Детализация по филиалам

Отчет Детализация по филиалам предоставляет подробные аналитические данные по каждому филиалу сети за выбранный период. Он позволяет сравнивать эффективность работы филиалов, отслеживать динамику показателей, анализировать загрузку, выручку, клиентскую активность и качество работы отдельных локаций.

Этот отчет помогает руководителям и владельцам принимать решения по развитию сети, корректировать маркетинг, распределять ресурсы и улучшать операционные процессы.

Где находится отчет

В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Аналитика > Детализация по филиалам.

Выберите период, при необходимости — подразделения услуг, затем нажмите Показать, чтобы сформировать отчет.
Доступна выгрузка данных в таблицу Excel при помощи кнопки Выгрузить в Excel.

Как формируются показатели

В таблице отображаются ключевые метрики по каждому филиалу. Ниже — подробное описание каждой из них и логика расчетов.

Показатели выручки

Доход

Общая стоимость предоставленных услуг и проданных товаров в визитах со статусом Пришел, а также продажи товаров вне визита.

Сумма по услугам

Стоимость всех услуг, оказанных в визитах со статусом Пришел.

Сумма по товарам

Стоимость всех товаров, проданных в визитах со статусом Пришел, плюс продажи товаров вне визитов.

Важно

Показатели дохода формируются по визитам как с указанным номером телефона, так и без него.

Номер телефона важен только для расчёта клиентских показателей (новые, повторные, потерянные) и среднего чека.

Общий средний чек

Сумма выручки по услугам и товарам делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов + продажи товаров

Средний чек по услугам

Стоимость оказанных услуг делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов

В расчёт среднего чека включаются только визиты и продажи товаров, где указан номер телефона клиента.

Доход, участвующий в формуле, не выводится как отдельный показатель.

Средняя заполненность

Показывает, насколько эффективно филиал использует рабочее время сотрудников.

Формула:

Общая продолжительность визитов со статусом «Клиент пришел» / сумма рабочих часов сотрудников

Важно

Если в расписание добавлены сотрудники, которые не оказывают услуги (например, администраторы), но при этом у них стоит рабочее время, средняя заполненность будет рассчитана некорректно.

Чтобы исключить таких сотрудников из расчёта, в филиале в режиме Администрирование в разделе Сотрудники > Список сотрудников, нажмите на имя сотрудника и во вкладке Настройки > Статистика снимите галочку Учитывать сотрудника в заполненности.

Клиентские показатели

Новые клиенты

Клиенты, совершившие первый визит за выбранный период.

Повторные клиенты

Клиенты, пришедшие второй и более раз в пределах периода.

Потерянные клиенты

Клиенты, чей последний визит был в предыдущем периоде такой же длительности и завершился за количество дней, указанное в настройках возвращаемости в разделе Режим Администрирование > Настройки > Аналитика > Настройки возвращаемости.

Учёт клиентов возможен только при наличии номера телефона.

Записи и визиты

Всего записей

Все созданные записи, включая отменённые и удалённые.

Отменённые записи

Все отменённые/удалённые записи плюс визиты со статусом Не пришел.

Завершённые визиты

Визиты со статусом Пришел.

Незавершённые визиты

Визиты со статусами Ожидание и Подтвердил.

Сравнение филиалов

Таблица позволяет:

сравнивать выручку по филиалам
анализировать структуру дохода (услуги vs товары)
видеть динамику клиентской базы
отслеживать количество записей, отмен, завершённых визитов
оценивать загрузку филиала
выявлять слабые и сильные стороны каждого отделения

В нижней строке отображается итог по всем филиалам.

Экспорт данных

По кнопке Выгрузить в Excel можно скачать полный отчёт для дальнейшего анализа, подготовки презентаций, отчётов или внутренней отчётности.