Os programas de referência e fidelização são estratégias altamente eficazes não só para atrair novos clientes, mas também para reforçar a fidelidade dos clientes atuais. Estes programas revelam-se, frequentemente, mais rentáveis do que os métodos de publicidade tradicionais.
Neste guia, explicamos como implementar programas de referência e fidelização com sucesso, ilustrando com um exemplo de um cliente conhecido como FlexGym.
Criar um Programa de Referência
A FlexGym envolveu com sucesso a sua clientela existente numa iniciativa de referência. Funciona assim: quando um cliente atual recomenda alguém novo, recebe 5% de cashback na sua conta de bónus. Esta moeda virtual pode depois ser utilizada para pagar futuras sessões.
É importante notar que o cashback se acumula não só pela recomendação, mas também por cada sessão que o novo cliente frequenta. Se um cliente recomendar clientes suficientes, pode chegar a treinar gratuitamente. Além disso, os novos clientes são recebidos com um bónus inicial de 100 USD creditado nas suas contas.
Para iniciar um programa deste tipo, aceda à secção “Fidelização” -> “Programa de referência” e preencha os campos necessários.
Desenvolver um Programa de Fidelização
É fundamental conceber um programa de fidelização atrativo, que ofereça bónus com valor real e incentive os clientes a permanecer em vez de mudar para a concorrência. A FlexGym utiliza todo o leque de opções de fidelização disponíveis.
Cashback Acumulativo
Os clientes ganham cashback em cada pagamento de treinos, com uma percentagem que varia entre 3% e 15%, consoante o valor total gasto. Este cashback acumula-se num cartão de bónus, que pode ser utilizado para cobrir até 50% do custo das sessões seguintes, com um gasto mínimo de 50 USD.
Passes de Treino
A FlexGym oferece opções mais económicas através de passes de treino, em comparação com o pagamento por sessão avulsa. Estes passes, como um passe de 5 sessões válido por 90 dias e um passe de 10 sessões válido por 180 dias, oferecem um preço reduzido por sessão, proporcionando poupança e um incentivo para visitas mais frequentes.
Cartões-Presente
Disponíveis nos valores de 20, 50 e 100 USD, estes cartões podem ser comprados e oferecidos como presente. São válidos durante 180 dias a partir da data de compra e podem ser utilizados numa única transação.
Sessões Experimentais
Reconhecendo que os potenciais clientes podem precisar de mais do que avaliações e recomendações, a FlexGym oferece sessões experimentais com 50% de desconto. Isto permite que os novos clientes experimentem um treino em primeira mão e decidam se o ginásio corresponde às suas necessidades.
O caso da FlexGym demonstra como o Altegio pode ser utilizado para criar e gerir de forma eficaz um programa completo de fidelização de clientes. Todas as definições podem ser configuradas na secção “Fidelização” da interface de rede do Altegio.