Автоматичне повідомлення, яке надсилається клієнту після скасування його запису адміністратором або співробітником.
Після того як адміністратор або співробітник змінить статус запису на «Не з’явився», клієнт отримає повідомлення про скасування з деталями візиту.
Цей тип повідомлення використовується, щоб уникнути плутанини та непорозумінь з боку клієнтів.
Важливо
Якщо змінити статус візиту на «Не з’явився» після початку візиту, повідомлення не буде сформовано й надіслано. Необхідно змінити статус до початку візиту.
Налаштування та редагування
- У режимі Адміністрація перейдіть до розділу Повідомлення та відкрийте вкладку Типи сповіщень.
- У блоці Клієнту > Підвищення відвідуваності виберіть тип сповіщення Скасування запису (Не з’явився), натиснувши на назву сповіщення або на іконку олівця.
- На вкладці Загальні налаштування налаштуйте сценарії надсилання повідомлень через різні канали. Докладніше про сценарії надсилання повідомлень для різних каналів читайте в цій статті.
Доступні канали надсилання:- SMS + Месенджери
- Брендований додаток
Шаблони
Після налаштування сценаріїв надсилання налаштуйте шаблони повідомлень для різних каналів. Докладніше про налаштування шаблонів повідомлень читайте в цій статті.
- На вкладці Шаблони повідомлень можна налаштувати окремий текст для кожного з доступних каналів надсилання.
- Для налаштування SMS-шаблону доступні змінні, які автоматично підставлятимуть дані про візит, послугу, клієнта або філію. Щоб додати змінну до шаблону, натисніть кнопку Додати змінну, а потім виберіть потрібну зі списку. Повний перелік доступних змінних наведено в цій статті.
Важливо
Після додавання змінної використовуйте пробіл, щоб відокремити її від основного тексту та інших змінних.
- У SMS-шаблонах повідомлень можна використовувати Emoji. Для цього натисніть кнопку зі смайлом, виберіть потрібний із запропонованих або додайте власний.
Стандартний шаблон зі змінними
Скасування запису. Послуга: Послуги у записі, Спеціаліст: Ім’я співробітника, Час: Дата і час запису. Деталі: Посилання на деталі запису.
Приклад:
Скасування запису. Послуга: Чоловіча стрижка. Барбер: Азамат. Час: 7 липня 2024 року о 18:00. Деталі: [посилання на сторінку з описом].
- Для каналу Email редагування основного шаблону недоступне, однак можна додати додаткову інформацію. Для цього:
- на вкладці Шаблони повідомлень відкрийте розділ Додаткова інформація в email;
- додайте додатковий текст, завантажте зображення або вставте посилання;
- натисніть кнопку Зберегти.
- Докладніше про налаштування шаблонів повідомлень читайте в цій статті.
Для всіх шаблонів повідомлень доступний попередній перегляд, який показує, як виглядатиме повідомлення для клієнта, співробітника або адміністратора з урахуванням вибраних змінних.
Завершення налаштування
- Після завершення налаштування натисніть кнопку Зберегти у правому нижньому куті сторінки.
- Щоб увімкнути сповіщення, поверніться на вкладку Типи сповіщень і переведіть перемикач в активний стан.
Щоб вимкнути сповіщення, переведіть перемикач у неактивний стан.Праворуч від назви сповіщення відображаються канали доставки, які налаштовані для цього типу сповіщення.
