Заголовок #
Когда бизнес вырастает за пределы одной точки, управление становится сложнее. Расписания, сотрудники, услуги, клиентская база, аналитика — всё это нужно контролировать централизованно, не теряя видимость по каждому филиалу. Altegio предоставляет отдельный сетевой интерфейс, который позволяет управлять всеми точками из одного места. В этой статье вы найдете обзор инструментов, которые особенно важны для растущих сетей.
Как сеть строит собственный канал записи и не зависит от агрегаторов #
Многие сервисные сети используют маркетплейсы как дополнительный канал привлечения клиентов. Но у этого подхода есть принципиальное ограничение: клиент остаётся на платформе, а не в вашем бренде. Он видит вас рядом с конкурентами в общем каталоге, выбирает по цене и не формирует лояльности к конкретной сети.
С Altegio онлайн-запись работает на ваш бренд: клиент записывается через ваш сайт, ваши соцсети, карты или сетевой виджет. Вы не отдаёте контакт сторонней платформе, не конкурируете в чужом каталоге и сохраняете полный контроль над коммуникацией с клиентом.
Сетевой виджет онлайн-записи: единая точка входа для всей сети #
Для сетей с несколькими филиалами в Altegio создаётся сетевой виджет онлайн-записи. Клиент открывает одну форму, выбирает нужный филиал, услугу, специалиста и время. Все записи автоматически попадают в расписание соответствующей точки.
Это особенно важно для сетей в нескольких городах или районах. Клиент видит все филиалы сразу и выбирает удобный. Виджет размещается на сайте, в соцсетях, на картах и в мобильном приложении.
Централизованное управление командой #
Сетевые сотрудники #
В сетевом интерфейсе сотрудника можно прикрепить сразу к нескольким филиалам. Это удобно, когда мастер работает в разных точках по разным дням — создавать отдельные карточки для каждого филиала не нужно.
Централизованное управление услугами и товарами #
Сетевые услуги #
Услуги можно создавать централизованно и распределять по нужным филиалам. Если часть услуг одинакова во всех точках, их не нужно создавать заново в каждом филиале, достаточно настроить один раз на уровне сети.
Если филиалы переходят на Altegio из других систем, списки услуг легко мигрировать в сеть без ручного ввода.
Сетевой склад #
Товары и категории создаются на уровне сети и распределяются по филиалам. Если один и тот же товар есть и в сети, и в отдельном филиале, их можно объединить. Сетевой склад даёт централизованный контроль над остатками и движением товаров по всем точкам.
Единая клиентская база #
Клиент, который посещает разные филиалы одной сети, не дублируется в базе — его история объединяется в одной карточке. Сотрудник любого филиала видит полную историю визитов, предпочтения и баланс клиента независимо от того, в какой точке он был.
Это позволяет выстраивать персонализированный сервис на уровне всей сети и не терять клиента, если он сменил удобный для него филиал.
Программы лояльности: работают во всей сети #
Абонементы, сертификаты, бонусные программы и скидочные карты настраиваются централизованно и могут действовать сразу во всех филиалах. Клиент покупает абонемент в одном филиале и использует в любом другом — это снижает барьер для покупки и повышает лояльность к бренду в целом, а не к конкретной точке.
Сетевая аналитика: данные по каждой точке и по сети в целом #
Это один из главных инструментов для владельцев сетей — возможность видеть полную картину без ручного сбора данных из каждого филиала.
Сводный отчёт показывает ключевые показатели по всей сети: выручку, средний чек, среднюю заполненность, новых, повторных и потерянных клиентов, динамику записей.
Детализация по филиалам позволяет сравнить эффективность работы каждой точки за выбранный период. Видно, какой филиал растёт, какой просаживается, где выручка ниже среднего по сети.
Детализация по дням показывает, как меняются выручка, загрузка и клиентский поток по конкретным датам в разрезе каждого филиала. Удобно для анализа сезонности и влияния акций или событий.
Детализация по параметрам позволяет выбрать один показатель, например, средний чек или количество новых клиентов и отследить его динамику по всем филиалам за выбранный период.
Сетевой отчёт по сотрудникам показывает вклад каждого специалиста в общую выручку сети, включая тех, кто работает в нескольких точках.
Сетевой отчёт по услугам позволяет видеть, какие услуги продаются лучше в разных точках, где есть потенциал для роста и где стоит пересмотреть прайс или ассортимент.
Кадровый отчёт фиксирует историю сотрудников по всей сети: даты найма, увольнения, фильтрация по филиалам и должностям.
Выполнение плана и детализация по дням помогают отслеживать, насколько каждая точка выполняет плановые показатели и где нужна корректировка.
IP-телефония и уведомления для сети #
В сетевом интерфейсе настраивается интеграция с облачной IP-телефонией. Входящие звонки от клиентов автоматически подтягивают карточку клиента с историей визитов по всей сети. Администратор сразу видит, кто звонит, в каком филиале клиент бывал и что заказывал.
Также можно настроить всплывающие уведомления для сотрудников о новых звонках прямо в интерфейсе.
Как начать работу с сетевыми настройками #
Все инструменты для управления сетью находятся в сетевом интерфейсе Altegio. Чтобы настроить филиалы, сотрудников, услуги, аналитику и онлайн-запись для сети, воспользуйтесь инструкциями в статьях раздела Настройки Altegio для сетей.
