Вернувшиеся клиенты #
Показатель Вернувшиеся клиенты учитывает весь предыдущий период и не зависит от заданного периода потери клиента. Визит клиента мог быть как неделю/месяц назад, так и год назад. Показатель Вернувшиеся клиенты не используется при расчете Возвращаемости.
Возвращаемость #
Возвращаемость показывает процент тех клиентов, которые были в заданном прошлом периоде (период потери, который указывается в разделе Аналитика > Настройки) и вернулись в текущем. Прошлый период всегда прилегает к дате начала текущего периода
Пример расчета Возвращаемости #
Если в прошлом периоде было 100 клиентов, а в текущем периоде из них пришло 20, то Возвращаемость равна 20%.
Важные особенности #
- Статистика формируется только по записям со статусом Пришел за выбранный промежуток времени.
- Значения Возвращаемости всегда округляются (расхождения на десятые доли процента). Например, если из 110 клиентов вернулись 53, то процент будет округляться с 48,18% до 48%.
- Чтобы понять, сколько клиентов вернулось после того, как они стали потерянными, необходимо умножить процент Возвращаемости на количество клиентов в прошлом периоде и округлить значение.
- Возвращаемость отличается от показателя Повторные визиты.
- Возвращаемость отличается от показателя Вернувшиеся клиенты.
