Просування товарів і послуг за допомогою SMS-розсилок — ефективний маркетинговий інструмент, який дає змогу утримувати наявних клієнтів і залучати нових. Водночас важливо пам’ятати, що цей вид реклами регулюється законодавством країни.
Уся відповідальність за незаконне надсилання SMS-повідомлень повністю покладається на ініціатора реклами — власника бізнесу, який використовує Altegio для SMS-сповіщень.
Зміст закону про SMS-рекламу
Розсилка не повинна містити неправдивих або сфальсифікованих даних. Реклама має бути добросовісною.
Особа, яка поширює рекламні повідомлення, зобов’язана негайно припинити розсилку на першу вимогу органів виконавчої влади вашої країни.
Компанія, яка зберігає інформацію про клієнта, також повинна мати згоду клієнта на зберігання та використання цих даних. Клієнт має право вимагати видалення всієї інформації про себе. Про те, як отримати згоду клієнта, читайте нижче.
Що безпосередньо заборонено законом?
- Законодавством заборонено рекламувати наркотичні та психотропні речовини, алкоголь, сигарети й інші тютюнові вироби. Також заборонено рекламувати товари для дорослих і послуги ескорту, сайти 18+, БАДи, лікарські засоби, азартні ігри, підроблені документи, зброю, а також пропагувати насильство.
- Розсилку можна здійснювати лише за попередньою згодою абонента.
Порушення закону
- Якщо рекламні повідомлення були надіслані без згоди абонента, ініціатор розсилки може отримати штраф.
- Штраф також загрожує, якщо зміст розсилки не відповідає вимогам законодавства.
Як отримати згоду від клієнта?
Під час онлайн-запису кожен користувач погоджується з Умовами використання та Політикою конфіденційності.
Щоб налаштувати згоду, перейдіть до розділу Онлайн-запис > Налаштування > Налаштуйте поля даних клієнта > Обробка персональних даних.
Потім виберіть розділ Налаштуйте поля даних клієнта > вкладка Обробка персональних даних.
Відповідно до Угоди користувача, користувач надає згоду, зокрема на надсилання SMS-сповіщень:
Надаючи свій номер телефону під час оформлення онлайн-запису на Сайті, Користувач погоджується на його обробку Адміністрацією Сайту, зокрема з метою виконання зобов’язань перед Користувачем у межах цієї Угоди користувача, інформування Користувача про послуги, просування послуг Сайту та його партнерів, проведення електронних і SMS-опитувань, маркетингових акцій, забезпечення клієнтської підтримки, проведення розіграшів призів серед Користувачів, оцінки рівня задоволеності Користувачів, контролю якості послуг і збору відгуків. Не вважається порушенням надання Адміністрацією Сайту інформації партнерам, агентам і третім особам, які діють на підставі договору або договору-оферти з Адміністрацією Сайту, для виконання зобов’язань перед Користувачем. Зокрема, партнери мають право надсилати Користувачу SMS-нагадування та сповіщення.
Під час запису телефоном такого підтвердження немає, тому згода обов’язково має бути оформлена в письмовому вигляді. Найкращий спосіб — заповнення клієнтом анкети. Бажано, щоб це була паперова анкета з відповідними полями, яку клієнт заповнить і власноруч підпише. Також рекомендується, щоб другий підпис поставив співробітник компанії, який прийняв анкету від клієнта.
Для надсилання маркетингових SMS-повідомлень необхідно попередньо отримати згоду клієнта. Згода має бути конкретною, поінформованою та чітко вираженою (наприклад, шляхом встановлення окремої позначки під час запису на послугу).
Сам факт надання номера телефону не завжди означає згоду на отримання рекламних повідомлень, якщо інше прямо не передбачено законодавством відповідної країни.
Компанія зобов’язана забезпечити клієнту можливість відмовитися від подальшого отримання повідомлень (opt-out), а також зберігати підтвердження отримання його згоди.
Приклади та правила складання анкет
Відсутність необхідних полів в анкеті означає, що компанія не отримала чіткої згоди клієнта на отримання рекламних SMS-повідомлень. Особа, яка надає згоду на SMS-розсилку, повинна вказати в анкеті:
- Прізвище.
- Ім’я.
- По батькові.
- Номер телефону.
Також в анкеті бажано передбачити пункт Відмовитися від SMS-інформування, інакше контролюючі органи можуть розцінити це як нав’язування послуг SMS-інформування, оскільки клієнт не мав альтернативи під час вибору.
Ще краще — надати клієнту можливість вибрати, яку саме інформацію він хоче отримувати, наприклад: Про знижки, Про розпродажі, Про новини компанії тощо.
Клієнта також необхідно попередити про наслідки зазначення некоректних даних в анкеті. Наприклад, якщо він вкаже неправильний номер телефону, ваші SMS-повідомлення можуть бути надіслані особі, яка не надавала на це згоди. У такому разі відповідальність буде знято з вас.
Як виключити клієнта з SMS-розсилки?
Найпростіший і найзручніший спосіб виключити клієнта з SMS-розсилки — налаштувати відповідний параметр у його картці в розділі Клієнти > Клієнтська база:
- Виберіть клієнта та відкрийте його картку.
- Перейдіть на вкладку Повідомлення.
- У розділі Рекламні розсилки встановіть прапорець Не відправляти.
- Збережіть зміни.
Altegio надає технічний інструмент для здійснення розсилок. Відповідальність за дотримання вимог законодавства щодо реклами та захисту персональних даних, зокрема за отримання необхідних згод і обробку персональних даних клієнтів, несе користувач сервісу.