У системі Altegio можна налаштувати різні сценарії надсилання для типів повідомлень і визначити послідовність надсилання повідомлень залежно від каналу — Email, Push-сповіщення в мобільних застосунках (Altegio.me, Брендований додаток, Додаток адміністратора) та SMS.
Каскадне надсилання повідомлень
Налаштування каскадного надсилання повідомлень виконується в режимі Адміністрація у розділі Повідомлення на вкладці Типи сповіщень окремо для кожного типу сповіщення.
Для цього відкрийте потрібний тип сповіщення та на вкладці Загальні налаштування налаштуйте канали надсилання.
Доступні такі сценарії надсилання:
Не відправляти. Повідомлення не буде надіслано за жодного сценарію. Цей сценарій доступний для всіх каналів.
Завжди відправляти. Повідомлення буде надіслано незалежно від інших сценаріїв. Цей сценарій також доступний для всіх каналів.
Відправляти, якщо не вдалося доставити через попередній канал. Повідомлення буде надіслано лише в тому разі, якщо його не вдалося доставити через попередній налаштований канал. Цей сценарій доступний лише для каналів Брендований додаток і SMS + Месенджери.
Повідомлення надсилатимуться відповідно до послідовності каналів, заданої в налаштуваннях конкретного типу сповіщення.
Логіка надсилання повідомлень через Email
Для каналу Email доступні лише сценарії Не відправляти та Завжди відправляти. Такі повідомлення завжди надсилатимуться першими, після чого система перевірить налаштування інших каналів.
Логіка надсилання Push-сповіщень у мобільні застосунки
Push-сповіщення можуть надсилатися як клієнтам, так і співробітникам залежно від типу сповіщення.
Push-сповіщення для співробітників та адміністраторів надсилаються в Додаток адміністратора через канал Додаток адміністратора.
Push-сповіщення для клієнтів надсилаються в мобільний застосунок Altegio.me (безкоштовно) та/або Брендований додаток (оплачується окремо).
Якщо компанія використовує обидва застосунки й клієнт установив їх обидва, повідомлення можуть надсилатися в обидва застосунки залежно від вибраних налаштувань для конкретного типу сповіщення.
Для каналів Додаток адміністратора та Altegio.me, так само як і для Email, доступні лише сценарії Не відправляти та Завжди відправляти. Такі повідомлення завжди надсилатимуться першими.
Для каналу Брендований додаток доступні всі три сценарії надсилання. Якщо вибрано сценарій Відправляти, якщо не вдалося доставити через попередній канал, повідомлення буде надіслано до Брендованого додатка лише в тому разі, якщо його не вдалося доставити через Email або Altegio.me.
Логіка надсилання SMS і повідомлень у месенджери
Повідомлення для клієнтів і співробітників/адміністраторів надсилаються через канал SMS + Месенджери. Для цього каналу також доступні всі три сценарії надсилання.
Якщо вибрано сценарій Відправляти, якщо не вдалося доставити через попередній канал, SMS-повідомлення надсилається в останню чергу відповідно до налаштованого шаблону. Для надсилання SMS-повідомлень необхідно підключити інтеграцію з партнером у розділі Інтеграції > Повідомлення.
Залежно від підключеного агрегатора або чат-бота повідомлення можуть надсилатися каскадно: спочатку в месенджери, а потім через SMS. Деякі агрегатори підтримують лише SMS, інші — лише повідомлення в месенджерах, а деякі поєднують обидва способи надсилання.
Для чат-ботів повідомлення та сценарії надсилання можуть налаштовуватися в особистому кабінеті партнера. Для SMS-агрегаторів, як правило, налаштування виконуються в Altegio. Деталі налаштування та роботи конкретного сервісу уточнюйте у партнера.
Якщо ви ще не підключили чат-бота або сервіс для SMS-розсилок, рекомендуємо вибрати одного з наших партнерів у розділі Інтеграції.
Логіка надсилання PUSH- і SMS-сповіщень
Push-сповіщення надсилається в клієнтський мобільний застосунок.
Якщо Push-сповіщення не вдалося доставити, SMS-повідомлення буде надіслано відповідно до налаштованого шаблону.
