Для того, щоб клієнти могли брати участь в акціях, потрібно створити відповідний тип картки та закріпити за нею акцію, а саму картку видати клієнту. Кожну акцію можна закріпити за кількома картами.

В Altegio є 2 види просторів: філії та мережі. У філії розділи меню зліва виділяються жовтим кольором, у мережі – фіолетовим.

У філіях та мережах знаходяться різні розділи. Лояльність налаштовується саме у мережному інтерфейсі.

Щоб перейти до мережі, виконайте такі дії:

1. Натисніть назву філії у верхньому лівому кутку.
2. У списку, що випадає, виберіть потрібну вам мережу.

 

 

Примітка: якщо у вас розділ “Мережі” порожній, значить вас немає як користувача в мережі, і вас потрібно додати. Додати користувача в мережу може лише користувач із усіма правами. Щоб додати користувача, перейдіть до розділу «Налаштування» > «Користувачі» (в мережі) і натисніть кнопку «Додати нового користувача». Детальну інструкцію, як запросити нового користувача до мережі у статті.

 

Створення Акції

У мережному інтерфейсі перейдіть до розділу «Лояльність» > «Акції» та натисніть кнопку «Додати акцію» або «Додати акцію».

Примітки

• Якщо ви ще не створили тип картки, у цьому випадку з’явиться повідомлення: «Щоб скористатися програмою лояльності, необхідно мати хоча б один тип картки ». Натисніть кнопку «Додати», після чого відкриється сторінка створення нового типу карти. Створіть картку за цією інструкцією.

• Якщо тип картки вже створено, у цьому випадку це повідомлення не з’явиться.

Під час створення акції після введення значень та вибору умов необхідно натискати кнопку «Продовжити», щоб перейти до наступного кроку. Щоб повернутися назад, натисніть кнопку зі стрілкою, розташовану поруч із кнопкою «Продовжити». Щоб скасувати створення акції, натисніть кнопку «Скасувати».

 

Крок 1. На новій сторінці вкажіть назву акції, наприклад, Знижка новим клієнтам 5%. Після цього виберіть тип акції: «Знижки» або «Бонуси».

Крок 2. ВВиберіть вид знижки або бонусу (в одній акції можна вибрати лише один вид).

Види знижок :

• Фіксована знижка — Однаковий розмір знижки при кожній оплаті (Підходить для реферальної програми).
• Накопичувальна знижка від суми — Чим більше клієнт витрачає, тим більше його знижка.
• Накопичувальні знижка від кількості візитів — чЧим більше візитів клієнт здійснює, тим більше його знижка.
• Знижка за умови — Вкажіть кількість послуг, які потрібно сплатити клієнту, щоб отримати знижку.

Види бонусів:

• Фіксовані бонуси — нараховується однаковий розмір бонусу при кожній оплаті (Підходить для реферальної програми).
• Накопичувальні бонуси від суми — розмір нараховується бонус зростає зі збільшенням суми, витраченої клієнтом.
• Накопичувальні бонуси від кількості візитів — рРозмір бонусу що нараховується зростає зі збільшенням кількості візитів клієнта.
• Накопичувальні бонуси в рамках візиту — Розмір бонусів що нараховуються зростає зі збільшенням суми кожного окремого візиту. Суми, витрачені в попередні візити, не враховуються.

Докладніше про налаштування програм лояльності читайте у статтях «Знижкова програма лояльності» та «Бонусна програма лояльності». Важливо: інструкції у даних статтях для старого інтерфейсу створення та редагування акцій, у майбутньому вони будуть оновлені.

 

Крок 3. Виберіть тип знижки або бонусу: відсоток від суми чи фіксована сума. Також вкажіть розмір знижки чи бонусу. Залежно від типу обраної програми лояльності виберіть додаткові значення (наприклад, від якої суми розраховувати бонуси, звідки брати історію клієнта для розрахунку розміру знижки тощо).

Крок 4. Вкажіть обмеження щодо застосування знижки або бонусу для послуг:

• будь.які послуги;
• не для послуг;
• виберіть послуг* (при виборі цього виду з’явиться кнопка «Додати», за допомогою якої можна буде вибрати категорії/послуги).

Вкажіть обмеження щодо застосування знижки або бонусу для товарів:

• будь-які товари;
• не для товарів;
• виберіть товари** (при виборі цього виду з’явиться кнопка «Додати», за допомогою якої можна буде вибрати категорії/товари).

Примітки

• * Для додавання деяких послуг до акції, категорій та послуг повинні бути мережними. Зробити категорії та послуги мережної філії можна в мережевому розділі «Послуги» > «Міграція послуг» через синхронізацію. Детальна інструкція у статті «Міграція та об’єднання мережних послуг».
• Якщо при виборі послуг ви вибираєте тільки саму категорію (не відзначаючи кожну послугу окремо), то акція поширюватиметься на всі послуги цієї категорії (як на послуги мережі, так і на послуги філій).
• Для додавання деяких товарів в акцію, категорії та товари мають бути мережними. Зробити категорії та товари мережної філії можна в мережевому розділі «Склад» > «Міграція в мережу». Детальна інструкція у статті “Робота з мережевим складом”.
• Якщо при виборі товарів ви вибираєте тільки саму категорію (не відзначаючи кожен товар окремо), то акція поширюватиметься лише на мережеві товари цієї категорії.

Для накопичувальної знижкової та бонусної програми також можна вказати термін скасування знижки та термін обнулення бонусів, що не використовуються. Залежно від типу програми, додайте інші значення за потреби.

Крок 5. Виберіть для яких типів карток діятиме акція: можна відзначити одну картку, кілька або відразу все. Після оберіть, у яких філіях діятиме акція.

Якщо на другому кроці ви обрали накопичувальну знижкову або будь-яку бонусну програму (фіксовані бонуси в тому числі), то для акції будуть доступні повідомлення (для інших видів акцій повідомлення недоступні).

Натисніть кнопку «Додати акцію», щоб завершити створення.

Приклад створення акції з фіксованою знижкою:

 

Редагування акцій

Після створення всі акції можна відредагувати та/або видалити у розділі «Лояльність» > «Акції», для цього натисніть назву акції (вона представлена у вигляді посилання). У разі редагування не всі значення доступні для зміни.

Щоб змінити, натисніть кнопку «Зберегти» внизу. Щоб видалити акцію, натисніть кнопку «Видалити акцію».

Налаштування повідомлень

Надсилання повідомлень доступне тільки в типах акцій з накопичувальною знижкою або бонусом, а також в акціях з фіксованим бонусом (повідомлення про швидке обнулення накопичених бонусів). Для акцій з фіксованою знижкою, а також знижки за умови повідомлення недоступні.

Якщо при створенні акції на кроці №4 було вибрано значення «Скасувати знижку, якщо клієнт довго не купує послуги та товари» або «Обнуляти невикористовувані бонуси», то на останньому кроці №5 з’явиться можливість включити відправлення повідомлень про швидке завершення дії знижки/обнулення накопичених бонусів.

Також незалежно від того, чи було увімкнено скасування знижки або обнулення бонусів, можна ввімкнути повідомлення про зміни розміру знижки/бонусу. Надалі ці повідомлення можна буде редагувати, вмикати та вимикати.

 

Шаблони повідомлень

Повідомлення про зміну розміру знижки

1. Вам присвоєно знижка %DISCOUNT% на карту "%CARD_TITLE%". Для збереження знижки, зробите наступний візит протягом %DAYS%. З повагою, %GROUP_TITLE%..

2. Вам присвоєно знижка %DISCOUNT% на карту "%CARD_TITLE%". З повагою, %GROUP_TITLE%.

3. Вам присвоєно знижка %DISCOUNT%. %GROUP_TITLE%.

4. Свій шаблон.

Повідомлення про швидке скасування знижки

1. Ваша знижка %DISCOUNT% на карті “%CARD_TITLE%” згорає %BURN_DATE%. Щоб знижка продовжувала діяти, зробите візит протягом %DAYS%. З повагою, %GROUP_TITLE%.

2. Ваша знижка %DISCOUNT% на карті “%CARD_TITLE%” згорає через %BURN_DATE%. %DAYS%. СЗ повагою, %GROUP_TITLE%.

3. Знижка %DISCOUNT% згорає через %DAYS%. %GROUP_TITLE%

4. Свій шаблон.

Повідомлення про зміну розміру нарахованих бонусів

1. Вам присвоєно cashback %CASHBACK% на карту "%CARD_TITLE%". Для збереження ставки, зробите наступний візит протягом %DAYS%. З повагою, %GROUP_TITLE%.

2. ВВам присвоєно cashback %CASHBACK% на карту "%CARD_TITLE%". З повагою, %GROUP_TITLE%.

3. Вам присвоєно cashback %CASHBACK%. %GROUP_TITLE%.

4. Свій шаблон.

Повідомлення про швидке обнулення накопичених бонусів

1. Через %DAYS% на карте “%CARD_TITLE%” сгорит бонусов: %BONUS%. Для того чтобы сохранить бонусы, совершите визит до %BURN_DATE%. С уважением, %GROUP_TITLE%.

2. Через %DAYS% на карті "%CARD_TITLE%" згорить бонусів: %BONUS%. З повагою, %GROUP_TITLE%.

3. Через %DAYS% згорить бонусів: %BONUS%. %GROUP_TITLE%.

4. Свій шаблон.

Значення змінних

• %DISCOUNT% — сума знижки.
• %CASHBACK% — кількість нарахованих бонусів.
• %BONUS% —кількість бонусів для згоряння.
• %CARD_TITLE% — назва карти.
• %DAYS% — кількість днів, протягом яких клієнт має здійснити візит для збереження знижки/бонусів.
• %BURN_DATE% — дата закінчення бонусів/знижки.
• %GROUP_TITLE% — назва мережі, в якій діє акція.