Деталізація по філіях

Звіт Деталізація за філіалами надає докладні аналітичні дані по кожному філіалу мережі за вибраний період. Він дає змогу порівнювати ефективність роботи філіалів, відстежувати динаміку показників, аналізувати завантаженість, виручку, клієнтську активність і якість роботи окремих локацій.

Цей звіт допомагає керівникам і власникам ухвалювати рішення щодо розвитку мережі, коригування маркетингу, розподілу ресурсів і вдосконалення операційних процесів.

Де знаходиться звіт

У мережевому інтерфейсі перейдіть до розділу Аналітика > Деталізація по філіях.

Виберіть період і, за потреби, підрозділи послуг, після чого натисніть кнопку Показати, щоб сформувати звіт..
Також доступне вивантаження даних у таблицю Excel за допомогою кнопки Вивантажити в Excel.

Як формуються показники

У таблиці відображаються ключові метрики по кожному філіалу. Нижче наведено детальний опис кожної з них і логіку розрахунків.

Показники виручки

Дохід

Загальна вартість наданих послуг і проданих товарів у візитах зі статусом Клієнт прийшов, а також продажі товарів поза візитами.

Сума за послугами

Вартість усіх послуг, наданих у візитах зі статусом Клієнт прийшов.

Сума за товарами

Вартість усіх товарів, проданих у візитах зі статусом Клієнт прийшов, плюс продажі товарів поза візитами.

Важливо
Показники доходу формуються за візитами як із зазначеним номером телефону, так і без нього.

Номер телефону важливий лише для розрахунку клієнтських показників (нові, повторні, втрачені) і середнього чека.

Загальний середній чек

Сума виручки за послугами та товарами ділиться на:
візити з клієнтами + записи без клієнтів + продажі товарів

Середній чек за послугами

Вартість наданих послуг ділиться на:
візити з клієнтами + записи без клієнтів

У розрахунок середнього чека входять лише візити та продажі товарів, де зазначено номер телефону клієнта.

Дохід, що використовується у формулі, не виводиться як окремий показник.

Середня заповненість

Показує, наскільки ефективно філіал використовує робочий час співробітників.

Формула:
загальна тривалість візитів зі статусом «Клієнт прийшов» / сума робочих годин співробітників

Важливо

Якщо до розкладу додано співробітників, які не надають послуги (наприклад, адміністраторів), але при цьому для них указано робочий час, середня заповненість буде розрахована некоректно.

Щоб виключити таких співробітників із розрахунку, зніміть прапорець у налаштуваннях співробітника у філіалі у режимі Адміністрація у розділі Співробітники > Список співробітників, натисніть на ім’я співробітника і на вкладці
Налаштування > Статистика зніміть Ураховувати співробітника до статистики зайнятості.

Клієнтські показники

Нові клієнти

Клієнти, які здійснили перший візит за вибраний період.

Повторні клієнти

Клієнти, які відвідали філіал вдруге й більше разів у межах періоду.

Втрачені клієнти

Клієнти, чий останній візит був у попередньому періоді такої самої тривалості та завершився за кількість днів, указану в налаштуваннях повернення в розділі
Режим Адміністрування > Налаштування > Аналітика > Налаштування повернення.

Облік клієнтів можливий лише за наявності номера телефону.

Записи та візити

Усього записів

Усі створені записи, включно зі скасованими та видаленими.

Скасовані записи

Усі скасовані та видалені записи, а також візити зі статусом Не з’явився .

Завершені записи

Візити зі статусом Клієнт прийшов.

Незавершені записи

Візити зі статусами Очікування клієнта та Клієнт підтвердив.

Порівняння філіалів

Таблиця дає змогу:

порівнювати виручку між філіями
аналізувати структуру доходу (послуги vs товари)
бачити динаміку клієнтської бази
відстежувати кількість записів, скасувань і завершених візитів
оцінювати завантаженість філіалів
виявляти слабкі та сильні сторони кожного відділення.

У нижньому рядку відображається підсумок по всіх філіалах.

Експорт даних

За допомогою кнопки Вивантажити в Excel можна завантажити повний звіт для подальшого аналізу, підготовки презентацій, звітів або внутрішньої аналітики.