Altegio дає можливість розширити рівень сервісу та інформувати клієнтів про зміну балансу, повідомляти про актуальну та списану кількість візитів, а також сповіщати клієнтів про завершення терміну дії абонемента.
У системі є два типи повідомлень для абонементів:
Щоб налаштувати повідомлення для абонемента:
- Перейдіть у мережевому інтерфейсі в розділ Лояльність > Типи абонементів.
- Натисніть на назву потрібного абонемента.
- Перейдіть на вкладку Повідомлення.
У цьому розділі можна налаштувати, чи будуть надсилатися повідомлення для абонементів цього типу.
Канал надсилання повідомлень — лише SMS.
Примітка
Для надсилання SMS-повідомлень необхідно укласти договір із SMS-агрегатором. Підключення та робота з кожним агрегатором описані у статтях з інтеграції з SMS-провайдерами.
Сповіщення про закінчення терміну дії абонементу
Цей тип сповіщення дозволяє повідомити клієнта, що термін дії його абонементу наближається до завершення.
Налаштування
- За замовчуванням сповіщення вимкнені — необхідно змінити значення на Відправити.
- Шаблони сповіщення:
- Нагадуємо про швидке закінчення абонемента. Залишилося візитів: %VISITS_LEFT%.
- Нагадуємо про наближення закінчення абонемента. Термін закінчення: % EXPIRATION_DATE%.
- Нагадуємо про наближення закінчення абонемента. Залишилося візитів: %VISITS_LEFT%; термін закінчення: %EXPIRATION_DATE%.
- Ваш власний шаблон. Максимальна кількість символів — 255.
Доступні змінні:
%VISITS_LEFT% — кількість залишкових візитів
%EXPIRATION_DATE% — дата завершення абонементу у форматі дд.мм.рррр (наприклад, 01.01.2030)
Замість цих змінних автоматично підставляються актуальні дані про абонемент.
Приклад повідомлення за стандартним шаблоном
“Нагадуємо про скоре завершення абонементу. Залишилось візитів: 3, дата завершення: 01.04.2025″»”.
- Повідомлення будуть надсилатися за двома подіями:
- Відправити перед завершенням терміну дії — повідомлення надсилається, коли кількість днів до завершення абонемента стає рівною вказаному значенню.
- Відправити перед завершенням візитів — повідомлення надсилається, коли сумарний залишок візитів (баланс послуг) в абонементі стає рівним вказаному значенню. Повідомлення надсилається через 24 години після настання події. Це потрібно для того, щоб повідомлення не приходило одразу після списання візиту, коли клієнт може ще спілкуватися з адміністратором салону.
Oсобливості надсилання повідомлень
- Повідомлення надсилаються з 9:00 до 21:00 за часом філії. Якщо час виходить за ці межі — воно надсилається о 9:00 наступного дня.
- Одне й те саме повідомлення може надсилатися кілька разів, наприклад, якщо вручну змінювалися кількість візитів або термін дії.
- Повідомлення надсилається останньому користувачу абонемента.
- Повідомлення надсилаються від імені філії, де був проданий абонемент.
- Якщо увімкнені опції Надіслати до закінчення терміну дії абонементу та Відправте, поки не вичерпано решту відвідувань, повідомлення може надсилатися тричі: при настанні події завершення терміну, при настанні події завершення візитів, після візиту.
Повідомлення про списання з абонементу
Цей тип повідомлення дозволяє інформувати клієнтів про поточний баланс абонементу після кожного візиту.
Налаштування
- За замовчуванням повідомлення вимкнені — необхідно змінити значення на Відправити.
- Шаблони повідомлення:
- Дякую, що були з нами. Списано візитів: %VISITS%. Залишилось візитів: %VISITS_LEFT%. Термін закінчення абонементу: %EXPIRATION_DATE%.
- Дякуємо за відвідування. Списано візитів: %VISITS%. Залишилось візитів: %VISITS_LEFT%.
- Дякуємо за відвідування %VISIT_DATE%. Списано візитів: %VISITS%. Залишилось візитів: %VISITS_LEFT%.
- Ваш власний шаблон. Максимальна кількість символів — 255.
Доступні змінні:
%EXPIRATION_DATE% — дата завершення абонементу у форматі дд.мм.рррр
%VISITS_LEFT% — кількість залишкових візитів
%VISITS% — кількість списаних візитів
%VISIT_DATE% — дата візиту у форматі дд.мм.рррр
Замість цих змінних автоматично підставляються актуальні дані про абонемент
Приклад повідомлення за стандартним шаблоном
“Дякуємо, що були з нами. Списано візитів: 1. Залишилось візитів: 7. Термін дії абонементу: 01.04.2026”.
Особливості надсилання повідомлення
- Повідомлення надсилається від імені філії, яку відвідав клієнт.
- Повідомлення надсилається одразу після оплати візиту абонементом або автоматичного списання. При ручній зміні балансу повідомлення не надсилається.
- Повідомлення надсилаються на номер телефону клієнта:
– У випадку з відвідувачами — на номер власника абонемента
– У випадку з сімейним абонементом — на номер телефону конкретного клієнта, який відвідав подію.