Розділ Аналітика» > Повернення відображає ефективність робочого часу співробітників та результати їхньої роботи з клієнтами.
Клієнти за період #
Всього #
Показує кількість унікальних клієнтів за вибраний період. Враховуються лише записи з статусом Клієнт прийшов.
Важливо
1. Враховуються саме унікальні клієнти, а не записи, тобто у співробітника може бути багато записів за період, але клієнт був один.
2. Один і той самий клієнт може записатися до різних співробітників, тому загальна кількість клієнтів по всіх співробітниках з таблиці може бути більшою, ніж загальна кількість клієнтів за період. Наприклад, клієнт був на масажі у одного співробітника, а на манікюрі у іншого.
Нові #
Показує кількість клієнтів, які раніше ще не записалися до даного співробітника. Розрахунок показника здійснюється порівнянням клієнтів з поточного періоду та з минулого. Схема розрахунку:
- Система отримує кількість клієнтів з поточного періоду (показник Клієнти).
- Система отримує кількість клієнтів з усього попереднього періоду (до поточної дати).
- Система порівнює унікальних клієнтів та обирає тих, хто був записаний у цьому періоді, але не потрапив до попереднього – це і вважається новим клієнтом.
Приклад розрахунку:
- Кількість клієнтів співробітника у поточному періоді – 100.
- Кількість клієнтів співробітника у попередньому періоді – 1000.
- З 100 клієнтів 45 не відображаються у списку 1000 клієнтів, отже цих 45 клієнтів і вважають новими.
Повернувся #
Показник Повернення клієнтів враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта (детальніше про цей показник читайте у статті “Поверненість і повернені клієнти”).
Повернення клієнтів #
Поверненість показує відсоток клієнтів, які були у записані та прийшли на послугу у минулому періоді і повернулися у поточному (детальніше про цей показник читайте у статті Поверненість і повернені клієнти).
