Коли бізнес виростає за межі однієї філії, керування стає складнішим. Графіки, співробітники, послуги, клієнтська база, аналітика — усе це потрібно контролювати централізовано, не втрачаючи години по кожній філії. Altegio надає окремий мережевий інтерфейс, який дозволяє керувати всіма філіями з одного централізованого місця. У цій статті ви знайдете огляд інструментів, які є особливо важливими для мереж, які ростуть.
Як мережа будує власний канал запису і не залежить від агрегаторів
Багато мереж, які надають послуги використовують маркетплейси як додатковий канал залучення клієнтів. Але у цього підходу є принципове обмеження: клієнт залишається клієнтом тієї платформи, і так і не стає лояльним клієнтом Вашого бренду. Клієнт бачить вас поруч із конкурентами в загальному каталозі, обирає за ціною і не формує лояльності до конкретної мережі.
З Altegio онлайн-запис працює на користь Вашого бренду: клієнт записується через Ваш сайт, Ваші соцмережі, карти або через мережевий віджет онлайн-запису. Ви не віддаєте контакт сторонній платформі, не конкуруєте в чужому каталозі й зберігаєте повний контроль над комунікацією з клієнтом.
Мережевий віджет онлайн-запису: єдина точка входу для всієї мережі
Для мереж із кількома філіями в Altegio створюється мережевий віджет онлайн-запису. Клієнт відкриває одну форму, обирає потрібну філію, послугу, співробітника та час. Усі записи автоматично потрапляють у графік відповідної філії.
Це особливо важливо для мереж які працюють у кількох містах або районах. Клієнт бачить усі філії одразу й обирає зручну. Віджет розміщується на сайті, у соцмережах, на картах та в мобільному додатку.
Централізоване керування командою
Мережеві співробітники
У мережевому інтерфейсі співробітника можна прикріпити одразу до кількох філій. Це зручно, коли співробітник працює у різних філіях у різні дні — створювати окремі картки для кожної філії не потрібно.
Централізоване керування послугами та товарами
Мережеві послуги
Послуги можна створювати централізовано та розподіляти по потрібних філіях. Якщо частина послуг однакова в усіх філіях, їх не потрібно створювати заново в кожній філії, достатньо налаштувати один раз на рівні мережі.
Якщо філії переходять на Altegio з інших систем, списки послуг легко мігрувати в мережу без ручного введення.
Мережевий склад
Товари та категорії створюються на рівні мережі й розподіляються по філіях. Якщо один і той самий товар є і в мережі, і в окремій філії, їх можна об’єднати. Мережевий склад дає централізований контроль над залишками та рухом товарів по всіх точках.
Єдина клієнтська база
Клієнт, який відвідує різні філії однієї мережі, не дублюється у базі — історія записів об’єднується в одній картці. Співробітник будь-якої філії бачить повну історію записів, уподобання та баланс клієнта незалежно від того, в якій філії він був раніше.
Це дозволяє вибудовувати персоналізований сервіс на рівні всієї мережі й не втрачати клієнта, якщо він змінив зручну для себе філію.
Програми лояльності: працюють у всій мережі
Абонементи, сертифікати, бонусні програми та знижкові картки налаштовуються централізовано і можуть діяти одразу в усіх філіях. Клієнт купує абонемент в одній філії та використовує в будь-якій іншій — це знижує бар’єр для купівлі та підвищує лояльність до бренду загалом, а не до конкретної точки.
Мережева аналітика: дані по кожній філії та по мережі загалом
Це один із головних інструментів для власників мереж — можливість бачити повну картину без ручного збору даних з кожної філії.
Зведений звіт показує ключові показники по всій мережі: виручку, середній чек, середню заповненість, нових, повторних та втрачених клієнтів, динаміку записів.
Деталізація по філіях дозволяє порівняти ефективність роботи кожної точки за вибраний період. Видно, яка філія росте, яка просідає, де виручка нижча за середню по мережі.
Деталізація по днях показує, як змінюються виручка, завантаження та клієнтський потік за конкретними датами в розрізі кожної філії. Зручно для аналізу сезонності та впливу акцій чи подій.
Деталізація за параметрами дозволяє вибрати один показник, наприклад, середній чек або кількість нових клієнтів, і відстежити його динаміку по всіх філіях за вибраний період.
Мережевий звіт по співробітниках показує внесок кожного спеціаліста в загальну виручку мережі, охоплюючи й тих, хто працює в кількох точках.
Мережевий звіт по послугах дозволяє бачити, які послуги продаються краще в різних точках, де є потенціал для зростання і де варто переглянути прайс або асортимент.
Кадровий звіт фіксує історію співробітників по всій мережі: дати найму, звільнення, фільтрація за філіями та посадами.
Виконання плану та деталізація по днях допомагають відстежувати, наскільки кожна точка виконує планові показники та де потрібне коригування.
IP-телефонія та сповіщення для мережі
У мережевому інтерфейсі налаштовується інтеграція з хмарною IP-телефонією. Вхідні дзвінки від клієнтів автоматично підтягують картку клієнта з історією візитів по всій мережі. Адміністратор одразу бачить, хто телефонує, в якій філії клієнт бував і що замовляв.
Також можна налаштувати спливаючі сповіщення для співробітників про нові дзвінки прямо в інтерфейсі.
- Налаштування IP-телефонії в мережі
- Налаштування спливаючих сповіщень про дзвінки
Як почати роботу з мережевими налаштуваннями
Усі інструменти для керування мережею знаходяться в мережевому інтерфейсі Altegio. Щоб налаштувати філії, співробітників, послуги, аналітику та онлайн-запис для мережі, скористайтеся інструкціями у статтях розділу Налаштування Altegio для мереж.