Objem dat exponenciálně roste, etické nakládání s daty se pro firmy stalo nejvyšší prioritou - zejména v oblasti marketingu a umělé inteligence. Předpovědi naznačují, že do konce roku 2025 bude celosvětově vygenerováno přibližně 181 zettabajtů (ZB) dat, a proto musí společnosti vyvíjet své strategie správy dat, aby ochránily své zákazníky a pověst své značky. Etické využívání dat není jen otázkou souladu - je to příležitost k budování důvěry, ochraně soukromí zákazníků a zajištění spravedlivých a bezpečných zážitků.
Tento článek se zabývá průsečíkem etiky dat a umělé inteligence v marketingu na příkladu přístupu společnosti Altegio ke správě zákaznických dat jako modelu osvědčených postupů. Prozkoumáme, jak malé podniky díky inovacím a závazku k ochraně osobních údajů budují silnější vztahy se zákazníky a zároveň si udržují náskok na konkurenčním trhu.
Význam etického nakládání s daty v marketingu
Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), které Evropská unie zavedla v roce 2018, nastavilo laťku etických postupů při zpracování dat a zajistilo, aby obchodní procesy používaly osobní údaje zákonně, transparentně a za jasným účelem. Tento regulační rámec se stal důležitou součástí každé marketingové strategie, zejména pro podniky spoléhající se na technologie umělé inteligence.
O krok dále, po zavedení EU AI Act, čelí marketing řízený umělou inteligencí ještě větším výzvám. Zákon zavádí konkrétní pokyny, které mají zajistit, aby byly systémy umělé inteligence vyvíjeny a implementovány transparentně, odpovědně a spravedlivě. To zahrnuje zajištění toho, aby modely AI byly trénovány na nestranných, reprezentativních souborech dat, aby se zabránilo diskriminačním výsledkům, a to vše při ochraně osobních údajů.
Pro podniky, které využívají umělou inteligenci v marketingu, to znamená, že nakládání s daty musí jít nad rámec dodržování předpisů a musí se zaměřit také na etické důsledky používání citlivých informací o zákaznících.
Etický přístup společnosti Altegio k datům
Altegio, rostoucí lídr v oblasti online rezervací a automatizace podnikání, je skvělým příkladem toho, jak mohou malé podniky zavést etiku dat. Setkali jsme se v Lisabonu během Web Summitu a zaujalo mě, jak se jejich etické využívání dat stalo hnacím motorem jejich podnikání číslo jedna.
V rozhovoru s Yri Petrou, řídícím partnerem společnosti Altegio, se podělil o informace o tom, jak společnost učinila ochranu dat základním kamenem svého obchodního modelu. Přestože je společnost Altegio relativně mladým hráčem na trhu, uvědomuje si obrovskou hodnotu důvěry zákazníků a klade velký důraz na bezpečnost a transparentnost dat.
Klíčem k budování loajality společnosti Altegio je snaha zajistit, aby zákazníci rozuměli tomu, jak jsou jejich údaje shromažďovány a používány. "Naši zákazníci chtějí přesně vědět, jak jejich údaje používáme," vysvětlil Yri a zdůraznil význam transparentnosti v komunikaci.
Tím, že si společnost Altegio ponechává data v rámci svých vlastních zdrojů, nabízí transparentnost a zdůrazňuje ji jako hodnotu, se úspěšně odlišuje a také si buduje důvěru u své klientské základny.
Etika dat a důvěra zákazníků v marketingu
Všechny organizace, od malých firem až po velké podniky, si musí uvědomit možné důsledky špatného zacházení se zákaznickými daty, zejména při využívání poznatků založených na umělé inteligenci pro marketing. Únik dat může vést ke značným reputačním a finančním škodám, a proto je zabezpečení citlivých dat klíčové.
Algoritmy umělé inteligence, které umožňují personalizované marketingové zážitky, se do značné míry spoléhají na kvalitu a bezpečnost zákaznických dat. S rostoucími hrozbami v oblasti kybernetické bezpečnosti je pro podniky nezbytné zavádět silná opatření pro zabezpečení dat - například hostovat data v bezpečných datových centrech, využívat nástroje pro dodatečnou ochranu a přijímat komplexní strategie řízení rizik.
Vedoucí pracovníci v oblasti marketingu musí zajistit, aby jejich postupy při zpracování dat byly nejen v souladu s předpisy, ale aby také upřednostňovaly bezpečnost a ochranu soukromí svých zákazníků. Tím vytvářejí prostředí, ve kterém zákazníci důvěřují značce a cítí se pohodlně při sdílení svých osobních údajů pro lépe přizpůsobené zážitky.
Vyvažování inovací a etiky dat v marketingu s umělou inteligencí
Rychlý vývoj marketingových nástrojů s umělou inteligencí, jako je prediktivní analýza a personalizovaná doporučení, představuje pro firmy zajímavou příležitost, jak zákazníkům poskytovat relevantnější obsah. S touto inovací však přichází odpovědnost pečlivě zvážit etické důsledky používání umělé inteligence a zákaznických dat.
Aby byla zachována rovnováha mezi nejmodernějšími technologiemi a etickými standardy, musí společnosti důsledně vyhodnocovat dopady nových nástrojů umělé inteligence na soukromí a bezpečnost. Soulad s GDPR, zákonem EU o UI a dalšími zákony na ochranu osobních údajů je nevyhnutelný. Neméně důležité je prosazování přísných interních zásad ochrany osobních údajů, které zajistí, že všichni v organizaci - od vývojářů AI po marketéry - dodržují osvědčené postupy pro ochranu údajů zákazníků.
Zavedením kultury ochrany údajů na všech úrovních mohou podniky posílit důvěru zákazníků, odpovědně inovovat a stát se etickými lídry v marketingovém odvětví.
Rady pro podniky, které zavádějí etické datové postupy
Přístup společnosti Altegio poskytuje cenné zkušenosti pro podniky, které chtějí do svých marketingových strategií začlenit etické datové postupy. Transparentnost je klíčem k budování dlouhodobé důvěry zákazníků. Jak zdůrazňuje Yri Petrou: "Jde o to ukázat zákazníkům, že jejich data jsou u vás v bezpečí. Když vám důvěřují, stanou se z nich loajální zastánci a tato loajalita je k nezaplacení."
Vedoucí pracovníci marketingu by měli úzce spolupracovat se svými klienty a zajistit, aby porozuměli osvědčeným postupům pro zabezpečení dat a dodržovali je, což jim umožní udržet si důvěru zákazníků a chránit cenná data.
Osvědčené postupy společnosti Altegio a poznatky o umělé inteligenci v marketingu
Etické zacházení s daty už není volitelnou součástí moderních marketingových strategií, zejména v době umělé inteligence. Následováním příkladu společnosti Altegio mohou firmy nejen chránit své zákazníky, ale také si vybudovat konkurenční výhodu ve světě, který je stále více řízen daty.
Chcete-li zjistit, jak je společnost Altegio lídrem v oblasti ochrany osobních údajů, podívejte se na její platformu a prozkoumejte osvědčené postupy, které zavedla při používání údajů zákazníků.
Pokud vás navíc zajímá, jak mohou nástroje umělé inteligence, jako jsou video avataři, zlepšit učení a vývoj v oblasti Martech, nenechte si ujít můj další příspěvek na blogu na toto téma.
Udržujte si náskok ve světě marketingu tím, že etiku dat zařadíte mezi své priority ještě dnes!
O autorovi:
Udělejme věci #zSofisticated!
Zsofia Raffa je globální stratég digitálního marketingu se srdcem novináře! Více než 15 let válcuje svět marketingu a pomohla digitálně zazářit značkám jako Kodak, NVIDIA, Black Rock a Lufthansa.
Jejím hlavním cílem je proměnit data v příběhy, které ohromí. Jako pravidelná novinářka ví, jak z čísel udělat příběhy, které zaujmou. LinkedIn je její speciální obor - ovládá umění sociálního prodeje, generování leadů a proměnu zaměstnanců v ambasadory značky.
