Услуги: как настроить каталог услуг и увеличить эффективность записи

Раздел Услуги является основой всей работы системы. Здесь формируется каталог, который определяет онлайн-запись, расписание специалистов и удобство для клиентов. Каталог без структуры создаёт путаницу в расписании, ошибки при записи и упущенную выручку. Грамотная настройка решает всё это за один раз.

Структура каталога: клиент находит нужное быстро #

Если клиент не может разобраться в списке услуг за несколько секунд, он закрывает форму записи. В Altegio услуги распределяются по категориям: стрижки, окрашивание, маникюр, косметология, массажи. Чёткая структура сокращает путь от «хочу записаться» до «запись оформлена» и снижает нагрузку на администраторов, которым не нужно объяснять клиенту, что к чему.

Разделение услуг по специалистам: клиент попадает к нужному мастеру #

В большинстве салонов разные мастера выполняют разные процедуры. Когда это не отражено в системе, администратор вручную отслеживает, кто что умеет, и ошибки неизбежны. В Altegio каждой услуге назначаются конкретные сотрудники, и клиент видит только тех специалистов, которые действительно оказывают выбранную услугу. Это исключает ситуацию, когда клиент записался к мастеру, который эту услугу не выполняет.

Гибкие цены по уровням мастера: инструмент роста среднего чека #

Система уровней «стажер, мастер, топ-мастер» является стандартом для сервисного бизнеса. Но если все уровни стоят одинаково, вы либо недозарабатываете на топ-мастерах, либо отпугиваете клиентов на стажёрах.

В Altegio на одну и ту же услугу можно установить разные цены в зависимости от специалиста. Клиент сам выбирает баланс между ценой и уровнем мастера, а вы получаете корректный средний чек на каждом уровне без ручного согласования.

Например, стрижка у стажера стоит 15 000 тенге, у топ-мастера — 35 000 тенге. Клиент видит разницу при записи и сам делает выбор.

Управление онлайн-записью: контроль над расписанием остаётся у вас #

Не каждую услугу нужно держать открытой для онлайн-записи постоянно. Если специалист загружен или в смене не хватает мастеров, услугу можно временно отключить.

В настройках каждой услуги можно включить или отключить онлайн-запись в любой момент. Это удобно, когда топ-мастер в отпуске, часть команды недоступна или салон намеренно ограничивает запись в пиковые периоды.

Предоплата: защита от отмен на дорогих процедурах #

Длительная процедура у занятого специалиста — это зарезервированное время, которое сложно заполнить в последний момент. Если клиент отменяет в день визита, слот просто сгорает.

Для таких услуг в Altegio настраивается предоплата при онлайн-записи. Это особенно актуально для косметологических и медицинских процедур, а также для топ-мастеров с плотным расписанием. Предоплата не отпугивает серьёзных клиентов, но отсеивает тех, кто записывается «на всякий случай».

Технологические карты: автоматический учёт расходников #

Если расходные материалы списываются вручную или не списываются вовсе, остатки на складе расходятся с реальностью. Это приводит к неожиданным нехваткам в середине рабочего дня.

В Altegio к услуге можно привязать технологическую карту с перечнем материалов: краска, окислитель, одноразовые расходники. После завершения визита система автоматически списывает всё необходимое со склада. Контроль расходников становится фоновым процессом, а не ручной работой.

Комплексные услуги: больший чек за одно посещение #

Маникюр и педикюр одновременно, массаж в 4 руки, сложное окрашивание с двумя мастерами — это процедуры, за которые клиент готов платить дороже, потому что ценит своё время.

В Altegio такие форматы оформляются как комплексные услуги с участием нескольких специалистов и отдельной стоимостью. Вы предлагаете премиальный формат, система сама распределяет загрузку между мастерами.

Салон вводит услугу «маникюр плюс педикюр одновременно» как отдельную позицию с двумя мастерами. Клиент экономит час времени и платит за комплекс дороже, чем за каждую услугу по отдельности.

Технические перерывы: качество обслуживания без перегрузки #

Когда записи идут одна за другой без пауз, мастер не успевает подготовить рабочее место, и это сказывается на качестве. В Altegio к любой услуге добавляется технический перерыв: время на дезинфекцию инструментов, уборку или подготовку оборудования. Система автоматически учитывает его в расписании, и следующая запись начинается только после полной готовности.

Ресурсы: кабинеты и оборудование без конфликтов записей #

В косметологии и медицинских центрах запись зависит не только от специалиста, но и от доступности кабинета или аппарата. Если это не учитывается в системе, два клиента могут оказаться в одном кабинете в одно время.

В Altegio оборудование и помещения привязываются к услугам как ресурсы. При записи система проверяет их доступность автоматически и блокирует конфликтные слоты.

Функционал применим, например, если в салоне один солярий. После привязки его к услуге система не позволяет записать двух клиентов на одно время.

Мультиязычность: запись без барьеров для иностранных клиентов #

Если ваши клиенты говорят на разных языках, каталог услуг можно перевести: польский и английский, чешский и украинский, русский и казахский. В онлайн-записи каждый клиент видит услуги на своём языке. Понятная запись повышает доверие и конверсию.

Например, ваш салон находится в Варшаве и среди клиентов есть украиноязычные гости. Пока каталог только на польском, они звонят администратору, чтобы уточнить, что именно входит в услугу. После добавления перевода эти вопросы исчезают, а записи приходят напрямую через форму.

Быстрый старт: загрузка каталога из Excel #

Если список услуг уже существует в другой системе или таблице, создавать каталог вручную не нужно. Услуги загружаются в Altegio через Excel, что особенно удобно при первичной настройке или переходе из другого сервиса.

Как настроить услуги #

Чтобы создать категории, добавить услуги, назначить сотрудников, настроить цены, переводы и ресурсы, воспользуйтесь инструкциями в статьях этого раздела. Каждый шаг описан отдельно, и вы можете настраивать последовательно или возвращаться к нужному пункту по мере необходимости.

Настройка услуг

Настройка ресурсов