Раздел Аналитика в Altegio собирает данные о каждом визите, клиенте, сотруднике и услуге и формирует отчёты, которые помогают понимать, что происходит в бизнесе прямо сейчас. В этой статье рассказываем о всех доступных инструментах и приводим примеры того, как владельцы и управляющие используют их в ежедневной работе.
Основные показатели: картина дня в одном экране #
Раздел Основные показатели показывает ключевые метрики за выбранный период: выручку, средний чек, среднюю заполненность, количество новых, повторных и потерянных клиентов, динамику записей и источники бронирований.
Это отправная точка для ежедневного контроля. Владелец открывает раздел утром и за несколько секунд понимает, как работает бизнес прямо сейчас. Это значительно экономит время и позволяет быстро увидеть результаты без перехода в таблицы или звонков управляющему.
Например, салон замечает, что средний чек вырос, но количество новых клиентов падает уже третью неделю подряд. Это сигнал: текущие клиенты тратят больше, но поток новых иссякает. Значит, нужно усилить маркетинг, а не операционные процессы.
Отчёт по сотрудникам: кто реально влияет на выручку #
Отчёт показывает вклад каждого специалиста в общую выручку: доход от услуг, доход от продажи товаров, загрузку, средний чек и динамику показателей относительно предыдущего периода.
Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных, а не симпатий.
Например, управляющий видит, что один мастер стабильно генерирует высокую выручку, но его загрузка падает. Отчёт показывает, что клиенты к нему записываются реже — это повод проверить, правильно ли он отображается в онлайн-записи или нет ли проблем с отзывами. Другой мастер, наоборот, загружен полностью, но средний чек низкий — значит, он не предлагает дополнительные услуги и здесь есть точка роста.
Отчёт по услугам: что продавать активнее, а что пересмотреть #
Отчёт показывает количество оказанных услуг, выручку, стоимость расходников, расчёт зарплаты и чистую прибыль по каждой категории и конкретной услуге. Данные сортируются по выручке, прибыли, популярности или среднему чеку.
Это инструмент для управления ассортиментом, который большинство владельцев не использует, потому что раньше у них не было таких данных.
Например, косметологическая студия видит в отчёте, что процедура по уходу за кожей занимает у мастера 90 минут, но её доля в выручке составляет 4%. При этом стрижка и укладка за 45 минут дают 22% дохода. Это конкретный повод пересмотреть прайс на длительную процедуру или заменить её на более маржинальную позицию.
Отчёт по клиентам: кто приносит деньги и кто уходит #
Для анализа клиентской базы в Altegio есть три разных инструмента, которые отвечают на разные вопросы. Раздел Основные показатели > Посещаемость даёт общую картину потока: сколько было новых, повторных и потерянных клиентов за период, какова средняя заполненность.
Возвращаемость показывает, какой процент клиентов из прошлого периода пришёл снова — это метрика удержания, которую удобно отслеживать в динамике.
Отчёт по клиентам углубляется до конкретных людей: выручка, средний чек и количество посещений по каждому клиенту. Если коротко: Посещаемость отвечает на вопрос «сколько», Возвращаемость — «насколько хорошо мы удерживаем», Отчёт по клиентам — «кто конкретно и сколько тратит».
Например, владелец замечает, что выручка в октябре не выросла, хотя записей стало больше. Он открывает Посещаемость и видит: новых клиентов прибавилось, но потерянных тоже стало больше. Затем смотрит Возвращаемость и видит, что показатель упал с 45% до 28% по сравнению с прошлым кварталом. Чтобы понять, кто именно приносит меньше денег, открывает Отчёт по клиентам за тот же период и видит, кто из постоянных клиентов резко снизил активность. Этот список уходит администратору для персонального обзвона или рассылки с предложением.
Загрузка сотрудников: где теряется время и деньги #
Отчёт по загрузке показывает отработанные часы, время простоя и будущие записи по каждому специалисту. Это помогает оценить, правильно ли распределены рабочие смены и есть ли смысл расширять команду.
Например, управляющий видит, что в понедельник и вторник мастера сидят без записей, а в пятницу и субботу расписание переполнено. Клиенты, которые не могут попасть в выходные, просто уходят к конкурентам. Решение — перераспределить смены или запустить акцию на слабые дни, чтобы выровнять загрузку.
Финансовые отчёты: выручка, расходы и реальная прибыль #
Финансовый отчёт и отчёт P&L показывают структуру доходов и расходов, движение денег по кассам и чистую прибыль за период. Данные можно фильтровать по статьям, сотрудникам, услугам и клиентам.
Например, владелец замечает, что выручка в марте выросла на 15%, но прибыль осталась на том же уровне. Отчёт сразу показывает причину: выросли расходы на материалы. Это конкретный сигнал пересмотреть технологические карты, поменять поставщика или скорректировать цены.
Отчёт по визитам и записям: контроль расписания и источников #
Отчёт показывает список визитов с фильтрацией по дате, статусу, сотрудникам, услугам, клиентам и источникам записи. Видно, откуда приходят клиенты: онлайн-запись, оффлайн-запись, карты, соцсети.
Это помогает понять, какие каналы привлечения работают, а какие не окупаются.
Например, студия тратит деньги на продвижение в Instagram и думает, что это основной источник клиентов. Отчёт показывает, что 40% записей приходит через Google Maps, а Instagram даёт только 30%. Это меняет приоритеты в маркетинге.
Аналитика в мобильном приложении: данные всегда под рукой #
В мобильном приложении Altegio для сотрудников доступны несколько аналитических отчётов: Z-отчёт для закрытия кассы в конце смены, отчёт за день с динамикой показателей в сравнении с предыдущим днём, и отчёт за период.
Владелец или управляющий может проверить ключевые показатели в любой момент, не открывая компьютер.
Расширенная аналитика для сложных задач #
Для бизнесов, которым недостаточно встроенных отчётов, Altegio поддерживает интеграцию со Smart-Metrika, сервисом бизнес-аналитики на базе Microsoft Power BI. Это дашборды и интерактивные отчёты с RFM-анализом клиентов, аналитикой оттока и возврата, и настраиваемыми KPI под конкретный бизнес. Отчёты формируются автоматически каждый день без ручного сбора данных. Это инструмент для сетей и крупных компаний, которым нужен постоянный контроль над несколькими точками в едином интерфейсе.
Для отслеживания поведения клиентов в виджете онлайн-записи Altegio интегрируется с Google Analytics и Facebook Pixel. События из формы записи (открытие, выбор услуги, завершение бронирования) передаются во внешние сервисы аналитики. Это позволяет видеть, на каком шаге клиенты уходят, откуда они приходят и насколько эффективно работают рекламные кампании.
