Раздел «Аналитика» в Altegio собирает данные по каждому визиту, клиенту, сотруднику и услуге и превращает их в отчёты, которые помогают понять, что происходит в бизнесе прямо сейчас. В этой статье мы разбираем все доступные инструменты и показываем, как владельцы и управляющие используют их в ежедневной работе.
Основные показатели: полная картина дня на одном экране
Раздел «Основные показатели» показывает ключевые метрики за выбранный период: выручку, средний чек, среднюю заполненность, количество новых, повторных и потерянных клиентов, динамику записей и источники записей.
Это отправная точка для ежедневного контроля. Владелец открывает раздел утром и за считанные секунды понимает, как бизнес работает прямо сейчас. Это экономит массу времени и позволяет быстро видеть результат, не переключаясь на таблицы и не звоня управляющему.
Например, салон замечает, что средний чек вырос, но количество новых клиентов падает три недели подряд. Это сигнал: текущие клиенты тратят больше, но приток новых иссякает. Значит, внимания требует маркетинг, а не операционная работа.
Отчёт по сотрудникам: кто действительно приносит выручку
Отчёт показывает вклад каждого специалиста в общую выручку: доход от услуг, доход от продажи товаров, загруженность, средний чек и динамику показателей по сравнению с предыдущим периодом.
Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных, а не личных впечатлений.
Например, управляющий видит, что один специалист стабильно приносит высокую выручку, но его загруженность падает. Отчёт показывает, что клиенты записываются к нему реже — это повод проверить, корректно ли он отображается в онлайн-записи и нет ли проблем с отзывами. Другой специалист, наоборот, полностью занят, но у него низкий средний чек — это говорит о том, что он не предлагает дополнительные услуги и что есть куда расти.
Отчёт по услугам: что продвигать активнее, а что пересмотреть
Отчёт показывает количество оказанных услуг, выручку, стоимость расходных материалов, начисление зарплаты и чистую прибыль по каждой категории и по каждой отдельной услуге. Данные можно сортировать по выручке, прибыли, популярности или среднему чеку.
Это инструмент управления ассортиментом, которым большинство владельцев не пользуется просто потому, что раньше у них не было таких данных.
Например, студия косметологии видит в отчёте, что уходовая процедура занимает 90 минут времени специалиста, но приносит лишь 4% выручки. При этом стрижка и укладка занимают 45 минут и дают 22% дохода. Это явный повод пересмотреть цену длинной процедуры или заменить её более прибыльной услугой.
Отчёт по клиентам: кто приносит деньги, а кто уходит
Для анализа клиентской базы в Altegio есть три разных инструмента, которые отвечают на разные вопросы. Раздел «Основные показатели» > «Посещаемость» даёт общую картину потока клиентов: сколько было новых, повторных и потерянных клиентов за период и какой была средняя заполненность.
«Возвращаемость» показывает, какой процент клиентов из предыдущего периода вернулся снова. Это показатель удержания, который полезно отслеживать в динамике.
Отчёт по клиентам углубляется в конкретных людей: выручка, средний чек и количество визитов по каждому клиенту. Коротко: «Посещаемость» отвечает на вопрос «сколько», «Возвращаемость» — «насколько хорошо мы их удерживаем», а «Отчёт по клиентам» — «кто именно и сколько тратит».
Например, владелец замечает, что выручка в октябре не выросла, хотя количество записей увеличилось. Он открывает «Посещаемость» и видит, что число новых клиентов выросло, но число потерянных тоже увеличилось. Затем он проверяет «Возвращаемость» и видит, что она упала с 45% до 28% по сравнению с предыдущим кварталом. Чтобы понять, кто именно приносит меньше денег, он открывает «Отчёт по клиентам» за тот же период и видит, кто из постоянных клиентов резко снизил активность. Этот список затем передаётся администратору для персонального звонка или сообщения с предложением.
Загруженность сотрудников: где теряются время и деньги
Отчёт о загруженности показывает отработанные часы, простои и будущие записи по каждому специалисту. Это помогает оценить, правильно ли распределены смены и есть ли смысл расширять команду.
Например, управляющий видит, что в понедельник и вторник специалисты сидят без записей, а в пятницу и субботу расписание перегружено. Клиенты, которые не могут записаться на выходные, просто уходят к конкурентам. Решение — перераспределить смены или запустить акцию в слабые дни, чтобы выровнять загрузку.
Финансовые отчёты: выручка, расходы и реальная прибыль
«Финансовый отчёт» и «Отчёт о прибылях и убытках (P&L)» показывают структуру доходов и расходов, движение денег по кассам и чистую прибыль за выбранный период. Данные можно фильтровать по категориям, сотрудникам, услугам и клиентам.
Например, владелец замечает, что выручка в марте выросла на 15%, но прибыль осталась на том же уровне. Отчёт сразу показывает причину: выросла стоимость материалов. Это чёткий сигнал пересмотреть технологические карты услуг, сменить поставщика или скорректировать цены.
Отчёт по визитам и записям: контроль расписания и источников
Отчёт показывает список визитов с фильтрами по дате, статусу, сотрудникам, услугам, клиентам и источникам записи. Он показывает, откуда приходят клиенты: онлайн-запись, офлайн-запись, карты или соцсети.
Это помогает понять, какие каналы привлечения работают, а какие не окупаются.
Например, студия тратит деньги на продвижение в Instagram и считает его основным источником клиентов. Отчёт показывает, что 40% записей приходят через Google Maps, а Instagram приносит лишь 30%. Это меняет приоритеты в маркетинге.
Аналитика в мобильном приложении: данные всегда под рукой
В мобильном приложении Altegio Business Management для сотрудников доступно несколько аналитических отчётов: Z-отчёт для закрытия кассы в конце смены, отчёт за день с динамикой показателей по сравнению с предыдущим днём и отчёт за период.
Владелец или управляющий может проверить ключевые показатели в любой момент, не открывая компьютер.
Расширенная аналитика для более сложных задач
Для бизнесов, которым недостаточно встроенных отчётов, Altegio поддерживает интеграцию со Smart-Metrika — сервисом бизнес-аналитики на базе Microsoft Power BI. Он предоставляет дашборды и интерактивные отчёты с RFM-анализом клиентов, аналитикой оттока и возвращаемости и настраиваемыми KPI под конкретный бизнес. Отчёты формируются автоматически каждый день, без ручного сбора данных. Это инструмент для сетей и крупных компаний, которым нужен постоянный контроль над несколькими локациями в едином интерфейсе.
Чтобы отслеживать поведение клиентов в виджете онлайн-записи Altegio, система также интегрируется с Google Analytics и Facebook Pixel. События формы записи — открытие формы, выбор услуги и завершение записи — передаются во внешние сервисы аналитики. Это позволяет увидеть, на каком шаге отсеиваются клиенты, откуда они приходят и насколько эффективно работают рекламные кампании.
Подробнее о работе с отчётами — в этих инструкциях: