A WhatsApp Coexistence (egyidejű használat) funkció lehetővé teszi, hogy ugyanazzal a telefonszámmal és beszélgetési előzménnyel egyszerre kezeld ügyfélkommunikációdat a WhatsApp Cloud API-n (automatikus üzenetküldéshez az Altegio-n belül) és a WhatsApp Business alkalmazásban (hagyományos, manuális ügyfélszolgálathoz).
Miért érdemes használni a WhatsApp Coexistence funkciót?
A Coexistence segítségével vállalkozásod:
Megtarthatja a WhatsApp Business App olyan funkcióit, amelyek nem elérhetők az API-n keresztül (például hanghívások, csoportok).
Egyetlen WhatsApp-számot használhatsz a manuális és automatikus üzenetküldéshez is.
Zökkenőmentes élményt nyújthatsz az ügyfeleknek – ők nem érzékelnek változást az aktiválás után.
Bármely csatornáról válaszolhatsz, miközben a beszélgetési előzmények szinkronban maradnak.
Erősítheti a márkába vetett bizalmat az automatizált és humán ügyfélszolgálat kombinálásával.
Fő előnyök
- Egységes chatkezelés – válaszolhatsz az üzenetekre a WhatsApp alkalmazáson vagy az Altegio CRM-en keresztül.
- Valós idejű szinkronizálás – a beszélgetések mindkét felületen aktuálisan jelennek meg.
- Automatizációs lehetőség – használhatsz chatbotokat, automatikus követéseket és kampányokat az Altegio-ban.
- Nincs elveszett kapcsolat – az ügyfelek ugyanarra a számra írnak, mint eddig.
- Rugalmas munkafolyamatok – te döntheted el, hol történjen az üzenetek kezelése.
- 0-24 támogatás – kombinálhatod a chatbotokat az élő ügyfélszolgálattal, így folyamatos rendelkezésre állást biztosíthatsz.
Előfeltételek
- Fizetett Altegio-előfizetés (bármely csomag)
- WhatsApp Business app 2.24.17-es vagy újabb verziója
- Facebook Business fiók
- Támogatott országkóddal rendelkező telefonszám
Integráció típusai
1. Hivatalos Meta integráció (Altegio-n keresztül):
- Saját telefonszám használatával
- A Meta hivatalos árazása érvényes
2. Harmadik féltől származó integráció (AI Beauty Bot):
- Alternatív szám használatával
- Más költségek vonatkozhatnak rá
Korlátozások
Nem támogatott helyszínek:
- Régiók: EU, EGT, Egyesült Királyság
- Országok: Ausztrália, India, Japán, Nigéria, Fülöp-szigetek, Oroszország, Dél-Korea, Dél-Afrika, Törökország
Funkcionális korlátok:
- Csak a CRM küldhet sablonüzeneteket
- WhatsApp Business App csak egy telefonszámhoz csatlakoztatható
- Az üzleti profil csak az alkalmazáson belül frissíthető
WhatsApp Business alkalmazás korlátozásai:
- Üzenetek szerkesztése és visszavonása nem lehetséges
- Egyszer megtekinthető/eltűnő üzenetek nem elérhetők
- A broadcast listák csak olvashatók lesznek
WhatsApp Cloud API korlátai:
- Nem támogatott: csoportos csevegések, hang-/videóhívások, broadcast listák, egyéb üzleti eszközök
Mi változik a Coexistence bekapcsolása után?
- Az Altegio és a WhatsApp alkalmazás közötti beszélgetések szinkronban maradnak
- Bizonyos WhatsApp-funkciók korlátozottan vagy egyáltalán nem működnek
- Legfeljebb 6 hónapnyi korábbi chat történet és névjegy szinkronizálható
Altegio Beállítás lépésről lépésre az Altegio rendszerben
Nyisd meg az Integrációk menüt
Bal oldali menüből válaszd az Integrációk lehetőséget, majd az Altegio WhatsApp Business modult.
Csatlakoztasd Facebook-fiókodat
Kattints a kék „Csatlakozás” gombra. Jelentkezz be azzal a Facebook-fiókkal, amelyhez a WhatsApp Business fiókod tartozik.
Válassz hitelesítési módot
Dönthetsz új WhatsApp Business fiók létrehozása vagy meglévő szám importálása mellett más szolgáltatótól.
Válaszd ki a megfelelő Facebook-fiókot
Add meg a vállalkozáshoz tartozó Facebook-fiók bejelentkezési adatait (e-mail és jelszó), ha szükséges.
Válaszd ki a megfelelő Meta Business Suite-fiókot
Ez legyen az a fiók, amelyhez a WhatsApp Business alkalmazásod kapcsolódik.
Válaszd ki a WhatsApp-fiók típusát
Döntsd el, meglévő fiókot szeretnél-e csatlakoztatni a jelenlegi telefonszámoddal, vagy új fiókot hozol létre új számmal.
Új telefonszám megadása (új fiók esetén)
Add meg a használni kívánt számot. Ügyelj arra, hogy támogatható országból származzon.
Engedélyek megerősítése
Győződj meg róla, hogy a WhatsApp-fióknak megvannak a szükséges jogosultságai. Kattints a „Folytatás” gombra.
Meta ellenőrzés
A Meta automatikusan ellenőrzi a fiókadataidat. Ez általában egy percet vesz igénybe.
QR-kód beolvasása
A sikeres ellenőrzés után megjelenik egy QR-kód. Ezzel párosíthatod a WhatsApp Business fiókodat az Altegio rendszerrel.
Beállítások befejezése
A QR-kód beolvasása után megjelenik egy megerősítő üzenet. Ha még nem csatoltál fizetési módot, most megteheted. A sikeres csatlakoztatás után a fiókod az Altegio integrációs beállításainál megjelenik.
További beállítások
Az Integráció beállítások fülön további információkat is megadhatsz. A név és a telefonszám nem módosítható, de szöveg írható a „Rólam” és „Leírás” mezőkbe.
A rendszer lehetővé teszi, hogy a WhatsApp Business appból legfeljebb 6 hónapnyi üzenet- és névjegy-előzményt importálj. Innentől kezdve a Coexistence funkció automatikusan működni kezd az Altegio fiókodban.
Ha segítségre van szükséged a beállításhoz vagy hiba elhárításhoz, írd meg az ügyfélszolgálati chatben az Altegio-n belül, vagy küldj üzenetet WhatsAppon vagy Telegramon keresztül.