Chraňte své nejdražší termíny: platební politika, garance kartou a Adyen

Jednu věc řekněme hned na začátku

Na konci tohoto článku vás požádáme, abyste ke svému účtu Altegio připojili Adyen. Protože se to vaší firmě vyplatí. Teď to víte.

Ale dohoda zní takto: všechno, co je před tím, můžete využít už dnes, ať Adyen připojíte, nebo ne. Čísla, čtyři propočítané příklady, nové funkce dostupné ve vašem účtu. Vezměte si je, porovnejte je se svým kalendářem a získejte víc hodnotných rezervací a vyšší tržby.

Připraveni? Začněme prázdným křeslem.

Čím dražší termín, tím víc stojí prázdné křeslo

Propadlá rezervace za 40 € je nepříjemnost. Propadlý zákrok estetické medicíny za 380 €, keramická ochrana laku za 600 € nebo pronájem dráhy za 450 € je díra v měsíčním rozpočtu.

Počty jsou jednoduché. Čím dražší termín, tím víc bolí, když zůstane prázdný. Místnost je připravená. Specialista má vyhrazený čas. Produkt je otevřený. A klient, kterého jste odmítli, protože byl termín obsazený? Ten už se nevrátí.

Kolik to stojí: naše vlastní data za srpen 2026

Nechtěli jsme hádat, a tak jsme se podívali do vlastních dat. Srpen 2026, rezervace s jasným výsledkem (klient přišel, nebo nepřišel). Tolik vzala nedostavení klientů (no-show):

Téměř 10 milionů € rezervovaného obratu za jediný měsíc, který se nikdy nezměnil v tržby, protože firmám zůstaly prázdné termíny po klientech, kteří nepřišli.

Za většinou těchto rezervací nestálo nic. Žádná záloha, žádná karta. Platba předem byla v Altegio dostupná vždy, ale požadovala ji jen menšina firem.

A podívejte se na medicínu: 12,67 %. Víc než jedna rezervace z osmi – pryč.

Těžko si představit 10 milionů €? Zkuste tohle. Ve stoeurových bankovkách je to sloupec 99 167 bankovek, vysoký skoro 12 metrů – jako čtyřpatrová budova – a vážící asi 99 kg. Dvanáct takových měsíců, pokud je srpen typický, dává 119 milionů €: asi 1,19 milionu bankovek, které se vejdou do krychle o hraně 1,17 m a váží 1,2 tuny.

A teď upřímně: žádný nástroj to všechno nevrátí a platební politika to ani nemá za úkol. Největší ztráty ale vznikají u nejdražších termínů a právě ty záloha nebo garance kartou chrání nejlépe.

K tomu slouží platební politiky. A připojení Adyen, našeho platebního partnera v Evropě, odemyká jejich nejpokročilejší verzi.

Co je platební politika – a co není

Znáte klasickou online platbu předem, kterou firmy v Altegio používají léta. Platební politika je stejný nápad, jen vyspělejší: mnohem pružnější a s mnohem větší kontrolou.

Zároveň ji nahrazuje. Starý modul online plateb předem se ruší: jeho místo zaujímají platební politiky, přepínače platby předem u služeb a pracovníků mizí a volitelná platba předem jako pojem přestává existovat. Buď se politika na rezervaci vztahuje a klient zaplatí zálohu nebo připojí kartu, nebo se nevztahuje a nic se po něm nechce.

Pravidla nastavíte jednou pro svou pobočku a Altegio je uplatní na každou novou online rezervaci, která jim odpovídá. Termín můžete chránit dvěma způsoby:

• Záloha – klient zaplatí část návštěvy při rezervaci. Pokud přijde, záloha se stane první platbou za návštěvu. Pokud zruší pozdě nebo nepřijde, zůstane vám.
• Garance kartou (dostupná s Adyen) – klient si rezervuje, aniž by cokoli platil, ale připojí kartu. Pokud zruší pozdě nebo nepřijde, z této karty se strhne poplatek, který jste nastavili.

Víme, na co teď myslíte.

„Nebude to mým klientům strhávat peníze způsobem, se kterým jsem nesouhlasil?“

Ne. A tady jsou tři důvody.

1. Klient nejdřív souhlasí. Před potvrzením klient vidí přesné částky – zálohu, poplatek za pozdní zrušení, poplatek za nedostavení – a dobu, do kdy lze zdarma zrušit. Souhlas tvoří dvě výslovná zaškrtávací políčka – s poplatky a s uložením údajů karty – a nikdy nejsou předem zaškrtnutá.
2. Peníze se pohnou jen ve dvou situacích: při nedostavení, nebo při zrušení (či přesunutí) po uplynutí doby bezplatného zrušení. Kartu nelze zatížit za nic jiného a podmínky se zafixují v okamžiku rezervace, takže změna nastavení zítra nezmění včerejší rezervaci.
3. O částkách rozhodujete vy a poslední slovo má váš tým. Procenta poplatků a lhůty jsou na vás. Když klient zruší online pozdě, vaše pravidlo se uplatní samo. Ve všech ostatních případech rozhoduje recepce v okně návštěvy: strhnout poplatek, odpustit ho (pokud to povolíte), nebo ponechat zálohu na zůstatku klienta na příští návštěvu. Pokud o nedostavení do konce dne návštěvy nikdo nerozhodne, vaše pravidlo se uplatní automaticky.

Tohle váš klient při rezervaci skutečně vidí:

Čtyři termíny, které stojí za ochranu

Konkrétně. Čtyři firmy, čtyři drahé termíny, čtyři politiky. Zaokrouhlená čísla a ilustrace, ne slib výsledků. Poplatky, lhůty a procenta si nastavujete sami.

*0,99 % + 0,20 € za transakci spotřebitelskou kartou z EHP. Náklady = částka × 0,0099 + 0,20 €.

Čtyři věci, kterých si všimnout:

• V estetické medicíně vyniká hybridní režim. Záloha chrání část termínu, a pokud je připojeným platebním systémem Adyen, může být poplatek za nedostavení vyšší než záloha: rozdíl se strhne z připojené karty. Předem vyberete malou částku, a přesto pokryjete skutečnou ztrátu.
• Velké termíny potřebují dlouhou lhůtu. Bezplatné zrušení lze nastavit od 1 do 72 hodin, takže firma, která si rezervuje celou dráhu, má čas na změnu plánů a vy na nové obsazení termínu.
• Jedna věc ke skupinám. V této verzi platí politika pro jednotlivou rezervaci, takže dráha je chráněná, když je nabízená jako jedna služba rezervovaná jedním klientem. Skupinové akce se samostatnými účastníky zatím pokryté nejsou; může to přinést některá z příštích verzí, podle toho, kolik firem o to požádá. Balíčky služeb (4HANDS+), kde s jedním klientem v rámci jedné rezervace pracuje několik specialistů, pokryté budou. Konkurence tu není dál: někteří umožňují skupině zaplatit předem jako jednu rezervaci nebo zaplatit lekce předem, ale nikoho jsme neviděli nabízet garanci kartou pro celou skupinu.
• Zkušební jízdy. Autosalon nebo půjčovna prémiových vozů přichází s každou zmeškanou zkušební jízdou o hodinu práce prodejce a o předváděcí vůz. Platební politiky vynechávají služby s nulovou cenou, takže bezplatná zkušební jízda pokrytá není. Firmy, které chtějí ochranu, nabízejí prémiovou zkušební jízdu jako placený termín, například 90 € za 90 minut, a chrání ji garancí kartou.

Kolik to dělá za měsíc

Řekněme, že provozujete studio. 400 online rezervací měsíčně, průměrná útrata 95 €. Politiku nastavíte od minimální částky návštěvy 150 €. To pokryje asi 100 z těchto rezervací v průměru za 220 € – 22 000 € tržeb.

Teď vezměte údaj pro obor krásy z našich dat: 7,63 % rezervací propadne. Ohroženo je asi 8 ze 100 rezervací. Zhruba 1 680 € měsíčně.

S garancí kartou a poplatkem za nedostavení 70 % přinese stržení poplatku ve všech případech asi 1 175 €. I když váš tým polovinu odpustí, asi 590 €. Náklady na výběr přes Adyen: asi 13 €. Za rok dá 1 175 € měsíčně dohromady asi 14 100 €.

Provozujete kliniku? Obrázek je vážnější: v medicíně je podíl 12,67 % a každý termín stojí víc.

Než tomu uvěříte, nahraďte 400, 95 € a 7,63 % vlastními čísly. Všechna najdete v přehledech Altegio. To je ta část, kterou můžete udělat dnes, zdarma a bez připojování čehokoli.

Proč Adyen odemyká plnou verzi

Jde o ty dva režimy.

Zálohy fungují s platebním systémem, který už v Altegio používáte – Stripe, VivaWallet, LiqPay, Qton a dalšími. Garance kartou je něco jiného. Uložit kartu a strhnout z ní platbu později, bez přítomnosti klienta, vyžaduje poskytovatele, který podporuje platby bez účasti klienta (off-session). V Altegio je tímto poskytovatelem Adyen.

Proto zůstává tento režim vypnutý, dokud Adyen není připojený:

Co tedy připojení Adyen skutečně přidá?

Garance kartou je režim, který z rezervace odstraňuje tření. Klient předem nic neplatí, takže rezervace je stejně snadná jako dřív, a ochrana se uplatní, jen když klient nedodrží slovo.

Čísla na straně plateb

„Dobře, ale kolik mě Adyen bude stát?“ Oprávněná otázka. Sazby Adyen pro klienty Altegio v Evropě:

• 0,99 % + 0,20 € za spotřebitelské karty z EHP – masový segment, asi 90 % transakcí.
• 2,50 % + 0,20 € za firemní karty z EHP.
• 2,90 % + 0,20 € za mezinárodní spotřebitelské karty.
• 3,90 % + 0,20 € za mezinárodní firemní karty.

Stejných 0,99 % platí v EUR, CZK, PLN, DKK, RON a HUF, s pevným poplatkem upraveným podle měny. Výplaty chodí každý týden na váš stávající bankovní účet, bez samostatného obchodnického účtu. Všechny podrobnosti najdete na stránce Altegio a Adyen.

Jedno upřímné upozornění: 0,99 % platí pro osobní karty z EHP. Firemní a mezinárodní karty stojí víc, jak ukazuje seznam, takže vaše celkové náklady závisí na skladbě klientů. Pro typického klienta salonu krásy, zdravotnického zařízení, sportoviště nebo autoservisu, který platí osobní kartou z EHP, platí masová sazba.

Adyen je přirozená volba, ne skok do neznáma

„A kdo vlastně je Adyen?“ I to je oprávněná otázka.

Podle objemu je z těch dvou větší Stripe: asi 1,6 bilionu € v roce 2025 (jím uváděných 1,9 bilionu $ přepočtených kurzem ECB k 31. prosinci 2025). Adyen zpracoval 1,39 bilionu € v roce 2025 a 804 miliard € jen v první polovině roku 2026, o 24 % víc než o rok dříve. Čisté tržby za toto pololetí dosáhly 1,3 miliardy € (růst o 19 %) při marži EBITDA 49 %, bez jednorázových transakčních nákladů 50 %. Je to evropská společnost, od roku 2018 kótovaná na Euronext Amsterdam, s bankovní licencí a certifikací poskytovatele služeb PCI DSS Level 1, která zveřejňuje výsledky, jež si může přečíst každý.

Zdroje: výroční dopis Stripe za rok 2025, 24. února 2026; celoroční výsledky Adyen za rok 2025; výsledky Adyen za 1. pololetí 2026, 13. srpna 2026. Údaj Stripe přepočten referenčním kurzem ECB k 31. prosinci 2025 (1 € = 1,1750 $).

Pro firmu v Evropě je to běžný, rozumný krok: poskytovatel, jehož sazby pro klienty Altegio začínají na 0,99 % + 0,20 €, je zároveň tím, kdo odemyká nejpokročilejší režim.

Kdo za co odpovídá

U platebních politik jde o skutečné peníze, takže řekněme přesně, kdo za co odpovídá:

• Vaše firma je obchodníkem (merchant of record). Odpovídáte za službu, výši poplatků a lhůty pro zrušení. Altegio poskytuje mechanismus a zajišťuje, aby klient podmínky viděl. Rozhodnutí poplatek strhnout nebo odpustit a riziko vrácení peněz či zpětného zúčtování (chargeback) zůstávají na vás.
• S údaji o kartách pracuje Adyen. Kartu tokenizuje Adyen N.V. Altegio nikdy nevidí celé číslo karty, kód CVV ani datum platnosti a nepřijímá platby vaším jménem – peníze jdou z Adyen na váš bankovní účet.
• Poplatky musí být přiměřené. Evropské spotřebitelské právo umožňuje klientům napadnout smluvní pokutu, která je nepřiměřená škodě, jež firmě vznikla. Procenta nastavujte s ohledem na skutečné náklady prázdného termínu, ne jako trest.

Shrnuto: Altegio neuchovává údaje o kartách vašich klientů a nesahá na vaše platby. Obojí zajišťuje licencovaná evropská banka, která to dělá v rozsahu, jakému se vyrovná jen málokdo.

Jak to nastavit

Nastavovat to pravděpodobně nebudete sami. Ale je dobré vědět, jak málo to obnáší:

1. Připojte Adyen. Může to udělat jen Vlastník pobočky, v sekci Integrace → Platební systémy. Jde o samostatný proces s ověřením firmy a účtem pro výplaty, který obvykle trvá několik dní. Začněte včas.
2. Otevřete Platební politiku v režimu administrace → Digitální platby → Platební politika a zvolte režim: záloha, nebo garance kartou.
3. Nastavte částky: zálohu nebo poplatky, v procentech nebo pevnou částkou, dobu bezplatného zrušení a lhůtu na zaplacení nebo připojení karty (ve výchozím nastavení 15 minut).
4. Určete, kde politika platí. Právě díky této části jsou platební politiky praktické.

Na online rezervace se politiky uplatňují samy. U rezervace, kterou váš tým vytvoří po telefonu, pošle recepce klientovi z okna návštěvy platební odkaz; pokud klient do termínu nezaplatí zálohu ani nepřipojí kartu, rezervace z kalendáře zmizí.

Pravidla jen pro nejdražší služby

Nemusíte uplatňovat jedno pravidlo na všechno. Politiku lze omezit podle:

• Služeb – celých kategorií nebo jednotlivých služeb, s vlastními hodnotami pro vybrané. Barvení a balíčky mohou mít vyšší poplatek než stříhání.
• Pracovníků – například jen vašich seniorních specialistů.
• Klientů – všech, jen nových, nebo jen stávajících. Jen noví klienti jsou opatrný způsob, jak začít.
• Rezervací – minimální částka návštěvy, takže rezervace za 30 € proběhne jako dosud a ta za 300 € je chráněná.

Politika se vztahuje jen na nové rezervace a aktivní permanentky mají před ní přednost. Služby s nulovou cenou pokryté nejsou. Skupinové akce v této verzi pokryté nejsou (některá z příštích je může přidat, pokud bude zájem), balíčky služeb 4HANDS+ ano.

Co vidí tým a majitel

Když dojde k nedostavení nebo pozdnímu zrušení, recepce vidí případ v okně návštěvy – kartu, poplatky a stav platby na jednom místě:

A historie návštěv klienta ukazuje u každé rezervace, co bylo vybráno na poplatcích:

„Moji klienti to nepřijmou“

Tohle slýcháme často. Tak se rozhlédněte.

Vaši klienti to už znají z hotelů, restaurací, leteckých společností a klinik. Záleží na tom, jak je pravidlo podané: jasné částky před rezervací, férová lhůta pro bezplatné zrušení a recepce, která může pro věrného klienta udělat výjimku. Všechny tři věci jsou v platební politice zabudované.

Vaše konkurence své nejdražší termíny chrání. Vaši klienti to u ní přijímají. Přijmou to i u vás.

Čím se Altegio liší

• Žádný marketplace mezi vámi a vašimi klienty. Altegio je software, ne marketplace: žádná provize z nových klientů a žádné poplatky za rezervace. Marketplacy si za nového klienta berou provizi až 20 % a některé navíc prodávají ochranu proti nedostavení s vlastním transakčním poplatkem.
• Oba režimy, ne jen jeden. Některé platformy nabízejí jen zálohu. Altegio nabízí zálohu s každým podporovaným platebním systémem a garanci kartou s Adyen – a umožňuje je kombinovat.
• Pravidla podle služby, pracovníka, klienta a částky. Chraňte termín za 600 €, ten za 30 € nechte být.
• Kontrola zůstává vašemu týmu. Strhnout poplatek, odpustit ho, nebo ponechat zálohu na zůstatku klienta – s oprávněními, která určují, kdo smí poplatky odpouštět.
• Minimální sazby za příjem karet – pro poplatky i pro platby. 0,99 % + 0,20 € za spotřebitelské karty z EHP platí pro každou platbu kartou, kterou v Altegio přijmete přes Adyen, nejen pro poplatky za nedostavení.

A ještě jeden důvod řídit firmu v jednom systému

Altegio také spustilo připojení MCP: ke svému účtu Altegio můžete připojit Claude, ChatGPT nebo Cursor a ptát se běžnou řečí – kteří klienti nepřišli 90 dní, jak se tento měsíc změnily tržby a které služby za tím stály. Asistent také umí přesunout rezervaci nebo upravit pracovní dobu a vy každou změnu zkontrolujete, než se uloží. Přístup se řídí vašimi oprávněními.

Platební politiky chrání peníze v kalendáři. Asistent, který čte stejná data, vám pomůže najít, kudy uniká zbytek.

Kde začít

Na začátku jsme vám řekli, o co požádáme. Tady to je, ve třech krocích, s Adyen uprostřed:

1. Podívejte se na svých deset nejdražších služeb a na to, kolik z nich minulé čtvrtletí skončilo nedostavením nebo pozdním zrušením.
2. Připojte Adyen, aby byla garance kartou připravená, až ji budete potřebovat. Proces trvá několik dní, a právě proto ho začněte dřív, než ho budete potřebovat.
3. Zapněte politiku jen pro tyto služby a pro nové klienty a po měsíci vyhodnoťte výsledky.

Připojit Adyen

Krok 1 vás nic nestojí a zvládnete ho ještě dnes odpoledne. Krok 3 funguje s platebním systémem, který už máte. Krok 2 je to, co z „jen zálohy“ udělá plnou verzi.

Dobré vědět

• Platební politika se v Evropě zavádí postupně. Pokud ji v sekci Digitální platby ještě nevidíte, brzy se objeví.
• Dostupnost Adyen závisí na zemi a kategorii podnikání. Je určen pro obchodní společnosti, ne pro podnikající fyzické osoby (OSVČ), a připojit ho může jen Vlastník pobočky. Pokud ho nevidíte, napište podpoře.
• Kompletní návod k nastavení najdete v článku o platební politice v našem centru nápovědy (v angličtině).
• Stránka s platební politikou pro vaše klienty je dostupná na adrese alteg.io/cs/info/payment-policy.

Andrei Kuzniatsou

10+ years in digital marketing: B2B SaaS, EdTech, and e-commerce – launching products and businesses in new markets (Brazil, India, Germany, Indonesia, CEE) and managing $1.24M+ in performance channels. In this column, Andrei writes about how SMBs can put modern technology, marketing, and AI to work in real everyday tasks – no hype, just real-life examples and usecases

See Full Bio