Клієнтська база в Altegio формується автоматично. Щоразу, коли клієнт записується онлайн або через адміністратора, за кожним клієнтом зберігається історія візитів, покупок, оплат і комунікацій. Це не просто список контактів: це інструмент, за допомогою якого бізнес повертає клієнтів, що пішли, збільшує середній чек і вибудовує сервіс, який клієнти помічають.
Робота з журналом запису
Повна історія клієнта під рукою в адміністратора
Коли клієнт телефонує або приходить на ресепшн, адміністратор відкриває картку і одразу бачить усе: контакти, кількість візитів, суму витрат, застосовані знижки, історію послуг і листування. Не потрібно нічого уточнювати — уся інформація вже тут.
Це особливо важливо в конфліктних ситуаціях або під час роботи з постійними клієнтами, які очікують, що їх пам’ятають.
Робота з записами
Сегментація: правильне повідомлення — правильному клієнту
Фільтри дозволяють формувати списки клієнтів за будь-якими умовами. Можна знайти тих, хто давно не приходив, відібрати клієнтів із високим середнім чеком, скласти список іменинників на наступному тижні або знайти тих, у кого скоро закінчується абонемент.
Наприклад, салон помічає, що група клієнтів не приходила більше двох місяців. Адміністратор формує список через фільтр і надсилає їм персональну пропозицію. Частина з них записується без рекламного бюджету і без ручної роботи з кожним контактом окремо.
Категорії клієнтів: співробітники одразу розуміють, хто перед ними
Категорії «Постійний», «VIP», «Новий клієнт», «Потребує підтвердження запису» відображаються в картці клієнта і прямо в журналі запису. Адміністратор бачить категорію ще до початку візиту і готує відповідний сервіс заздалегідь.
Якщо в розкладі VIP-клієнт, про це видно з першого погляду і обслуговування вибудовується інакше.
Масові дії: маркетинг без ручної роботи
Після фільтрації списку можна діяти одразу для всієї групи: надіслати SMS, email або push-сповіщення, додати клієнтів у категорію або вивантажити список в Excel для аналізу. Кампанія запускається в кілька кліків, без ручної обробки кожного контакту.
Контроль онлайн-запису
Якщо клієнт систематично скасовує візити або порушує правила, його онлайн-запис можна обмежити. Клієнт залишається в базі, але записується лише через адміністратора. Це захищає розклад від ненадійних бронювань і знижує кількість порожніх слотів.
Баланс клієнта і контроль оплат
У картці клієнта відображається баланс: заборгованості, аванси та депозити. Якщо клієнт вніс передоплату, адміністратор бачить це одразу при оформленні наступного візиту, без необхідності уточнень і зайвих запитань.
Єдина база для мережі філій
Якщо компанія працює в кількох філіях, клієнтська база може бути спільною. Історія відвідувань і вподобання клієнта доступні в будь-якій філії. Співробітники бачать повну картину незалежно від того, де клієнт був минулого разу. Клієнт отримує однаковий рівень сервісу в будь-якій точці мережі.
Налаштування списку клієнтів під завдання команди
Список клієнтів можна адаптувати під конкретні завдання: приховувати або показувати потрібні стовпці, сортувати за сумою витрат, датою останнього візиту або іншими параметрами. Наприклад, сортування за витратами одразу показує найприбутковіших клієнтів — тих, на утримання яких варто спрямувати зусилля насамперед.
Якщо список клієнтів уже ведеться в таблиці або іншій системі, його можна завантажити в Altegio через Excel, без ручного введення кожного контакту.
Налаштування і використання функцій клієнтської бази
Щоб налаштувати роботу з клієнтською базою і використовувати всі її можливості, скористайтеся інструкціями у статтях цього розділу. У них ви знайдете докладні рекомендації щодо роботи з кожним інструментом.