Розділ Послуги — основа всієї роботи системи. Тут формується каталог, який визначає онлайн-запис, розклад співробітників і зручність для клієнтів. Каталог без структури створює плутанину в розкладі, помилки під час запису та втрату виручки. Грамотне налаштування вирішує все це одразу.
Структура каталогу: клієнт швидко знаходить потрібне
Якщо клієнт не може розібратися зі списком послуг за кілька секунд, він закриває форму запису. В Altegio послуги розподіляються за категоріями: стрижки, фарбування, манікюр, косметологія, масажі. Чітка структура скорочує шлях від хочу записатися до запис оформлено і знижує навантаження на адміністраторів, яким не потрібно пояснювати клієнту, що до чого.
Розподіл послуг за співробітниками: клієнт потрапляє до потрібного майстра
У більшості салонів різні майстри виконують різні процедури. Якщо це не відображено в системі, адміністратор вручну відстежує, хто що вміє, і помилки стають неминучими. В Altegio кожній послузі призначаються конкретні співробітники, і клієнт бачить лише тих, хто справді надає вибрану послугу. Це виключає ситуацію, коли клієнт записався до майстра, який цю послугу не виконує.
Гнучкі ціни за рівнями майстра: інструмент зростання середнього чека
Система рівнів стажер, майстер, топ-майстер є стандартом для сервісного бізнесу. Але якщо всі рівні мають однакову вартість, ви або недозаробляєте на топ-майстрах, або відлякуєте клієнтів від запису до стажерів.
В Altegio на одну й ту саму послугу можна встановити різні ціни залежно від співробітника. Клієнт сам обирає баланс між ціною та рівнем майстра, а ви отримуєте коректний середній чек на кожному рівні без ручного погодження.
Наприклад, стрижка у стажера коштує 500 грн, а у топ-майстра — 1 200 грн. Клієнт бачить різницю під час запису й самостійно робить вибір.
Керування онлайн-записом: контроль над розкладом залишається у вас
Не кожну послугу потрібно постійно тримати відкритою для онлайн-запису. Якщо співробітник завантажений або в зміні не вистачає майстрів, послугу можна тимчасово вимкнути.
У налаштуваннях кожної послуги можна будь-коли увімкнути або вимкнути онлайн-запис. Це зручно, коли топ-майстер у відпустці, частина команди недоступна або салон навмисно обмежує запис у пікові періоди.
Передоплата: захист від скасувань на дорогих процедурах
Тривала процедура у завантаженого співробітника — це зарезервований час, який складно заповнити в останній момент. Якщо клієнт скасовує запис у день візиту, слот просто втрачається.
Для таких послуг в Altegio налаштовується передоплата під час онлайн-запису. Це особливо актуально для косметологічних і медичних процедур, а також для топ-майстрів зі щільним розкладом. Передоплата не відлякує зацікавлених клієнтів, але відсіює тих, хто записується про всяк випадок.
Технологічні карти: автоматичний облік витратних матеріалів
Якщо витратні матеріали списуються вручну або не списуються взагалі, залишки на складі не відповідають реальності. Це призводить до неочікуваної нестачі в середині робочого дня.
В Altegio до послуги можна прив’язати технологічну карту з переліком матеріалів: фарба, окисник, одноразові витратні матеріали. Після завершення візиту система автоматично списує все необхідне зі складу. Контроль витратних матеріалів стає фоновим процесом, а не ручною роботою.
Комплексні послуги: більший чек за одне відвідування
Манікюр і педикюр одночасно, масаж у 4 руки, складне фарбування з двома майстрами — це процедури, за які клієнт готовий платити більше, бо цінує свій час.
В Altegio такі формати оформлюються як комплексні послуги за участю кількох співробітників і з окремою вартістю. Ви пропонуєте преміальний формат, а система сама розподіляє завантаження між майстрами.
Наприклад, салон додає послугу Манікюр + педикюр одночасно як окрему позицію з двома майстрами. Клієнт економить годину часу й платить за комплекс більше, ніж за кожну послугу окремо.
Технічні перерви: якісне обслуговування без перевантаження
Коли записи йдуть один за одним без пауз, майстер не встигає підготувати робоче місце, і це впливає на якість обслуговування. В Altegio до будь-якої послуги можна додати технічну перерву: час на дезінфекцію інструментів, прибирання або підготовку обладнання. Система автоматично враховує її в розкладі, і наступний запис починається лише після повної готовності.
Ресурси: кабінети й обладнання без конфліктів записів
У косметології та медичних центрах запис залежить не лише від співробітника, а й від доступності кабінету або апарата. Якщо це не враховується в системі, два клієнти можуть опинитися в одному кабінеті в один і той самий час.
В Altegio обладнання та приміщення прив’язуються до послуг як ресурси. Під час запису система автоматично перевіряє їхню доступність і блокує конфліктні слоти.
Наприклад, якщо в салоні є лише один солярій, після його прив’язки до послуги система не дозволить записати двох клієнтів на один і той самий час.
Мультимовність: запис без бар’єрів для іноземних клієнтів
Якщо ваші клієнти говорять різними мовами, каталог послуг можна перекласти: польською й англійською, чеською й українською й казахською. В онлайн-записі кожен клієнт бачитиме послуги своєю мовою. Зрозумілий запис підвищує довіру та конверсію.
Наприклад, ваш салон розташований у Варшаві, і серед клієнтів є україномовні гості. Поки каталог лише польською, вони телефонують адміністратору, щоб уточнити, що саме входить до послуги. Після додавання перекладу ці питання зникають, а записи надходять напряму через форму.
Швидкий старт: завантаження каталогу з Excel
Якщо список послуг уже існує в іншій системі або таблиці, створювати каталог вручну не потрібно. Послуги можна завантажити в Altegio через Excel, що особливо зручно під час первинного налаштування або переходу з іншого сервісу.
Як налаштувати послуги
Щоб створити категорії, додати послуги, призначити співробітників, налаштувати ціни, переклади та ресурси, скористайтеся інструкціями у статтях цього розділу. Кожен крок описано окремо, тому ви можете налаштовувати все послідовно або повертатися до потрібного пункту за потреби.
Налаштування послуг
- Додавання категорій та послуг
- Налаштування та редагування категорій послуг
- Налаштування та редагування послуг
- Призначення співробітників на послугу
- Переклад категорій і послуг на інші мови
- Як додати список послуг за допомогою Excel
- Встановлення цін на послуги для співробітників
- Технічні перерви
- Передоплата у віджеті онлайн запису
Налаштування ресурсів