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Atualizada em junho de 2026
Esta Política de Pagamentos explica como funcionam os pagamentos antecipados, as garantias por cartão e as taxas de cancelamento e não comparecimento na plataforma Altegio. Ela se aplica aos clientes finais (“você”) que agendam serviços por meio do widget de agendamento online da Altegio, utilizado por empresas dos setores de beleza, bem-estar e serviços (“empresas”) que assinam a plataforma Altegio.
A Altegio Europe KFT (“Altegio”, “nós”, “nos”) opera a tecnologia de agendamento. A empresa cujos serviços você está agendando é uma operadora independente e é a única responsável pelos serviços prestados, pela definição de suas próprias regras de cancelamento e cobrança e por quaisquer disputas relacionadas ao seu agendamento.
Princípio fundamental
A Altegio fornece a tecnologia que permite às empresas cobrar pagamentos antecipados e aplicar suas políticas de cancelamento. A Altegio não define os valores das taxas nem os prazos de cancelamento aplicáveis ao seu agendamento — esses termos são determinados pela empresa com a qual você está realizando o agendamento. As condições específicas aplicáveis ao seu agendamento são sempre apresentadas antes da confirmação.
Uma empresa que utiliza a Altegio pode operar com uma das três modalidades de política de pagamentos. A modalidade aplicável ao seu agendamento é exibida no widget de agendamento antes da confirmação.
Não é necessário realizar um pagamento antecipado nem fornecer dados de cartão para concluir o agendamento. O cancelamento estará sujeito a quaisquer condições específicas comunicadas separadamente pela empresa.
É necessário realizar um pagamento antecipado, na forma de depósito, para garantir o seu agendamento. O valor do depósito é definido pela empresa e apresentado a você como um valor monetário específico antes do pagamento.
Nenhum pagamento antecipado é exigido, mas você deverá fornecer um cartão de pagamento válido para garantir o agendamento. Os dados do cartão são tokenizados de forma segura pelo nosso processador de pagamentos, a Adyen, e não são armazenados integralmente pela Altegio nem pela empresa.
Antes de concluir um agendamento sujeito a uma política de pagamentos, o widget de agendamento da Altegio sempre exibirá:
Você deverá confirmar que aceita essas condições marcando uma caixa de seleção antes da criação do agendamento. Não são utilizadas caixas de seleção previamente marcadas. Você não poderá concluir o agendamento sem aceitar as condições aplicáveis.
Cada empresa define seu próprio período de cancelamento gratuito, ou seja, o período anterior ao início do atendimento durante o qual você poderá cancelar ou reagendar sem que nenhuma taxa seja cobrada. O período aplicável será apresentado durante o agendamento e exibido na confirmação do agendamento.
Se você cancelar ou reagendar após o encerramento do período de cancelamento gratuito, serão aplicadas as condições de cancelamento tardio descritas na Seção 2, de acordo com a modalidade de política de pagamentos adotada pela empresa.
Se você não comparecer ao atendimento e não tiver realizado o cancelamento antecipadamente, a empresa poderá aplicar uma taxa de não comparecimento. O valor dessa taxa é definido pela empresa e apresentado a você no momento do agendamento.
Na modalidade de Depósito, a taxa de não comparecimento será inicialmente coberta pelo valor do depósito. Se a taxa for superior ao depósito, a empresa poderá cobrar a diferença no seu cartão, caso você tenha fornecido um cartão e autorizado essa cobrança no momento do agendamento.
Na modalidade de Garantia por Cartão, o valor total da taxa de não comparecimento será cobrado no seu cartão por meio de uma transação iniciada pelo estabelecimento comercial.
Se a cobrança no cartão não for bem-sucedida, o valor pendente poderá ser registrado como débito no saldo da sua conta de cliente da Altegio, que poderá ficar negativo. Você continuará responsável pelo pagamento de qualquer valor pendente à empresa.
Quando uma política de pagamentos exigir o fornecimento dos dados do cartão, essas informações serão processadas diretamente pela Adyen N.V., nosso processador de pagamentos certificado. A Adyen tokeniza o cartão, o que significa que somente um token seguro, e não o número completo do cartão, é armazenado para utilização em transações posteriores.
Para mais informações sobre como a Adyen trata os dados de pagamento, consulte a política de privacidade da Adyen em adyen.com/legal/privacy-policy.
Quando uma empresa ativa uma política de pagamentos na Altegio, uma conta pessoal de cliente, ou saldo, é criada automaticamente para você no ambiente Altegio dessa empresa. Essa conta:
O saldo da sua conta de cliente é específico para cada empresa com a qual você realiza agendamentos pela Altegio. Um saldo negativo em uma empresa não afeta o seu saldo em outra empresa.
Dúvidas sobre reembolsos, isenção de taxas e disputas relacionadas a atendimentos devem ser encaminhadas à empresa com a qual você realizou o agendamento. A empresa é o estabelecimento comercial responsável por todas as taxas cobradas em relação ao seu atendimento e pelo processamento de quaisquer reembolsos aplicáveis.
Se uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento tiver sido aplicada e você acreditar que a cobrança foi realizada por engano — por exemplo, porque você cancelou dentro do período gratuito e possui comprovantes — deverá entrar em contato diretamente com a empresa em primeiro lugar.
A Altegio não é parte do contrato de prestação de serviços celebrado entre você e a empresa e não decide disputas relacionadas à aplicação correta ou incorreta de uma taxa. Caso não consiga solucionar a disputa diretamente com a empresa, você poderá entrar em contato com a emissora do seu cartão para solicitar a contestação da cobrança, também conhecida como chargeback. A Altegio cooperará com qualquer processo de contestação de cobrança na medida exigida pela legislação aplicável e pelo nosso contrato com a Adyen.
Nada nesta Política de Pagamentos limita quaisquer direitos que você possua nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável, incluindo:
Se você estiver localizado em uma jurisdição que ofereça proteções adicionais ao consumidor, essas proteções continuarão sendo aplicáveis.
A Altegio poderá atualizar esta Política de Pagamentos periodicamente para refletir alterações na plataforma, na legislação aplicável ou nos contratos com nossos prestadores de serviços de pagamento. A versão atual estará sempre disponível em alteg.io/en/info/payment-policy. A data de vigência indicada no início deste documento informa quando a versão atual entrou em vigor.
Alterações nas taxas ou condições de cancelamento aplicáveis a um agendamento específico já realizado serão regidas pelas condições aceitas por você no momento do agendamento. Esta Política estabelece a estrutura geral e não altera retroativamente as condições de agendamentos já confirmados.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Pagamentos ou sobre como a plataforma Altegio trata pagamentos de modo geral, entre em contato conosco:
Altegio Europe KFT
1054 Budapest, Széchenyi István tér 7, House of Business Roosevelt
E-mail: [email protected]
Para dúvidas sobre um agendamento, uma taxa ou um reembolso específico, entre em contato diretamente com a empresa com a qual você realizou o agendamento.