Em 2024, muitas empresas já adquiriram uma vasta experiência com vários serviços on-line. soluções de automação comercial e de reservas. No entanto, os proprietários de empresas notaram que essas plataformas direcionam os clientes para seus próprios sites ou aplicativos, onde promovem os serviços dos concorrentes. Analisamos as cinco soluções mais usadas no mundo: Mindbody, Vagaro, Booksy, Altegio e Treatwelle investigou quais delas constroem seus negócios com base na "canibalização" de bases de clientes.
A maioria dos serviços oferece funcionalidades essenciais para o gerenciamento de pequenas empresas, como:
- Gerenciamento de agenda e compromissos: A capacidade de gerenciar agendas de compromissos e passar de forma rápida e conveniente para o perfil do cliente com um conjunto aprimorado de campos que permitem a segmentação de clientes, deixar comentários importantes sobre as visitas e armazenar qualquer outro histórico de visitas.
- Gerenciamento da base de clientes: A capacidade de encontrar clientes perdidos e identificar e reter clientes regulares.
- Notificações: Envie automaticamente mensagens aos clientes sobre compromissos via WhatsApp, SMS ou e-mail para confirmar e lembrá-los do compromisso, além de coletar avaliações e feedback dos clientes.
- Gerenciamento da cadeia: Quando uma empresa tem mais de um local, a escolha do sistema de contabilidade é particularmente complicada. Somente a Altegio, a MindBody e a Vagaro oferecem a possibilidade de consolidar filiais em uma rede e gerenciá-las e contabilizá-las de forma centralizada.
- Relatórios e análises: A capacidade de obter relatórios sobre taxas de retorno do cliente, avaliações da equipe, taxas de ocupação, etc.
- Programas de fidelidade: Ferramentas para criar e gerenciar programas de fidelidade ou associações de clientes.
Integrações:
- Mapas e redes sociais: Fácil integração com o site da empresa, Google Maps e redes sociais, como Instagram e Facebook, permitindo que as reservas sejam feitas diretamente nessas plataformas.
- Equipamentos de ponto de venda: A capacidade de integração com equipamentos de ponto de venda fiscal e terminais de PDV para contabilidade flexível de pagamentos e conformidade regulamentar.
- Serviços de comunicação: E-mail, WhatsApp, SMS e outros mensageiros.
Altegio
- Site: https://alteg.io
- Fundada: 2022
- Sede da empresa: São Paulo, Brasil
- Preço a partir de: US$ 11 por mês
- Número de clientes: Mais de 10.000 clientes de mais de 84 países
- Modelo de negócios: Assinatura de software sem taxas ocultas
O Altegio é uma nova solução no mercado que se destacou imediatamente como o único aplicativo de reserva e agendamento que não "canibaliza" a base de clientes. Embora a empresa promova seu próprio aplicativo móvel para seus clientes, eles não podem encontrar seus concorrentes ou qualquer outra empresa que ainda não tenham reservado. Isso é diferente de outras plataformas que promovem seus aplicativos com ofertas ilimitadas de várias empresas, até mesmo de empresas concorrentes.
Principais recursos:
- Um dos widgets de reserva on-line mais rápidos e personalizáveis disponíveis
- Muito fácil de personalizar de acordo com o estilo da sua marca, os clientes nem saberão que estão usando uma solução de terceiros.
- Interfaces de reserva otimizadas com velocidade máxima para minimizar o desperdício até mesmo para os clientes menos experientes.
- O widget é automaticamente integrado à presença principal de sua empresa na Web em Google Maps, Instagram ou Facebook.
- Os clientes podem pagar pelos serviços diretamente por meio do widget, simplificando o processo de pagamento e aumentando a conveniência.
- O widget pode ser usado para promover ofertas especiais, descontos e promoções, ajudando a atrair novos clientes e a manter os atuais.
- O widget é compatível com vários idiomas, o que o torna conveniente para clientes internacionais.
- Aunio - um aplicativo móvel gratuito desenvolvido pela Altegio para facilitar várias interações do cliente com a empresa
- O aplicativo permite que os clientes repitam as reservas em dois cliques para lugares que já visitaram.
- O aplicativo permite que você envie notificações gratuitas ilimitadas para seus clientes.
- Os clientes podem comprar e renovar associações ou cartões-presente diretamente do aplicativo.
- O aplicativo permite que as empresas configurem e exibam saldos de cashback para os clientes, incentivando a fidelidade por meio de programas de bônus flexíveis.
- O Aunio oferece suporte à colocação de histórias promocionais nos cartões da empresa, que podem incluir imagens e botões de reserva.
- De modo geral, a Aunio foi projetada para melhorar a experiência do cliente, fornecendo ferramentas convenientes para gerenciar compromissos, cartões-presente, programas de fidelidade e promoções centralizadas.
- Gerenciamento da cadeia: Como o produto é voltado para clientes maiores, ele oferece uma variedade de possibilidades
- Gerenciamento centralizado: O Altegio permite o gerenciamento centralizado de todas as filiais ou pontos de atendimento por meio de uma única plataforma. Isso inclui agendamento, gerenciamento de equipe e controle de estoque.
- Reserva on-line unificada: Até mesmo grandes redes com filiais em diferentes cidades podem usar um único link de reserva on-line, no qual os clientes podem escolher rapidamente o local mais adequado.
- Banco de dados centralizado de clientes: Todos os dados dos clientes são armazenados em um único banco de dados, facilitando o rastreamento do histórico de visitas, as preferências e o gerenciamento de programas de fidelidade.
- Análises e relatórios consolidados: O Altegio fornece ferramentas poderosas de análise de dados e relatórios para cada loja e para a rede como um todo. Isso ajuda os proprietários de empresas a tomar decisões informadas com base em dados reais.
- Atendimento ao cliente
- Suporte proativo durante todo o processo de conexão e implementação, desde o registro na plataforma até o lançamento completo.
- Treinamento gratuito para a equipe no início da implementação e para os novos funcionários depois disso.
- Suporte multicanal: WhatsApp, telefone, mídia social, e-mail.
- Tempo de resposta rápido: tempo médio de resposta de 3 minutos.
Treatwell
- Site: https://www.treatwell.co.uk
- Fundada: 2008
- Sede da empresa: Londres, Reino Unido
- Preço a partir de: 30 euros por mês
- Número de clientes: Mais de 25.000 empresas na Europa
- Modelo de negócios: Até 20% de comissão de reserva + assinatura para funcionalidade avançada de contabilidade
O Treatwell é um mercado on-line para agendamento de tratamentos em salões de beleza e spas. Ele permite que os usuários encontrem e agendem compromissos em salões de beleza, spas e centros de bem-estar. Em nossa pesquisa, descobrimos que os usuários corporativos citaram as altas comissões sobre as reservas, mesmo para os clientes que retornam, e a necessidade de oferecer descontos significativos para atrair novos clientes.
Principais recursos:
- Ampla gama de serviços: A plataforma oferece uma ampla gama de serviços de diferentes instalações, incluindo cabeleireiro, manicure, pedicure, massagem, tratamentos de spa e muito mais.
- Listagens pagas: As empresas podem pagar para promover seus serviços e aumentar sua visibilidade na plataforma. Isso inclui o posicionamento prioritário nos resultados de pesquisa e a publicidade na plataforma.
- Processamento de pagamentos: Ao aceitar pagamentos on-line, os fundos vão primeiro para a Treatwell e, em seguida, após a dedução da comissão, são transferidos para a empresa.
- Comentários e avaliações: Os clientes podem deixar comentários e avaliações, ajudando novos usuários a escolher salões e serviços com base nas experiências de outros.
- Promoções e descontos: A plataforma frequentemente oferece várias promoções e descontos, permitindo que os clientes economizem nos serviços.
A Treatwell opera em vários países europeus e está constantemente aprimorando seu mercado para oferecer uma experiência mais conveniente para os usuários finais.
Livros
- Site: https://booksy.com
- Fundada: 2014
- Sede da empresa: Varsóvia, Polônia
- Preço a partir de: 34,99 euros por mês
- Número de clientes: Não há informações disponíveis
- Modelo de negócios: Assinatura do software + comissão por reservas do marketplace + comissão sobre pagamentos
A Booksy, uma empresa polonesa, destaca a troca de bases de clientes entre seus clientes como uma característica fundamental de seu modelo de negócios em apresentações para investidores. Observamos que a empresa não cobra comissão por reservas de clientes recorrentes, mas, em vez disso, concentra-se na distribuição gratuita de seu aplicativo por meio de bases de clientes e na promoção de ofertas concorrentes.
Principais recursos:
- Pesquisa no mapa: Os usuários podem visualizar os salões disponíveis em um mapa e selecionar um local conveniente. Isso permite que os clientes encontrem salões perto de sua localização ou em uma área conveniente e agendem serviços lá.
- Reserva conveniente: Os clientes podem encontrar com facilidade e rapidez os horários disponíveis e reservar serviços on-line por meio do aplicativo móvel ou do site.
- Reviews and Ratings: Users can leave reviews and ratings to help other customers choose the best professionals.
- Commission: The commission charged by Booksy may vary depending on the region and the terms of cooperation.
Vagaro
- Site: https://www.vagaro.com
- Fundada: 2009
- Sede da empresa: California, USA
- Preço a partir de: USD 30 per month
- Número de clientes: Over 50,000 businesses
- Modelo de negócios: Assinatura do software + comissão por reservas do marketplace + comissão sobre pagamentos
Vagaro provides an appointment scheduling and booking platform for various businesses, including beauty salons, fitness studios, and wellness centers The company aims to promote its mobile app to end users and provide a convenient booking process. We’ve found Vagaro’s self-promotion to be less intrusive than some of its competitors in the market.
Principais recursos:
- Service Promotion: Businesses can promote their services on the platform and attract new customers. Vagaro provides tools to promote services and increase visibility on the platform.
- Processamento de pagamentos: The platform integrates with payment systems, allowing businesses to accept payments online. Vagaro charges a commission for online transactions.
- Customer Management: The platform provides tools for managing the customer base, including appointment history, preferences, and feedback.
- Reporting and Analytics: Vagaro provides reports on various aspects of the business to help owners make informed decisions.
Mindbody
- Site: https://www.mindbodyonline.com
- Fundada: 2000
- Sede da empresa: California, USA
- Preço a partir de: USD 120 per month
- Número de clientes: Over 60,000 businesses
- Modelo de negócios: Assinatura do software + comissão por reservas do marketplace + comissão sobre pagamentos
Mindbody is a well-known business management platform focused primarily on companies in the fitness and wellness industry. It openly promotes its marketplace for the beauty industry and ClassPass for fitness.
Principais recursos:
- The Mindbody marketplace offers a wide range of services from gyms, yoga studios, beauty salons, and many other businesses, allowing customers to choose from a variety of options.
- The commission charged by Mindbody to businesses for bookings and appointments made through the marketplace can vary depending on various factors such as region, type of business, and terms of cooperation. Typically, the commission ranges from 2% to 10% of the cost of the service. For example, in the USA the commission could be around 6-7% of the service cost.
Conclusão
In conclusion, most services charge a commission and act as a marketplace to attract a wide audience. However, this approach often runs the risk of diverting your customers to competitors through banner ads or better reviews. Only the Altegio platform is designed to protect your customer base. It ensures that your clients enjoy the features they love without being exposed to ads or notifications from other salons. With Altegio, you can maintain customer loyalty and focus on growing your business without the fear of losing clients to competing services.
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