Розділ Повідомлення в Altegio автоматизує спілкування з клієнтами та співробітниками на всіх етапах роботи: від підтвердження запису до запрошення на повторний візит. Система надсилає повідомлення через SMS, email, push-сповіщення та месенджери без участі адміністратора.
Повідомлення для клієнтів
Підтвердження запису: клієнт завжди знає, коли й куди приходити
Одразу після запису через віджет онлайн-запису або цифровий журнал клієнт отримує повідомлення з деталями візиту: датою, часом, послугою та ім’ям спеціаліста. Це допомагає зменшити кількість уточнювальних дзвінків і уникнути ситуацій, коли клієнт приходить не в той час або не до того спеціаліста.
Нагадування про візит: менше пропущених записів
Пропущений візит — це втрачений час, який не завжди можна заповнити. Система автоматично надсилає нагадування у вибраний час до запису: за добу, за кілька годин або в будь-який інший момент. Клієнт бачить повідомлення, згадує про запис і приходить на візит.
У сервісному бізнесі до впровадження автоматичних нагадувань у середньому 10–20% клієнтів не приходять на запис. Після підключення повідомлень через SMS або Push-сповіщення кількість пропущених візитів може зменшитися на 30–40%. Для бізнесу зі щільним графіком це безпосередньо впливає на щомісячний дохід.
Сповіщення про зміни: клієнт завжди в курсі змін
Якщо запис змінюється (час, спеціаліст або перелік послуг), система одразу надсилає клієнту оновлену інформацію. Завдяки цьому клієнт не приходить у старий час, не дізнається про зміну спеціаліста в останній момент і не залишає негативний відгук через непорозуміння, якого можна було легко уникнути.
Повернення клієнтів без участі адміністратора
Якщо клієнт скасував візит або не з’явився, система через заданий час автоматично надішле йому запрошення записатися знову — але лише за умови, що в нього немає майбутніх записів. Адміністратору не потрібно контролювати це вручну. Частина клієнтів, які могли б більше не повернутися, повернуться автоматично.
Запит відгуку: репутація спеціалістів формується автоматично
Після завершення візиту система надсилає клієнту повідомлення з проханням оцінити роботу спеціаліста. Клієнт переходить за посиланням і залишає відгук лише за кілька секунд. Відгуки відображаються в онлайн-записі під час вибору спеціаліста, що допомагає новим клієнтам швидше прийняти рішення про запис.
Чим більше відгуків має спеціаліст, тим вища конверсія в запис до нього. За потреби відгуки можна приховати в онлайн-записі.
Персоналізовані повідомлення: клієнт відчуває турботу
Система автоматично надсилає привітання з днем народження, повідомлення про нарахування бонусів, нагадування про завершення дії знижки або запрошення на повторний запис. Клієнт отримує повідомлення в потрібний момент і сприймає його як прояв уваги, а не як масову розсилку.
Наприклад, за тиждень до дня народження клієнт отримує привітання та персональну пропозицію. Для багатьох це стає чудовою нагодою записатися на укладання, манікюр чи доглядову процедуру та підготуватися до свята. Усе відбувається автоматично, без дзвінків і ручної роботи адміністратор
Повідомлення для команди
Співробітники й адміністратори завжди знають про зміни
Коли клієнт переносить або скасовує запис через віджет онлайн-запису, спеціаліст одразу отримує push-сповіщення в мобільному застосунку. Завдяки цьому він не готується до візиту, який не відбудеться, і не дізнається про скасування постфактум від адміністратора.
- Створення запису клієнтом / адміністратором (адміністратору)
- Перенесення запису, створеного через віджет онлайн-запису (адміністратору)
- Скасування запису клієнтом або адміністратором (співробітнику)
Центр сповіщень: усі події розкладу в одному місці
В інтерфейсі Цифрового журналу зібрані всі сповіщення: нові записи, перенесення, скасування, оплати за QR-кодом і вхідні дзвінки. Кожне сповіщення є клікабельним — адміністратор натискає на нього й одразу переходить до картки візиту.
Наприклад, клієнт переносить запис через віджет онлайн-запису в неділю ввечері. У понеділок зранку адміністратор відкриває журнал і відразу бачить зміни — без необхідності перевіряти кожен запис вручну.
Канали надсилання: обирайте під свої задачі та аудиторію
SMS підходить для важливих повідомлень, наприклад підтвердження запису або нагадування про візит. Такі повідомлення доставляються навіть без доступу до інтернету.
Email використовується для детальніших повідомлень і надсилається безкоштовно безпосередньо із системи.
Push-сповіщення доступні, якщо компанія використовує Брендований додаток або підключила Altegio.me. Це безкоштовний канал зв’язку для клієнтів і співробітників.
Месенджери — WhatsApp, Telegram, Viber та інші — підключаються через інтеграції.
Для кожного типу сповіщення можна налаштувати пріоритет каналів. Наприклад, спочатку повідомлення надсилається через SMS, а якщо його не вдалося доставити — автоматично через Email. Завдяки цьому клієнт отримає повідомлення незалежно від ситуації.
- Налаштування повідомлень
- Як підключитись до SMS-агрегатора для економії на SMS?
- Сценарії надсилання повідомлень
Як налаштувати повідомлення
Щоб налаштувати автоматичні повідомлення для клієнтів і співробітників, вибрати канали надсилання або підключити месенджери, скористайтеся інструкціями в таких статтях