A taxa de retenção de clientes leva em consideração os clientes que fizeram visitas durante um período anterior (antes do atual) no passado e retornaram durante o período atual. Nesse caso, o período anterior é configurado na seção Análise – Configurações – Retenção.
Por exemplo, se o período especificado for de 60 dias e for necessário ver os clientes que retornaram entre 01.12 – 31.12, a lista de clientes únicos durante o período anterior de 02.10 a 01.12 (31 dias em outubro) será verificada. A métrica de visitas repetidas não inclui o período de perda do cliente. A visita ao cliente pode ter sido há um mês ou um ano, ou seja, leva em conta todo o período anterior.
A taxa de retenção de clientes, ao contrário das visitas repetidas, exibe a porcentagem de clientes realmente regulares para um determinado funcionário. Por exemplo, ter um corte de cabelo feito todo mês pelo mesmo funcionário, comparado a fazer uma manicure rosa um ano atrás e ter um corte de cabelo feito por outro funcionário agora.