Monobot CX подключает голосового и чат ИИ-агента к выбранному филиалу Altegio. Агент отвечает клиентам 24/7 в чате и по голосу, рассказывает об услугах, ценах и мастерах, проверяет свободные окна и создаёт, переносит или отменяет запись прямо в журнале Altegio.
Разработчик: Monobot CX (TRING, Inc., США). Сайт: monobot.ai.
Интеграция рассчитана на один филиал: один агент Monobot CX подключается только к одной локации Altegio. Так в диалогах используются услуги, сотрудники и расписание именно этого филиала.
Что умеет Monobot CX
Все функции интеграции с Altegio доступны на любом тарифе Monobot CX. Тариф влияет на объём включённого использования и стоимость операций, а не на то, умеет ли агент записывать в журнал.
С записью в Altegio агент умеет:
- отвечать на вопросы об услугах, категориях услуг, ценах, длительности, мастерах и свободных окнах выбранного филиала;
- подбирать услугу, сотрудника, дату и время по актуальному расписанию Altegio;
- создавать новую запись в журнале Altegio: услуга, мастер, время, имя и телефон клиента;
- переносить существующую запись на другое время или к другому сотруднику;
- отменять запись по запросу клиента, с учётом правил записи филиала;
- находить уже созданные записи, чтобы клиент мог уточнить, перенести или отменить визит;
- передавать в Altegio комментарий к записи, если клиент оставил пожелание;
- при создании записи передавать данные для SMS или email уведомлений Altegio, если такие уведомления уже включены в филиале.
В общении с клиентом агент умеет:
- принимать обращения 24/7, включая ночь, выходные и часы, когда администратор офлайн;
- вести диалог в веб-чате на сайте, в Telegram и Instagram;
- говорить голосом: звонок из браузера, обычный телефонный звонок или SIP;
- держать тон и инструкции, которые вы задаёте в кабинете Monobot: как представляться, что можно обещать, когда лучше уточнить у человека;
- передавать диалог сотруднику, если клиенту нужна помощь человека или запрос выходит за сценарий;
- работать на языке клиента. Агента можно настроить более чем на 20 языках.
После подключения в базу знаний агента автоматически попадают три категории данных филиала:
- Services: услуги, стоимость, длительность и доступные сотрудники. Нужны для консультации и подбора записи;
- Categories: категории услуг филиала. Нужны, чтобы понять запрос клиента и сузить выбор;
- Members: сотрудники, специализации и служебные идентификаторы. Нужны, чтобы предложить мастера и создать запись к нужному специалисту.
Дополнительно в Monobot можно добавить свои сведения о филиале: адрес, как добраться, контакты, правила отмены, акции, тексты для нестандартных вопросов. Это не заменяет данные из Altegio, а помогает агенту отвечать на то, чего в журнале нет.
Как это работает с Altegio
- Вы подключаете Monobot CX через Хаб Интеграций Altegio к нужному филиалу и подтверждаете доступ.
- В Monobot выбираете готового агента или создаёте его из шаблона Altegio Agent.
- На вкладке Integrations агента нажимаете Connect у Altegio и дожидаетесь синхронизации.
- Monobot один раз забирает услуги, категории и сотрудников филиала в базу знаний агента.
- Клиент пишет в чат, Telegram, Instagram или звонит. Агент понимает запрос: консультация, новая запись, перенос или отмена.
- Если нужна запись, агент смотрит свободные окна в Altegio и предлагает доступное время.
- Клиент подтверждает услугу, мастера и слот. Запись появляется в журнале Altegio.
- Если запрос сложный или клиент просит человека, диалог можно передать сотруднику.
Свободные окна агент берёт из расписания Altegio. Поэтому график сотрудников, длительность услуг и онлайн-запись в филиале должны быть актуальными. Если слота нет, агент не должен предлагать занятое время: он ищет другие окна.
Один агент и один филиал
Один агент Monobot CX работает только с одним филиалом Altegio. Для второго филиала создайте отдельного агента и подключите его к этой локации. Так не смешиваются услуги, цены, мастера и расписания разных точек.
Подключайте приложение из того филиала Altegio, с которым должен работать бот. Если точек несколько, повторите подключение в каждой локации со своим агентом.
Как обновляются данные филиала
Monobot CX синхронизирует услуги, категории и сотрудников один раз в сутки. Если вы изменили прайс, добавили мастера или категорию и обновление нужно раньше, попросите агента Monobot CX подтянуть свежие данные из Altegio. Нового бота создавать не нужно, сценарии заново настраивать не нужно.
При повторном подключении Altegio агент обновляет уже созданные категории Services, Categories и Members. Дубликаты этих разделов не появляются.
Для кого подходит
- салоны красоты, барбершопы, студии и другие точки, которые записывают клиентов в Altegio;
- клиники и сервисы с записью к специалисту;
- бизнесы, у которых много типовых вопросов про услуги, цены и свободное время;
- команды, которые теряют звонки и сообщения вечером, ночью и в выходные;
- филиалы, которым нужен и чат, и голос в одном агенте.
Как подключить
- В Altegio перейдите в режим Администрирование.
- Откройте Интеграции и найдите Monobot.Ai / Monobot CX в категории ИИ-боты или через поиск.
- Можно открыть карточку по прямой ссылке.
- Нажмите Подключить.
5. Altegio покажет разделы, к которым приложению нужен доступ. Нажмите Continue, чтобы подтвердить подключение к выбранному филиалу.
6. После подтверждения откроется Monobot внутри Altegio. Если вы уже вошли в Monobot в этом браузере, откроется ваш аккаунт. Если нет, войдите или создайте новый аккаунт и подтвердите email.
7. Если подходящий агент уже есть, откройте список AI Agents и выберите его. Если агента нет, откройте шаблон Altegio Agent и нажмите Use Template. Появится агент с базовыми сценариями записи для салона.
После создания добавьте собственные сведения о филиале: адрес, телефон, как добраться, правила отмены и то, как агент должен представляться. Для нестандартных сценариев и сложной настройки напишите в поддержку Monobot. В тарифы входят часы помощи специалистов партнёра.
8. Откройте выбранного агента, перейдите на вкладку Integrations, найдите Altegio и нажмите Connect. Дождитесь сообщения об успешном подключении. Страницу не закрывайте, пока синхронизация не завершится.
9. Проверьте базу знаний агента. Должны появиться категории Services, Categories и Members с данными выбранного филиала.
10. Подключите каналы, через которые клиенты будут писать и звонить: виджет на сайте, Telegram, Instagram, телефон или SIP.
11. Проверьте агента в кабинете Monobot: чат и голосовой тестовый звонок. Бесплатные тестовые единицы работают внутри кабинета.
12. Когда сценарий записи проверен, оформите пакет в Monobot и выведите виджет или номер в работу для клиентов.
Каналы
Для клиентов Altegio в карточке и в брифе партнёра заявлены:
- веб-чат на сайте: виджет встраивается скриптом, можно задать цвета, позицию, автооткрытие и логотип;
- голосовой звонок из браузера: кнопка или голосовой виджет на сайте, клиент говорит с агентом без телефонного номера;
- телефон: отдельный номер в Monobot или звонки через телефонию партнёра;
- SIP: агент можно связать с вашей АТС;
- Telegram: диалоги и служебные сообщения в подключённый аккаунт;
- Instagram: ответы в Direct. Нужен Business или Creator аккаунт, личный профиль обычно не подходит.
В Monobot также есть SMS, email через SMTP и рабочее место оператора: подсказки, саммари разговора и передача диалога человеку. Это настраивается уже в кабинете партнёра, не в карточке приложения Altegio.
WhatsApp в материалах интеграции с Altegio не заявлен. Если нужен именно WhatsApp, уточните у поддержки Monobot, доступен ли канал для вашего аккаунта.
Как вывести агента к клиентам:
- виджет чата и голоса: в списке AI Agents откройте меню агента, затем Widget Configuration, скопируйте скрипт и вставьте на сайт перед закрывающим тегом body;
- демо-страницу можно собрать в том же разделе и отправить коллегам на проверку до публикации на основном сайте;
- Telegram и Instagram подключаются на вкладке Integrations агента;
- телефон и SIP настраиваются в телефонии Monobot. Как направить текущий номер салона на агента, лучше уточнить у поддержки партнёра: схема зависит от вашей АТС.
Языки
Агента можно настроить более чем на 20 языках. В материалах партнёра отдельно названы английский, русский, испанский, украинский, французский, итальянский, немецкий, греческий, болгарский, корейский, нидерландский, хинди, японский и португальский. Голос агента тоже выбирается в настройках.
Доступность
Приложение в Хабе Интеграций доступно во всех странах, где работает Altegio. Если карточка не открывается или оплата не проходит, напишите в поддержку Monobot.
Частые вопросы
Как подключить Monobot CX?
Откройте карточку в Хабе Интеграций Altegio, нажмите Подключить, подтвердите доступ филиала, войдите в Monobot, выберите или создайте Altegio Agent и на вкладке Integrations нажмите Connect у Altegio. Дождитесь синхронизации и проверьте категории Services, Categories и Members.
Нужны ли технические знания?
Нет. Базовый сценарий собирается из готового шаблона Altegio Agent. Код писать не нужно. Скрипт виджета копируется из кабинета. Сложные ветки, SIP и нестандартные правила лучше делать вместе с поддержкой Monobot.
Записывает ли агент прямо в Altegio?
Да. Новая запись появляется в журнале выбранного филиала: услуга, сотрудник, время, имя и телефон клиента. Перенос и отмена тоже меняют журнал Altegio, а не отдельный календарь Monobot.
Можно ли перенести или отменить запись?
Да. Это часть интеграции. Агент находит существующую запись и меняет время, мастера или отменяет визит. Обычно клиенту нужно назвать имя и телефон, чтобы запись нашлась. Если данных не хватает или правило филиала не позволяет отмену, агент уточнит детали или передаст диалог человеку.
Можно ли подключить несколько филиалов?
Да. Для каждого филиала нужен отдельный агент Monobot CX. Один бот не обслуживает несколько локаций сразу.
Нужно ли создавать нового агента?
Нет, если подходящий агент уже есть: выберите его в AI Agents и подключите Altegio. Если агента нет, используйте шаблон Altegio Agent.
Кто настраивает агента?
Вы настраиваете инструкции, тон, каналы и правила эскалации в кабинете Monobot. Готовый шаблон уже умеет консультировать и работать с записью. Поддержка Monobot помогает со сложными сценариями. В пакет входят часы такой помощи.
Когда агент получает услуги и сотрудников?
Сразу после Connect на вкладке Integrations. Затем данные обновляются раз в сутки. Раньше срока можно попросить агента подтянуть свежие данные.
Что делать, если прайс или мастер изменились сегодня?
Попросите агента обновить данные из Altegio. Либо дождитесь ночной синхронизации. Переустанавливать приложение не нужно.
Почему важно не закрывать страницу при Connect?
Первая синхронизация забирает услуги, категории и сотрудников. Если закрыть окно раньше времени, набор данных может быть неполным. Дождитесь сообщения об успешном подключении и проверьте Knowledge Base.
Что делать, если категории в базе знаний пустые или их нет?
Проверьте, что Connect нажат именно у этого агента и что вы подтвердили доступ того филиала, который нужен. Повторите подключение и не закрывайте страницу. Если категории не появились, напишите в поддержку Monobot.
В каких странах доступен сервис?
Карточка в Хабе Интеграций открывается во всех странах, где работает Хаб Интеграций Altegio. У платформы Monobot в отдельных регионах могут быть свои ограничения. Если подключение или оплата недоступны, уточните у партнёра.
Где оплачивается подписка?
В Monobot. Хаб Интеграций Altegio используется для подключения интеграции. Планы и ставки: monobot.ai/pricing.
Есть ли пробный период в Хабе Интеграций Altegio?
В карточке Altegio пробных дней нет. В кабинете Monobot есть бесплатные тестовые единицы: 100 ответов в чате и 10 минут голоса, без карты, только внутри админки. Публичный виджет и телефон без пакета не запускаются.
Заменяет ли агент администратора?
Частично или полностью, в зависимости от потока. Типовые вопросы, запись, перенос и отмену агент закрывает сам. Нестандартные случаи, жалобы и особые пожелания лучше отдавать человеку. В Monobot есть передача диалога сотруднику и рабочее место с подсказками.
Можно ли вмешаться в диалог?
Да. Диалог или звонок можно передать живому сотруднику. В workspace оператор видит контекст и может продолжить разговор.
На каких языках отвечает агент?
Более чем на 20 языках, если это включено в настройках агента. Русский и английский входят в список, который дал партнёр. Язык лучше задать под вашу аудиторию и проверить тестовым диалогом.
Работает ли агент в WhatsApp?
В текущих материалах интеграции с Altegio заявлены веб-чат, Telegram, Instagram и голосовые каналы. WhatsApp там нет. Спросите поддержку Monobot, если этот канал критичен.
Как поставить чат или голос на сайт?
В кабинете агента откройте Widget Configuration, скопируйте скрипт чата или голосового виджета и вставьте на сайт. Можно задать цвета, позицию, автооткрытие и логотип. Сначала проверьте на демо-странице Monobot.
Можно ли оставить наш текущий номер салона?
Да, номер салона у вас остаётся. Агента подключают через номер в Monobot, переадресацию или SIP. Точную схему для вашей АТС даст поддержка Monobot. Не меняйте телефонию, пока тестовый сценарий записи не проверен.
Что нужно от Instagram и Telegram?
Instagram: Business или Creator, плюс доступ к сообщениям. Telegram: подключение на вкладке Integrations. После связи канала проверьте, что агент отвечает тестовым сообщением и что запись всё ещё создаётся в том же филиале Altegio.
Какие данные клиента нужны для записи?
Минимум: имя, телефон, услуга, сотрудник или правило «любой свободный мастер», дата и время. Email полезен, если в филиале включены email уведомления. Без телефона запись в Altegio обычно не создать.
Создаётся ли карточка клиента в Altegio?
Агент передаёт имя и телефон в журнал. Дальше Altegio обрабатывает клиента по своим правилам. Если клиент уже есть с этим телефоном, визит должен лечь в его историю. Если визит «не приклеился» к карточке, проверьте формат телефона и напишите в поддержку.
Можно ли записаться к «любому мастеру»?
Да, если так настроен сценарий и в Altegio есть свободный сотрудник на услугу. Агент может сначала показать мастеров услуги, затем предложить окна.
Можно ли записать на несколько услуг в один визит?
В базовом описании интеграции речь про подбор услуги, мастера и слота. Составную запись из нескольких услуг лучше проверить на тестовом филиале или уточнить у поддержки Monobot.
Видит ли агент ресурсы, кабинеты и товары?
В синхронизацию входят услуги, категории услуг и сотрудники. Ресурсы, склады и абонементы в материалах интеграции не описаны. Не обещайте клиентам списание сертификата через бота, пока это не проверено на вашем филиале.
Откуда агент знает цены и длительность?
Из услуг Altegio, которые попали в категорию Services. Если цена в чате расходится с журналом, обновите данные и проверьте, что в Altegio открыта нужная услуга, а не старая скрытая.
Будет ли агент предлагать услуги, которые нельзя записывать онлайн?
Агент опирается на услуги, которые пришли из филиала. Если часть позиций нельзя предлагать клиентам, скройте их в Altegio или попросите поддержку Monobot исключить их из сценария.
Как агент понимает график работы?
Свободные окна берутся из расписания Altegio. Дополнительно впишите в базу знаний адрес, выходные, как вас найти и правила опоздания. Тогда консультация и запись не будут спорить друг с другом.
Отправляет ли Monobot напоминания о визите?
Отдельной рассылки «за 24 и 2 часа» от Monobot в интеграции не заявлено. Напоминания могут уйти из Altegio, если в филиале включены SMS или email уведомления и агент передал соответствующие флаги при создании записи. Проверьте ваши шаблоны уведомлений Altegio.
Есть ли предоплата и анти-no-show?
В описании интеграции с Altegio предоплаты нет. Если нужна ссылка на оплату до визита, это отдельная настройка: уточняйте у Monobot, а не считайте её частью базового шаблона.
Что видит администратор в Altegio после записи?
Обычный визит в журнале филиала: услуга, сотрудник, клиент, время. Дальше с ним можно работать как с любой другой записью: отметить визит, перенести вручную, написать клиенту.
Что видит команда в Monobot?
Историю диалогов и звонков, статус интеграций, базу знаний, настройки голоса и каналов. В workspace можно смотреть обращения в реальном времени, получать подсказки и саммари.
Сколько длятся диалоги и как это тарифицируется?
В чате списывается ответ агента. В голосе списываются минуты разговора. Ставки зависят от плана. На Starter $200 примерно хватает на 1 600 ответов в чате или 741 минуту голоса, если тратить пакет только на один тип операций.
Что будет, если пакет закончится в середине месяца?
Сервис может продолжить работу как превышение по ставкам плана, либо потребуется докупить пакет. Точное поведение лучше уточнить у поддержки Monobot до запуска на живом номере.
Нужна ли карта для теста?
Для бесплатных единиц в кабинете карта не нужна. Для публичного виджета, номера и боевого трафика нужен выбранный план.
Можно ли поменять тариф?
Да, планы переключаются в Monobot. На более высоком плане ниже ставки за чат и минуту голоса. Менять тариф в Altegio не нужно: карточка отвечает только за подключение.
Безопасно ли давать доступ к филиалу?
Вы подтверждаете только те разделы, которые показывает Altegio на экране доступа. Агент использует их, чтобы читать услуги, сотрудников, слоты и писать записи в журнал. Политика конфиденциальности партнёра: на сайте Monobot. Отключить интеграцию можно в карточке приложения и на вкладке Integrations агента.
Что делать, если запись не появилась в журнале?
Проверьте, что агент подключён к нужному филиалу, синхронизация завершена, выбран существующий мастер и услуга, слот был свободен, телефон клиента указан. Посмотрите диалог в Monobot: там будет ошибка или подтверждение. Если данные ушли, а визита нет, напишите в поддержку Monobot и приложите время обращения и филиал.
Что делать, если агент предлагает неверное время?
Сверьте график сотрудника и онлайн-запись в Altegio, обновите данные в агенте, проверьте часовой пояс филиала. Не исправляйте «на глаз» в промпте время, которое должно приходить из журнала.
Как отключить интеграцию?
В агенте на вкладке Integrations у Altegio нажмите Disconnect. В Altegio приложение можно отключить в карточке интеграции. После отключения новые записи из этого агента в журнал не уйдут. Старые визиты в Altegio останутся.
Где смотреть инструкцию партнёра?
Стартовая документация: docs.monobot.ai. Вебинары: monobot.ai/library/webinars. Канал: YouTube @monobot-ai.
Поддержка
- сайт: monobot.ai
- тарифы: monobot.ai/pricing
- документация: docs.monobot.ai
- вебинары: monobot.ai/library/webinars
- YouTube: @monobot-ai
- email: [email protected]
- телефон: +1 (415) 269-4586
- контакты: monobot.ai/company/contact
- политика конфиденциальности: monobot.ai/privacy-policy
- LinkedIn: Monobot
- Instagram: monobot.ai
- X: @monobotai