Обсяги даних зростають в геометричній прогресії; етичне поводження з ними стало головним пріоритетом для бізнесу - особливо у сфері маркетингу та штучного інтелекту. За прогнозами, до кінця 2025 року у світі генеруватиметься близько 181 зеттабайт (ЗБ) даних, тому компанії повинні розвивати свої стратегії управління даними, щоб захистити своїх клієнтів та репутацію бренду. Етичне використання даних - це не просто питання відповідності - це можливість побудувати довіру, захистити конфіденційність клієнтів та забезпечити справедливий і безпечний досвід.
У цій статті ми занурюємося у перетин етики даних та штучного інтелекту в маркетингу, використовуючи підхід Altegio до управління клієнтськими даними як зразок найкращих практик. Ми розглянемо, як малий бізнес, завдяки інноваціям та прихильності до конфіденційності даних, будує міцніші відносини з клієнтами, залишаючись при цьому лідером на конкурентному ринку.
Важливість етичної обробки даних у маркетингу
Загальний регламент про захист даних (GDPR), запроваджений Європейським Союзом у 2018 році, встановив планку етичних практик роботи з даними, гарантуючи, що бізнес-процеси використовують персональні дані законно, прозоро і з чіткою метою. Ця нормативна база стала критично важливим компонентом будь-якої маркетингової стратегії, особливо для компаній, що покладаються на технології штучного інтелекту.
З прийняттям Закону ЄС про штучний інтелект маркетинг, керований штучним інтелектом, стикається з ще більшими викликами. Закон запроваджує конкретні керівні принципи для забезпечення прозорості, підзвітності та справедливості при розробці та впровадженні систем штучного інтелекту. Це включає в себе забезпечення того, щоб моделі ШІ навчалися на неупереджених, репрезентативних наборах даних, щоб уникнути дискримінаційних результатів, і при цьому захищати персональні дані.
Для компаній, які використовують ШІ в маркетингу, це означає, що обробка даних повинна виходити за рамки дотримання нормативних вимог і враховувати етичні наслідки використання конфіденційної інформації про клієнтів.
Етичний підхід Altegio до даних
Компанія Altegio, висхідний лідер у сфері онлайн-бронювання та автоматизації бізнесу, пропонує чудовий приклад того, як малий бізнес може впроваджувати етику даних. Ми зустрілися в Лісабоні під час Веб-саміту, і я був вражений тим, як етичне використання даних стало для них бізнес-драйвером номер один.
В інтерв'ю з Yri Petrou, керуючим партнером Altegio, він розповів про те, як компанія зробила захист даних наріжним каменем своєї бізнес-моделі. Незважаючи на те, що Altegio є відносно молодим гравцем на ринку, компанія визнала величезну цінність довіри клієнтів, надаючи високий пріоритет безпеці та прозорості даних.
Прагнення Altegio забезпечити розуміння клієнтами того, як збираються та використовуються їхні дані, стало ключем до побудови лояльності. "Наші клієнти хочуть точно знати, як ми використовуємо їхні дані", - пояснює Yri, підкреслюючи важливість прозорості в комунікації.
Зберігаючи дані всередині компанії та пропонуючи прозорість, виділяючи її як ціннісну пропозицію, Altegio успішно диференціює себе, а також будує довіру зі своєю клієнтською базою.
Етика даних та довіра клієнтів до маркетингу
Усі організації - від малого бізнесу до великих підприємств - повинні розуміти потенційні наслідки неправильного поводження з даними клієнтів, особливо коли вони використовують маркетингові інсайти на основі штучного інтелекту. Витік даних може призвести до значних репутаційних і фінансових втрат, саме тому захист конфіденційних даних має вирішальне значення.
Алгоритми штучного інтелекту, які забезпечують персоналізований маркетинговий досвід, значною мірою покладаються на якість і безпеку даних клієнтів. Оскільки загрози кібербезпеки зростають, для бізнесу важливо впроваджувати надійні заходи захисту даних, такі як розміщення даних у захищених центрах обробки даних, використання інструментів для додаткового захисту та прийняття комплексних стратегій управління ризиками.
Лідери маркетингу повинні гарантувати, що їхні практики роботи з даними не лише відповідають нормативним вимогам, але й ставлять на перше місце безпеку та конфіденційність своїх клієнтів. Таким чином вони створюють середовище, в якому клієнти довіряють бренду і відчувають себе комфортно, ділячись своєю особистою інформацією для отримання більш якісного обслуговування.
Баланс між інноваціями та етикою даних у маркетингу на основі штучного інтелекту
Стрімкий розвиток маркетингових інструментів на основі штучного інтелекту, таких як предиктивна аналітика та персоналізовані рекомендації, відкриває перед бізнесом чудову можливість надавати клієнтам більш релевантний контент. Однак разом з інноваціями з'являється відповідальність за ретельне вивчення етичних наслідків використання штучного інтелекту та даних про клієнтів.
Щоб зберегти баланс між передовими технологіями та етичними стандартами, компанії повинні ретельно оцінювати вплив нових інструментів штучного інтелекту на конфіденційність і безпеку. Дотримання GDPR, Закону ЄС про штучний інтелект та інших законів про захист даних є неминучим. Не менш важливим є дотримання суворих внутрішніх політик конфіденційності даних, які гарантують, що всі в організації - від розробників ШІ до маркетологів - дотримуються найкращих практик щодо захисту клієнтських даних.
Впроваджуючи культуру захисту даних на всіх рівнях, компанії можуть зміцнити довіру клієнтів, відповідально впроваджувати інновації та позиціонувати себе як етичних лідерів у маркетинговій індустрії.
Поради для бізнесу, який впроваджує етичні практики роботи з даними
Підхід Альтеджіо дає цінні уроки для компаній, які прагнуть інтегрувати етичні практики роботи з даними у свої маркетингові стратегії. Прозорість - це ключ до побудови довгострокової довіри клієнтів. Як зазначає Yri Petrou: "Вся справа в тому, щоб показати вашим клієнтам, що їхні дані у вас у безпеці. Коли вони довіряють вам, вони стають вашими лояльними захисниками, а така лояльність безцінна".
Лідери маркетингу повинні тісно співпрацювати зі своїми клієнтами, щоб переконатися, що вони розуміють і дотримуються найкращих практик безпеки даних, що дає їм змогу зберегти довіру клієнтів і захистити цінні дані.
Найкращі практики від Altegio та уроки про штучний інтелект у маркетингу
Етичне поводження з даними більше не є необов'язковим - це важливий компонент сучасних маркетингових стратегій, особливо в епоху штучного інтелекту. Наслідуючи приклад Альтеджіо, компанії можуть не лише захистити своїх клієнтів, але й створити конкурентну перевагу у світі, де все більше керують дані.
Щоб дізнатися, як Altegio є лідером у сфері конфіденційності даних, ознайомтеся з їхньою платформою та вивчіть найкращі практики використання даних клієнтів, які вони впровадили.
Крім того, якщо вам цікаво, як інструменти штучного інтелекту, такі як відео-аватари, можуть покращити навчання та розробку Martech, не пропустіть мою іншу публікацію в блозі на цю тему.
Будьте попереду у світі маркетингу, зробивши етику даних головним пріоритетом сьогодні!
Про автора:
Давайте зробимо речі #zСучасними!
Зофія Раффа - глобальний стратег цифрового маркетингу з серцем журналіста! Маючи понад 15 років досвіду у світі маркетингу, вона допомогла таким брендам, як Kodak, NVIDIA, Black Rock та Lufthansa, засяяти в цифровому світі.
Вона вміє перетворювати дані на історії, які вражають. Як звичайний газетний дописувач, Зсофія знає, як зробити так, щоб цифри привертали увагу. LinkedIn - це її особлива сфера, де вона опанувала мистецтво соціальних продажів, лідогенерації та перетворення співробітників на амбасадорів бренду.
