс за вирахуванням активних утримань;
може стати від’ємним, якщо застосовано комісію, яку неможливо покрити за рахунок доступних коштів або списання з картки.

Баланс вашого клієнтського рахунку належить до конкретного підприємства, до якого ви записуєтеся на послуги через Altegio. Від’ємний баланс у одного підприємства не впливає на ваш баланс у іншого.

8. Повернення коштів та спори

З питань повернення коштів, скасування комісій та спорів, пов’язаних із записом, слід звертатися до підприємства, до якого ви записалися на послугу. Підприємство є отримувачем платежу за всіма комісіями, нарахованими у зв’язку з вашим записом, і відповідає за обробку будь-яких застосовних повернень.

Якщо комісія за пізнє скасування або неявку була застосована, і ви вважаєте, що це сталося помилково — наприклад, тому що ви скасували запис у межах безкоштовного періоду і маєте підтвердження — вам слід насамперед звернутися безпосередньо до підприємства.

Altegio не є стороною договору про надання послуг між вами та підприємством і не вирішує спори щодо правильності застосування комісії. Якщо вам не вдається врегулювати спір із підприємством, ви можете звернутися до емітента вашої картки для ініціювання чарджбеку (оскарження платежу). Altegio сприятиме будь-якому процесу чарджбеку в обсязі, вимаганому застосовним законодавством та нашою угодою з Adyen.

9. Ваші права як споживача

Нічого в цій Платіжній політиці не обмежує будь-які права, які ви маєте відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів, включаючи:

право вимагати відшкодування, якщо штрафна умова є непропорційною збиткам, зазнаним підприємством (Директива ЄС 93/13/EEC про несправедливі умови договору);
право на отримання чіткої переддоговірної інформації перед укладенням договору про надання послуг (Директива ЄС про права споживачів 2011/83/EU);
ваші права відповідно до Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR) щодо ваших персональних даних, як описано в нашій Політиці конфіденційності.

Якщо ви перебуваєте під юрисдикції з додатковими заходами захисту споживачів, ці заходи захисту продовжують діяти.

10. Зміни до цієї політики

Altegio може час від часу оновлювати цю Платіжну політику, щоб відобразити зміни на платформі, у застосовному законодавстві або у домовленостях з нашим платіжним провайдером. Актуальна версія завжди доступна за адресою alteg.io/en/info/payment-policy. Дата набрання чинності на початку документа вказує, коли поточна версія почала діяти.

Зміни комісій або умов скасування, застосовних до конкретного вже зробленого вами запису, регулюються умовами, які ви прийняли під час створення запису. Ця Політика визначає загальну структуру; вона не змінює заднім числом умови підтверджених записів.

11. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Платіжної політики або щодо того, як платформа Altegio загалом обробляє платежі, ви можете зв’язатися з нами за адресою:

Altegio

Europe KFT 1054

Budapest, Széchenyi István tér 7, House of Business Roosevelt

Email: [email protected]

З питань, пов’язаних із конкретним записом, комісією або поверненням коштів, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до підприємства, до якого ви записалися на послугу.