Клиентская база в Altegio формируется автоматически. Каждый раз, когда клиент записывается онлайн или через администратора. По каждому клиенту сохраняется история визитов, покупок, оплат и коммуникаций. Это не просто список контактов: это инструмент, с помощью которого бизнес возвращает ушедших клиентов, увеличивает средний чек и выстраивает сервис, который клиенты замечают.
Работа с журналом записи #
Полная история клиента под рукой у администратора #
Когда клиент звонит или приходит на ресепшн, администратор открывает карточку и сразу видит всё: контакты, количество визитов, сумму расходов, применённые скидки, историю услуг и переписку. Не нужно ничего уточнять — вся информация уже здесь.
Это особенно важно в конфликтных ситуациях или при работе с постоянными клиентами, которые ожидают, что их помнят.
Работа с записями #
Сегментация: правильное сообщение — правильному клиенту #
Фильтры позволяют формировать списки клиентов по любым условиям. Можно найти тех, кто давно не приходил, отобрать клиентов с высоким средним чеком, составить список именинников на следующей неделе или найти тех, у кого скоро заканчивается абонемент.
Например, салон замечает, что группа клиентов не приходила больше двух месяцев. Администратор формирует список через фильтр и отправляет им персональное предложение. Часть из них записывается без рекламного бюджета и без ручной работы с каждым контактом отдельно.
Категории клиентов: сотрудники сразу понимают, кто перед ними #
Категории «Постоянный», «VIP», «Новый клиент», «Требует подтверждения записи» отображаются в карточке клиента и прямо в журнале записи. Администратор видит категорию ещё до начала визита и готовит соответствующий сервис заранее.
Если в расписании VIP-клиент, об этом видно с первого взгляда и обслуживание выстраивается иначе.
Массовые действия: маркетинг без ручной работы #
После фильтрации списка можно действовать сразу для всей группы: отправить SMS, email или push-уведомление, добавить клиентов в категорию или выгрузить список в Excel для анализа. Кампания запускается в несколько кликов, без ручной обработки каждого контакта.
Контроль онлайн-записи #
Если клиент систематически отменяет визиты или нарушает правила, его онлайн-запись можно ограничить. Клиент остаётся в базе, но записывается только через администратора. Это защищает расписание от ненадёжных бронирований и снижает количество пустых слотов.
Баланс клиента и контроль оплат #
В карточке клиента отображается баланс: задолженности, авансы и депозиты. Если клиент внёс предоплату, администратор видит это сразу при оформлении следующего визита, без необходимости уточнений и лишних вопросов.
Единая база для сети филиалов #
Если компания работает в нескольких филиалах, клиентская база может быть общей. История посещений и предпочтения клиента доступны в любом филиале. Сотрудники видят полную картину независимо от того, где клиент был в прошлый раз. Клиент получает одинаковый уровень сервиса в любой точке сети.
Настройка списка клиентов под задачи команды #
Список клиентов можно адаптировать под конкретные задачи: скрывать или показывать нужные столбцы, сортировать по сумме расходов, дате последнего визита или другим параметрам. Например, сортировка по расходам сразу показывает самых прибыльных клиентов — тех, на удержание которых стоит направить усилия в первую очередь.
Если список клиентов уже ведётся в таблице или другой системе, его можно загрузить в Altegio через Excel, без ручного ввода каждого контакта.
Настройка и использование функций клиентской базы #
Чтобы настроить работу с клиентской базой и использовать все её возможности, воспользуйтесь инструкциями в статьях этого раздела. В них вы найдёте подробные рекомендации по работе с каждым инструментом.
