Az ajánlói és hűségprogramok rendkívül hatékony eszközök nemcsak az új ügyfelek megnyerésére, hanem a meglévők lojalitásának erősítésére is. Ezek a programok gyakran költséghatékonyabbak, mint a hagyományos reklámmódszerek.
Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan valósíthat meg sikeres ajánlói és hűségprogramokat, egy konkrét ügyfelünk, a FlexGym példáján keresztül.
Ajánlói program beállítása
A FlexGym hatékonyan bevonta meglévő ügyfeleit egy ajánlói kezdeményezésbe. Így működik: amikor egy jelenlegi ügyfél ajánl valakit, 5% cashbacket kap a bónuszszámlájára. Ezt a virtuális pénzt később a jövőbeli alkalmak kifizetésére használhatja fel.
Fontos, hogy a cashback nemcsak az ajánlásért jár, hanem az új ügyfél minden egyes látogatott alkalmáért is. Ha egy ügyfél elég új vásárlót ajánl, akár ingyenesen is edzhet. Emellett az új ügyfelek kezdeti bónuszként 100 dollárt kapnak jóváírva a számlájukon.
Egy ilyen program elindításához navigáljon a „Loyalty” -> „Referral program” menüpontra, és töltse ki a szükséges mezőket.
Hűségprogram kialakítása
Kulcsfontosságú egy vonzó hűségprogram kialakítása, amely értékes bónuszokat kínál, így az ügyfelek inkább maradnak, minthogy a versenytársakhoz váltanának. A FlexGym a hűségopciók teljes skáláját kihasználja.
Kumulatív cashback
Az ügyfelek minden edzésre befizetett összeg után cashbacket kapnak, amelynek mértéke a teljes elköltött összegtől függően 3% és 15% között változik. Ez a cashback a bónuszkártyán halmozódik, amellyel a következő alkalmak árának akár 50%-a is kifizethető, minimum 50 dollár költés esetén.
Edzésbérletek
A FlexGym az alkalmankénti fizetésnél kedvezőbb lehetőségeket kínál edzésbérletek formájában. Az ilyen bérletek – például egy 5 alkalmas bérlet, amely 90 napig érvényes, vagy egy 10 alkalmas bérlet, amely 180 napig érvényes – kedvezőbb egységárat biztosítanak, egyszerre kínálva megtakarítást és ösztönzést a gyakori látogatásra.
Ajándékkártyák
20, 50 és 100 dolláros címletben elérhető ajándékkártyák megvásárolhatók és ajándékba adhatók. A vásárlás dátumától számítva 180 napig érvényesek, és egyetlen tranzakcióban válthatók be.
Próbaalkalmak
Felismerve, hogy a potenciális ügyfeleknek gyakran többre van szükségük, mint véleményekre és ajánlásokra, a FlexGym 50%-os kedvezményes próbaalkalmakat kínál. Ez lehetővé teszi az újonnan érkezőknek, hogy elsőkézből tapasztalják meg az edzést, és eldöntsék, hogy a terem megfelel-e az igényeiknek.
A FlexGym esete jól mutatja, hogyan használható az Altegio egy átfogó ügyfél-hűségprogram kialakítására és kezelésére. Minden beállítás elvégezhető az Altegio hálózati felületének „Loyalty” szekciójában.