Реферальные программы и программы лояльности — это высокоэффективные стратегии не только для привлечения новых клиентов, но и для повышения лояльности существующих. Такие программы часто оказываются более экономически выгодными, чем традиционные методы рекламы.
В этом руководстве мы расскажем, как запустить успешные реферальные программы и программы лояльности, на примере нашего клиента — сети FlexGym.
Настройка реферальной программы
Сеть FlexGym успешно вовлекла своих существующих клиентов в реферальную программу. Вот как это работает: когда действующий клиент приводит новичка, он получает 5% кэшбека на свой бонусный счет. Эту виртуальную валюту затем можно использовать для оплаты будущих тренировок.
Важно, что кэшбек начисляется не только за сам факт рекомендации, но и за каждое занятие, которое посещает новый клиент. Если клиент приведет достаточно новичков, он сможет тренироваться практически бесплатно. Кроме того, новые клиенты получают приветственный бонус в размере $100 на свой счет.
Чтобы запустить такую программу, перейдите в раздел «Лояльность» -> «Реферальная программа» и заполните необходимые поля.
Разработка программы лояльности
Важно разработать привлекательную программу лояльности с ценными бонусами, которая будет стимулировать клиентов оставаться с вами, а не уходить к конкурентам. Сеть FlexGym задействовала весь спектр возможностей лояльности.
Накопительный кэшбек
Клиенты получают кэшбек с каждой оплаты тренировок, при этом процент варьируется от 3% до 15% в зависимости от общей потраченной суммы. Этот кэшбек накапливается на бонусной карте, которой можно оплатить до 50% стоимости последующих занятий при минимальной сумме чека в $50.
Абонементы на тренировки
FlexGym предлагает более экономичные варианты в виде абонементов по сравнению с разовой оплатой занятий. Такие абонементы, например, на 5 занятий со сроком действия 90 дней или на 10 занятий на 180 дней, снижают стоимость одной тренировки, обеспечивая экономию для клиентов и стимулируя их к регулярным визитам.
Подарочные сертификаты
Сертификаты номиналом $20, $50 и $100 можно приобрести и подарить близким. Они действуют в течение 180 дней с момента покупки и могут быть использованы для единоразовой оплаты услуг.
Пробные занятия
Понимая, что потенциальным клиентам может быть недостаточно отзывов и рекомендаций, FlexGym предлагает пробные занятия со скидкой 50%. Это позволяет новичкам оценить тренировку на практике и понять, подходит ли им этот зал.
Кейс FlexGym наглядно показывает, как с помощью Altegio можно эффективно выстроить комплексную программу лояльности для клиентов. Все настройки можно задать в разделе «Лояльность» в сетевом интерфейсе Altegio.