Виртуальная АТС Beeline (Кыргызстан) позволит настроить прием звонков на единый многоканальный номер, голосовое приветствие и распределение звонков на любые мобильные и стационарные телефоны, а также собирать статистику по звонкам и слушать записи любого разговора в журнале вызовов.
Узнайте больше о ВАТС Beeline (Кыргызстан) на сайте vats.beeline.kg.
Возможности интеграции Altegio с ВАТС Beeline (Кыргызстан)
После настройки интеграции в вашем аккаунте Altegio появятся новые функции, с которыми обслуживать клиентов по телефону станет еще проще и комфортнее:
- Если вызов поступает с неизвестного номера, то в момент разговора из всплывающей карточки вы можете сразу добавить нового клиента в базу и запланировать его визит.
- Если вам звонит постоянный клиент, то вы увидите его имя на всплывающей карточке и сможете приветствовать его по имени, а также запанировать, отредактировать или отменить его визит. Это гораздо быстрее, чем искать клиента в базе вручную.
- После разговора при необходимости вы можете вернуться к записи звонка и прослушать ее в интерфейсе Altegio.
Инструкция по настройке интеграции #
ШАГ 1. Настройка на стороне ВАТС
- В Altegio зайдите в раздел Телефония и скопируйте токен.
- В браузере откройте новую вкладку и авторизуйтесь в своей ВАТС Beeline. Перейдите в раздел Настройки, далее – Интеграция с CRM. В виджете Altegio нажмите кнопку Подключить.
- Вставьте скопированный токен. Нажмите Подключить. В интерфейсе ВАТС никаких дополнительных настроек больше не требуется. Для того чтобы продолжить настройку, перейдите в Altegio.
ШАГ 2. Настройка на стороне Altegio
- Обновите страницу в Altegio (нажмите F5). В личном кабинете появится статус интеграции – Подключено, а в меню Телефония станут доступны четыре новых раздела – Интеграция, Маршрутизация, Маршруты и Звонки.
- Перейдите в раздел Маршруты и отредактируйте маршрут, созданный по умолчанию. Для этого в колонке Действия нажмите на значок карандаша.
- В появившемся окне укажите название маршрута (например, «Главный офис» или «Отдел продаж»), а также пользователей и филиалы, которые будут принимать звонки. Здесь же выберите, где сохранять историю звонков, поступающих по этому маршруту. От этого зависит кто еще, помимо руководителя, будет иметь доступ к журналу и записям звонков:
- История звонков сети. Менеджеры не имеют доступа. История доступна руководителю в разделе Телефония > Звонки.
- История звонков сети и всех салонов. Менеджеры имеют полный доступ к истории всех звонков, поступивших в компанию (история дублируется в разделе Обзор > Звонки).
- История звонков сети и уведомленных салонов. Менеджеры могут просматривать только историю звонков своего филиала (в разделе Обзор > Звонки).
- В правом нижнем углу экрана настройки маршрута нажмите Сохранить.
- Свяжите созданный маршрут с номером, на который должны поступать звонки. Перейдите в раздел Маршрутизация и нажмите на кнопку Добавить правило.
- При добавлении правила необходимо указать:
- Тип маршрутизации: Телефон, если звонки будут поступать на общий номер компании, или SIP, если звонок должен принять сотрудник или отдел, имеющие короткий номер.
- Идентификатор: номер телефона (если в поле Тип был выбран Телефон) или добавочный трехзначный номер сотрудника или отдела (если выбран SIP). Вводите номера без плюса, дефисов и пробелов.
- Маршрут звонка (то название, которое вы дали маршруту при его создании).
- Нажмите Сохранить.
При необходимости таким же образом вы можете создать любое количество маршрутов и правил для ваших номеров.
Готово. Теперь вы можете использовать все возможности интеграции Altegio и Виртуальной АТС Beeline (Кыргызстан).
