У розділі Звіти > Основні показники відображаються зведені аналітичні дані, згруповані у три блоки:
Продажі
Відвідуваність
Заповненість
Це дозволяє швидко оцінити фінансові результати, активність клієнтів і ефективність використання робочого часу співробітників.
Важливо
1. Аналітика формується лише за візитами зі статусом Клієнт прийшов за вибраний період..
2. Значки відсотків зі стрілками поруч із кожним показником відображають динаміку порівняно з попереднім періодом такої ж тривалості.
3. Візити зі статусом Прийшов, навіть із зазначеними послугами або товарами, але без номера телефону, не враховуються як клієнти та не включаються до показників нових, повторних і втрачених клієнтів.
У блоці Продажі відображаються дані про виручку та середні показники.
Підказки біля кожного показника містять додаткову інформацію про те, як формується цей показник. Натисніть іконку i, щоб відкрити спливаюче вікно з поясненням.
Всього — показує загальну суму надходжень за вибраний період. У розрахунок включаються готівкові та безготівкові оплати за візитами зі статусом Клієнт прийшов, а також продажі товарів.
Послуги — показує виручку, отриману за надані послуги. У розрахунок включаються готівкові та безготівкові оплати за візитами зі статусом Клієнт прийшов.
Товари — показує виручку від продажу товарів. У розрахунок включається вартість проданих товарів у візитах зі статусом Клієнт прийшов, а також продажі товарів поза візитом.
Середня вартість візиту – Розраховується за формулою: (Виручка за послугами + виручка за товарами) ÷ (візити з клієнтами + записи без клієнтів + продажі товарів).
Середня вартість послуги. Розраховується за формулою: Виручка за послугами ÷ (візити з клієнтами + записи без клієнтів)
Середня вартість товару. Розраховується за формулою: Виручка за товарами ÷ (візити з клієнтами + продажі товарів)
Примітка
У розрахунках не враховуються передоплати, зокрема: продажі абонементів, продажі сертифікатів, поповнення особистих рахунків.
Для розрахунку показників використовуються лише записи зі статусом Клієнт прийшов. Записи без зазначеного клієнта не враховуються.
Блок Відвідуваність відображає активність клієнтів за вибраний період і допомагає оцінити динаміку візитів та клієнтської бази.
Усі показники відображають зміну у відсотках порівняно з попереднім періодом аналогічної тривалості.
Клієнти — кількість унікальних клієнтів, які відвідали компанію за вибраний період. Якщо один і той самий клієнт приходив кілька разів або записувався до різних співробітників, він враховується лише один раз.
Візити — загальна кількість фактичних відвідувань компанії за вибраний період. Один і той самий клієнт може враховуватися кілька разів, якщо він приходив повторно.
Записи — загальна кількість записів за вибраний період, включно зі скасованими.
Нові клієнти — кількість клієнтів, які здійснили перший візит за вибраний період.
Клієнти з повторними записами — кількість клієнтів, які здійснили другий і наступні візити за вибраний період.
Втрачені клієнти — кількість клієнтів, які не здійснювали візитів протягом визначеної кількості днів. Період втрати налаштовується в розділі: Налаштування > Аналітика > Налаштування повернення клієнтів.
Блок Заповненість показує ефективність використання робочого часу.
Графік завантаження відображає:
відсоток зайнятого робочого часу
наявність «вікон» (незаповнених інтервалів)
фактичну завантаженість співробітників
Завершені записи — кількість записів зі статусом Клієнт прийшов. Відображає фактично здійснені візити.
Незавершені записи — записи зі статусами: Клієнт підтвердив, Очікування клієнта. Це записи, які були створені, але ще не завершені фактичним візитом на момент аналізу.
Скасовані записи — кількість записів, скасованих вручну, а також записів зі статусом Клієнт не прийшов. Показник дозволяє оцінити частку скасувань і неявок.
Середня заповненість — середній відсоток завантаження співробітників за робочий день. Розрахунок: Сумарна тривалість записів зі статусом «Клієнт прийшов» ÷ Цей показник допомагає зрозуміти, наскільки ефективно використовується робочий час команди.
Важливо
Показник середньої заповненості може формуватися некоректно, якщо до розкладу додані співробітники, які не надають послуг (наприклад, адміністратори), але мають встановлений робочий час. У них немає записів, але вони потрапляють у статистику.
Щоб виключити таких співробітників зі статистики:Відкрийте налаштування співробітника. У полі Статистика > Ураховувати у заповненості зніміть позначку.
